還原 “拼多多事件”：我就是那個(gè)被黑得最慘的官方

作者：風(fēng)清

來(lái)源：電商頭條（ID：ecxinwen）

2020年歲末，阿里“火”了一把。

2021年開(kāi)年，拼多多也玩了一把“火”。

拼多多昨天是火到高潮，但風(fēng)清沒(méi)跟。

有讀者留言，為什么沒(méi)跟拼多多這個(gè)大熱點(diǎn)？

因?yàn)檫@事明擺著還有反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了兩次，今天估計(jì)也差不多了。

拼多多的官方微博簡(jiǎn)介已變成了“我就是那個(gè)被黑的最慘的官方”。

拼多多員工凌晨猝死

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。

拼多多事件的導(dǎo)火索并非員工猝死本身，而是其背后傳達(dá)的不信任和焦慮感，觸動(dòng)了許多人的神經(jīng)。

事實(shí)上，員工猝死事件在世界各地并不稀奇，中國(guó)每年也有不少類似案例，或因過(guò)勞，或因疾病誘發(fā)等等。

很多事情只要處理得當(dāng)，就這樣過(guò)去了。

那拼多多為何引起了如此大的輿論波動(dòng)？是它沒(méi)處理好嗎？

非也！

按照拼多多官方披露的信息，23歲的張某某是拼多多旗下多多買菜新疆片區(qū)員工，去年12月29日凌晨1：30下班的時(shí)候，因腹部不適，突然暈倒，其后在烏魯木齊醫(yī)院搶救6個(gè)小時(shí)后，因醫(yī)治無(wú)效，不幸去世。

拼多多派人全程安撫張某某家人，在此期間拼多多與其家人達(dá)成了某種協(xié)議，家人不追責(zé)，拼多多不對(duì)外發(fā)表公告。

5天后，2021年1月3日，張某某被火化。

此事本可以像其他類似案例一樣，消逝在時(shí)間的長(zhǎng)河里。

但或許有人想討說(shuō)法，或許有人想借此反“壓迫”，總之，這件事被死者的男友曝光后，很快就在全網(wǎng)發(fā)酵。

拼多多刪帖后，被知乎打臉

“拼多多員工猝死”一下子登上熱搜，很快就有人在最大的社區(qū)平臺(tái)知乎上建立了問(wèn)答，接著魔幻的一幕就出現(xiàn)了。

拼多多官方賬號(hào)發(fā)表了霸氣的回復(fù)，這個(gè)回復(fù)顯然不符合當(dāng)前價(jià)值觀，僅僅30秒就被刪除了。

但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，即使一秒鐘也能留下痕跡。30秒足夠傳播到能傳播的地方，許多人截屏了。

這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)拼多多公關(guān)智慧的時(shí)候了。

在拼多多回復(fù)引起“騷亂”的時(shí)候，拼多多公關(guān)第一時(shí)間找到當(dāng)事人的父親，讓他出面澄清此事。

張某某的父親發(fā)朋友圈力挺拼多多，還感謝拼多多同事的一路陪護(hù)。當(dāng)事人都沒(méi)有什么怨言，其他人再說(shuō)三道四就是挑撥離間了。

這一步棋走得很好，但是下面的操作就有點(diǎn)病急亂投醫(yī)了，是越抹越黑。

拼多多以為站到了制高點(diǎn)，于是對(duì)知乎“下手”。意指知乎上的回復(fù)是謠言，圖片是P的，而且拼多多官方從未發(fā)表過(guò)如此言論。

問(wèn)題就出在拼多多公關(guān)過(guò)于自信，自家的賬號(hào)，瞅一眼不就知道發(fā)沒(méi)發(fā)？

這一回復(fù)讓知乎驚出了一身冷汗，知乎造謠可不是銷售，人家還準(zhǔn)備今年上市呢？知乎多年的信譽(yù)不能毀于一旦。

于是知乎緊急排查，搜集證據(jù)，確認(rèn)認(rèn)證流程。查看服務(wù)器數(shù)據(jù)，最后得出結(jié)論，那條回復(fù)就是拼多多官方賬號(hào)發(fā)布的。

鑒定完畢！拼多多被打臉！

原來(lái)是“臨時(shí)工”干的

拼多多被知乎實(shí)錘后，拼多多也驚出一身冷汗，此事非同小可，一定要嚴(yán)查。

通過(guò)登陸IP、數(shù)據(jù)追蹤，拼多多又爆出猛料，此事是“臨時(shí)工”干的。

這里插一句，去年9月份，拼多多通過(guò)競(jìng)拍成為央視2021年春晚獨(dú)家紅包互動(dòng)合作伙伴。

或許就是因?yàn)殡x春晚越來(lái)越近，公關(guān)高度導(dǎo)致了“辟謠”失誤。

這位“臨時(shí)工”就是拼多多春晚供應(yīng)商李某某。李某某是拼多多品牌營(yíng)銷合作公司的員工，在工作中要用到拼多多賬號(hào)也是情理之中的。

其后，李某某當(dāng)場(chǎng)認(rèn)罪，拼多多也對(duì)賬號(hào)加強(qiáng)了管理，按理說(shuō)此事也差不多了。

此時(shí)知乎插了一杠子，讓事件又飛了一會(huì)。

知乎完勝拼多多，這么大的熱點(diǎn)應(yīng)該加點(diǎn)料。知乎突然將拼多多賬號(hào)設(shè)為“永久禁言”，一時(shí)引發(fā)熱議，或許覺(jué)得處罰有點(diǎn)過(guò)重，其后改為“禁言15天”。

至此，整個(gè)事件的脈絡(luò)已經(jīng)很清晰了。拼多多覺(jué)得自己被黑，所有默默寫下了“我就是那個(gè)被黑的最慘的官方”。

這是在用另一種方式公關(guān)嗎？總的來(lái)說(shuō)，拼多多的這次公關(guān)有點(diǎn)差強(qiáng)人意。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在遇到輿論危機(jī)時(shí)，首先想到的應(yīng)該是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，而不是甩鍋和刪貼，必要的時(shí)候自黑也不失為化解危機(jī)的一種好方法。

此前南山必勝客大戰(zhàn)老干媽的輿論危機(jī)，騰訊就是用自黑這一招化解的。還有7月份，網(wǎng)傳馬云遭印度新德里法院傳喚，王帥更是用神回復(fù)化解了這次謠傳。

若是公關(guān)都忙著去刪帖，可能越刪越亂。

風(fēng)清認(rèn)為，這件事本身雖然結(jié)束了，但所引發(fā)的邊界效應(yīng)正在擴(kuò)張，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)張。

延伸的兩點(diǎn)思考

現(xiàn)在的熱議，已經(jīng)不聚焦拼多多事件本身了，拼多多只是一個(gè)導(dǎo)火索，背后折射的是企業(yè)與員工之間的矛盾，比如對(duì)996的聲討，勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)探討等等。

這一次，首當(dāng)其沖的是馬云的“996是福報(bào)”言論躺槍。

因?yàn)橹袊?guó)一直有加班文化，而且也是以勤勞著稱，所以馬云自豪地說(shuō)，996是阿里員工修來(lái)的福報(bào)。

當(dāng)時(shí)引發(fā)外界一片唏噓，但阿里人似乎并沒(méi)有覺(jué)得不妥?，F(xiàn)在拼多多出事了，許多人又怒懟996。

但究竟是誰(shuí)要996，我們想過(guò)沒(méi)有？

對(duì)員工而言，不996就意味著拿不到高工資，而且有可能被淘汰；對(duì)企業(yè)而言，你不996，外面想996的人都排起了長(zhǎng)隊(duì)，我為何要用呢？

于是你996，別人007，過(guò)勞死就藏在這樣的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)之中，一直都無(wú)解。

那都是資本的錯(cuò)了？當(dāng)然，目前來(lái)看，只能是資本的錯(cuò)。

但是資本你是干不掉的，所以必須從另一個(gè)角度來(lái)監(jiān)管資本，引導(dǎo)資本不作惡。

于是，出現(xiàn)了第二種聲音，《勞動(dòng)法》難道是沒(méi)長(zhǎng)牙的老虎？

輿情發(fā)生后，上海相關(guān)部門第一時(shí)間介入調(diào)查，但死者已火化，對(duì)“過(guò)勞死”無(wú)從查起。

事實(shí)上，這種加班在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚是普遍，是大家心照不宣的一種做法。

《勞動(dòng)法》雖對(duì)這種濫加班的行為有種種約束力，但是很難湊效，至于原因很復(fù)雜，可以寫一篇博士論文。

看看頒布了12年之久的《反壟斷法》，也是最近才對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下手的，背后有無(wú)奈，有時(shí)局，總之見(jiàn)仁見(jiàn)智吧。

此外就是民不告，官不究。你會(huì)因?yàn)楣?96而去勞動(dòng)局告公司嗎？

所以乘這個(gè)機(jī)會(huì)，許多人呼吁《勞動(dòng)法》應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施，主動(dòng)保護(hù)所有勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

那些時(shí)刻讓員工“996”的企業(yè)，表面看是提倡“奮斗”，實(shí)質(zhì)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的漠視。

大家愿意為更美好的生活而奮斗，但奮斗不意味著犧牲勞動(dòng)權(quán)益，更不意味著犧牲個(gè)人健康。

最后用一句熱評(píng)做結(jié)：我討厭996，卻又是它的踐行者，這就是人生嗎？