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  1. 8月15日消息，據(jù)報(bào)道，多地代理商正聯(lián)合起訴怪獸充電，稱遭遇怪獸充電銷(xiāo)售人員電銷(xiāo)欺詐。代理商稱，多人累計(jì)投資數(shù)百萬(wàn)元買(mǎi)入怪獸充電設(shè)備及售后鋪設(shè)等服務(wù)后，卻出現(xiàn)鋪設(shè)爛尾現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備大面積掉線，前期投資虧損嚴(yán)重。目前，多位代理商已經(jīng)就相關(guān)事宜向怪獸充電發(fā)起訴訟。其中一些代理商也正考慮通過(guò)出售設(shè)備回本止血，但由于怪獸充電設(shè)備短期內(nèi)大幅度降價(jià)，導(dǎo)致了這些代理商手里的設(shè)備嚴(yán)重貶值，轉(zhuǎn)賣(mài)困難。
  2. 3月2日消息，對(duì)于去年底江蘇省消保委的約談，目前，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、58同城等12家二手平臺(tái)已針對(duì)強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任、完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制、提升回收寄賣(mài)服務(wù)品質(zhì)及售后服務(wù)等方面進(jìn)行回復(fù)，并提交了整改優(yōu)化方案。其中，閑魚(yú)平臺(tái)表示將進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別范圍，優(yōu)化審核流程，縮短風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到處理的時(shí)間差；提升算法技術(shù)能力，提升圖片風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
  3. 11月7日消息，大和發(fā)表報(bào)告指，快手在10月18日至30日的雙11預(yù)售活動(dòng)，商品交易總額按年升84%，家電、化妝品及護(hù)膚品、3C電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售最高，該行對(duì)公司在今年雙11的銷(xiāo)情樂(lè)觀，因?yàn)楣揪劢咕叱杀拘б娴漠a(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品及售后服務(wù)。
  4. 1月25日消息，“我們集團(tuán)已經(jīng)與小米汽車(chē)建立了合作，將主要承接傳統(tǒng)4S店 中的兩個(gè)S，即銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)?！?月24日，北京祥龍博瑞汽車(chē)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司相關(guān)工作人員在接受采訪時(shí)透露，零配件和信息反饋業(yè)務(wù)仍由小米汽車(chē)負(fù)責(zé)。據(jù)了解，包括祥龍博瑞在內(nèi)，小米汽車(chē)首批簽約的銷(xiāo)服合作商共有14家，小米汽車(chē)也已啟動(dòng)開(kāi)放城市招募計(jì)劃。
  5. 1月10日消息，近日，蘇寧易購(gòu)南京融僑觀邸店開(kāi)業(yè)，這也是蘇寧易購(gòu)零售云第二家“社區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)店”。據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)社區(qū)銷(xiāo)服一體店，集“家電銷(xiāo)售+送裝維修+清洗檢測(cè)+回收換新”一站式服務(wù)能力，通過(guò)“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)融合升級(jí)，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場(chǎng)景創(chuàng)新服務(wù)模式。目前，蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)已覆蓋全國(guó)超300城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%以上區(qū)域，擁有超10萬(wàn)名服務(wù)工程師。
  6. 1月20日消息，淘寶百億補(bǔ)貼競(jìng)價(jià)近日升級(jí)為“超鏈半托管”，升級(jí)后的主要變化是，支持供貨商家進(jìn)行區(qū)域競(jìng)價(jià)，即針對(duì)某些省份區(qū)域出價(jià)，同時(shí)將在售后全鏈路對(duì)商家進(jìn)行身份保護(hù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)無(wú)憂托管。據(jù)悉，百億補(bǔ)貼“半托管”中的商品會(huì)以“百億補(bǔ)貼官方精選”的形式進(jìn)行售賣(mài)，前臺(tái)可享受商家身份保護(hù)和官方背書(shū)，銷(xiāo)評(píng)歸屬商家，同時(shí)可享受官方補(bǔ)貼、流量曝光、平臺(tái)客服承接，減少經(jīng)營(yíng)成本。
  7. 10月21日消息，日前，跨境電商進(jìn)口企業(yè)洋碼頭與義烏市政府達(dá)成戰(zhàn)略合作。未來(lái)，雙方將在義烏市建立2000㎡選品基地，這將是洋碼頭在全國(guó)范圍內(nèi)最大的選品基地，輻射服務(wù)全國(guó)直播貿(mào)易業(yè)務(wù)。同時(shí)，洋碼頭還將與義烏政府在倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)方面進(jìn)行深入合作。據(jù)了解，洋碼頭正在全面布局直播貿(mào)易業(yè)務(wù)，與明星及頭部達(dá)人及主播展開(kāi)合作，如王祖藍(lán)、毛光光、朱梓驍、羅永浩等，為其提供選品、物流、售后等完整的供應(yīng)鏈服務(wù)。
  8. 4月25日消息，為幫助賣(mài)家高效拓展跨境業(yè)務(wù)，提高庫(kù)存管理效率，店小秘ERP已率先對(duì)接Shopee全托管，支持產(chǎn)品快速刊登，支持備貨單發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)全托管業(yè)務(wù)全流程一站式對(duì)接，更好開(kāi)拓東南亞及拉美電商市場(chǎng)。據(jù)悉，Shopee全托管賣(mài)家只需專注選品備貨，平臺(tái)將提供產(chǎn)品定價(jià)、上架優(yōu)化、店鋪營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、流量投放、物流履約及售后退貨等服務(wù)。
  9. 9月7日消息，多名網(wǎng)友反映稱，自己此前在小楊哥直播間購(gòu)買(mǎi)的梅菜扣肉得到了退款。但此次并非“退一賠三”，只是將網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)梅菜扣肉的原價(jià)退還。此前，辛巴曾發(fā)文表示，決定給三只羊一周時(shí)間，一周后如三只羊仍然沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者有態(tài)度，將開(kāi)始進(jìn)行對(duì)三只羊消費(fèi)者的部分產(chǎn)品的賠付及售后，“明天我會(huì)安排打給辛選小助理1億現(xiàn)金，直到賠付一億結(jié)束為止”，隨后辛巴曬出轉(zhuǎn)賬1億元的網(wǎng)銀電子回單截圖。
  10. 6月20日消息，光云科技快麥小智發(fā)布618戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示618期間 ，快麥小智共接待買(mǎi)家咨詢3.6億人次，共節(jié)省了客服人力155萬(wàn)人天。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達(dá)總?cè)舜?400萬(wàn)，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點(diǎn)金臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)發(fā)送87萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)6.3億元的金額轉(zhuǎn)化。此外，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同，618期間，打款及售后工單錄入120萬(wàn)次，售后消費(fèi)者觸達(dá)超150萬(wàn)次，售后客服效率提高了60%。
  11. 8月18日消息，蒙牛集團(tuán)近日與京東企業(yè)業(yè)務(wù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。未來(lái)，雙方將圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、渠道營(yíng)銷(xiāo)等方面展開(kāi)進(jìn)一步實(shí)踐探索，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3年20億的銷(xiāo)售目標(biāo)。在企業(yè)采購(gòu)方面，雙方將推動(dòng)京東慧采平臺(tái)與“蒙牛無(wú)界商城”小程序進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步提高蒙牛無(wú)界商城的服務(wù)效率和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)京東、蒙牛、客戶的多方共贏。蒙牛集團(tuán)的大區(qū)客戶（分子公司）能夠通過(guò)京東企業(yè)業(yè)務(wù)量身定制的商品池，在“蒙牛無(wú)界商城”實(shí)現(xiàn)一站式、多場(chǎng)景的商品物資采購(gòu)，并獲得與京東主站一致的履約及售后服務(wù)體驗(yàn)。
  12. 3月5日消息，鴻蒙原生版抖音上線電商購(gòu)物功能，打通直播間購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方的使用路徑，支持主播端小黃車(chē)、講解卡、商品列表等功能，購(gòu)物用戶也可以查看商品詳情、聯(lián)系客服、下單支付及查詢售后。目前，鴻蒙原生版抖音下載量已突破290萬(wàn)次。
  13. 本規(guī)則適用于經(jīng)營(yíng)所有類目的SOP商家及開(kāi)通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。
  14. 11月9日消息，京東旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序東咚團(tuán)日前宣布，其東咚團(tuán)商品池、東咚學(xué)堂、售后服務(wù)功能迭代更新。其中，東咚團(tuán)官方商品池支持按照“價(jià)格”篩選商品。同時(shí)，東咚團(tuán)還上線了“東咚學(xué)堂”板塊，包含新手指南、操作指引、政策規(guī)范3部分。從供貨團(tuán)長(zhǎng)、幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)員3種角色全方面進(jìn)行問(wèn)題解疑及操作指引。另外，針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的“完成”狀態(tài)訂單，在訂單列表頁(yè)可直接進(jìn)行“退換/售后”功能操作。
  15. 區(qū)別于商家目前在速賣(mài)通開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)的店鋪，通過(guò)全托管服務(wù)，商家主要負(fù)責(zé)店鋪商品上架、確定供貨價(jià)、入倉(cāng)相關(guān)，平臺(tái)側(cè)負(fù)責(zé)前臺(tái)銷(xiāo)售、物流托管、營(yíng)銷(xiāo)托管、售后托管等綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以降低商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)力度，商家可以專注于貨品本身的生產(chǎn)、研發(fā)和創(chuàng)新。此外，速賣(mài)通還會(huì)為這批商品提供專屬頻道向消費(fèi)者呈現(xiàn)，給商家增加一個(gè)銷(xiāo)售渠道。
  16. 11月27日消息，店小秘ERP近日成功對(duì)接Lazada全托管，支持處理JIT訂單，助力Lazada賣(mài)家更高效開(kāi)拓東南亞電商市場(chǎng)。Lazada全托管，即商家只需負(fù)責(zé)供貨和發(fā)布商品，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)、物流、售后等服務(wù)均由Lazada團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
  17. 12月11日消息，店小秘ERP宣布成功對(duì)接Lazada全托管，支持高效處理JIT訂單，助力Lazada賣(mài)家開(kāi)拓東南亞電商市場(chǎng)。Lazada全托管模式，即商家只需負(fù)責(zé)供貨和發(fā)布商品，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)、物流、售后等服務(wù)均由Lazada團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。賣(mài)家還可以得到專業(yè)的支持和建議，提高Lazada店鋪的銷(xiāo)售效果和用戶體驗(yàn)。
  18. 5月20日消息，中銀國(guó)際發(fā)表研究報(bào)告指，京東由于快消品恢復(fù)增長(zhǎng)及物流服務(wù)收入加快，今年第一季盈利按年增長(zhǎng)17.2%。另外，4月的銷(xiāo)售情況初步顯示今年次季按年仍有平穩(wěn)增長(zhǎng)，而618銷(xiāo)售將真正考驗(yàn)市場(chǎng)情緒。該行相信，京東有著良好的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將令其處于有利位置，可受惠于以舊換新的計(jì)劃。該行重申集團(tuán)的“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)由39.9美元上調(diào)至41.9美元。
  19. 3月12日消息，豐巢近期將推出面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站、社區(qū)及工廠等多元化場(chǎng)景的?驛站柜產(chǎn)品?，并在尚未覆蓋的城市啟動(dòng)商業(yè)計(jì)劃。以豐巢提供柜機(jī)產(chǎn)品與技術(shù)售后，由企業(yè)主或者個(gè)人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，助力合作方減負(fù)增收、提升服務(wù)。豐巢驛站柜推出后，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站、小微商戶可通過(guò)合作形式引入設(shè)備，依托豐巢的云端管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
  20. 5月26日消息，京東618前夕，京東家政自營(yíng)服務(wù)繼2021年在北京地區(qū)正式上線后，再次實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)城”，在深圳地區(qū)正式上線。本次針對(duì)深圳地區(qū)上線的自營(yíng)家政服務(wù)，用戶可以通過(guò)京東APP或微信京東購(gòu)物小程序搜索“京東家政”進(jìn)行預(yù)約下單，并享受四項(xiàng)專屬權(quán)益及多種優(yōu)惠活動(dòng)。此外，京東家政還在售后方面還推出了“不滿意重做”和“不準(zhǔn)時(shí)必賠”的服務(wù)承諾。