1.亞馬遜狂刪評(píng)論

眾所周知，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家評(píng)論的管控十分嚴(yán)格，對(duì)賣(mài)家刷評(píng)的“容錯(cuò)率”更是趨近于零。旺季當(dāng)前，一場(chǎng)無(wú)聲的風(fēng)暴再度席卷了亞馬遜平臺(tái)。

近段時(shí)間，有很多跨境賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論正在大規(guī)模消失，例如一款曾擁有4000條好評(píng)的爆款藍(lán)牙耳機(jī)，評(píng)論數(shù)直接“腳踝斬”到100條以?xún)?nèi)；一家居品牌的熱銷(xiāo)單品評(píng)論也被大量清空，只剩孤零零幾條評(píng)論；也有大賣(mài)稱(chēng)，自己?jiǎn)稳論p失評(píng)論超3000條，部分熱銷(xiāo)鏈接轉(zhuǎn)化率驟降40%。

亞馬遜出手刪評(píng)論 圖源：知無(wú)不言

把時(shí)間拉長(zhǎng)來(lái)看，這并不是亞馬遜第一次這樣做，對(duì)于違規(guī)評(píng)論、賣(mài)家，亞馬遜向來(lái)是重拳出擊絕不手軟的。但對(duì)于本次亞馬遜刪評(píng)，很多賣(mài)家表示摸不著頭腦，“沒(méi)有違規(guī)警告，沒(méi)有績(jī)效通知，甚至沒(méi)有一封解釋郵件。”

詳細(xì)來(lái)看，與之前情況不同的是，這次刪評(píng)有三個(gè)要點(diǎn)：一是評(píng)論刪除不區(qū)分星級(jí)，并且不管是好評(píng)還是差評(píng)，都有被清理的可能；二是平臺(tái)沒(méi)有提前發(fā)送績(jī)效通知，也沒(méi)有絲毫的預(yù)兆，直接觸發(fā)自動(dòng)審核機(jī)制，主打一個(gè)讓人措手不及；三是從品類(lèi)上來(lái)看，覆蓋的比較廣，包裹3C電子、家居用品、服飾鞋包等全品類(lèi)。

這種“突然襲擊”讓賣(mài)家也是深感無(wú)奈，有賣(mài)家稱(chēng)自己的ASIN被掃掉300多條評(píng)論，有好評(píng)也有差評(píng)，“差評(píng)掃了不虧，好評(píng)沒(méi)了真是肉疼！”

已驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi) 圖源：賣(mài)家截圖

值得注意的是，在刪評(píng)之后產(chǎn)品的評(píng)分也受到了一定的影響，“原來(lái)4.5星的鏈接，掉了90條評(píng)論后，評(píng)分直接降到4星。”

相信老亞馬遜玩家都知道，針對(duì)這種違規(guī)操作，亞馬遜的懲罰力度一直是相當(dāng)大的。例如此前就有一位主營(yíng)智能家居品類(lèi)的深圳賣(mài)家，因?yàn)?條刷評(píng)行為遭遇嚴(yán)厲處罰，不僅其賬戶(hù)被封，3款熱賣(mài)產(chǎn)品被下架，價(jià)值50多萬(wàn)的庫(kù)存也被凍結(jié)。

2.合規(guī)日趨重要

都知道“評(píng)論”在亞馬遜商城中扮演著極其重要的角色，不僅讓買(mǎi)家有了對(duì)商品反映真實(shí)看法的渠道，他們提供的反饋更能給賣(mài)家提供商品優(yōu)化的方向、提升服務(wù)質(zhì)量，是十分寶貴的。

但正是因?yàn)樵u(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)有著舉足輕重的作用，為了獲得更多的訂單、市場(chǎng)份額，一些賣(mài)家走上了歪路，虛假評(píng)論開(kāi)始在平臺(tái)上泛濫。

但這不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤購(gòu)物決策，還極大地?fù)p害了合規(guī)賣(mài)家的利益，擾亂平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此亞馬遜也一直在積極打擊。

例如此前就有一買(mǎi)家在社交平臺(tái)上曝光了這一違規(guī)行為，稱(chēng)一位銷(xiāo)售護(hù)膚品的賣(mài)家通過(guò)寄送明信片的方式來(lái)獲取他的好評(píng)。

賣(mài)家寄送的明信片 圖源：買(mǎi)家分享的照片

在寄送的明信片中，附有“掃碼抽獎(jiǎng)”的二維碼，掃碼后就會(huì)進(jìn)入“留下五星好評(píng)”的界面，只要把購(gòu)物的訂單號(hào)和評(píng)論生效鏈接發(fā)到指定email，就可以得到一張20美元的禮品卡。

當(dāng)這樣的玩法被曝光后，亞馬遜立刻開(kāi)啟了大型虛假Review打擊行動(dòng)。據(jù)了解，力度相當(dāng)之大，當(dāng)時(shí)很多賣(mài)家都收到了涉嫌虛假評(píng)論的警告信，并且有幾百個(gè)賬號(hào)被封禁。

明信片索好評(píng)情況眾所 圖源：知無(wú)不言

與此同時(shí)，F(xiàn)TC（美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)）也出手了，對(duì)虛假評(píng)論的監(jiān)管罰款逐年攀升，據(jù)美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度已對(duì)十幾家賣(mài)家啟動(dòng)調(diào)查，僅“購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論”一項(xiàng)，每條違規(guī)評(píng)論可面臨5萬(wàn)美元約合人民幣35萬(wàn)元罰款。

處以巨額罰款 圖源：munizzilaw

現(xiàn)如今，亞馬遜平臺(tái)也還是會(huì)通過(guò)爬蟲(chóng)抓取Facebook、Telegram 等群組的聊天記錄，一旦出現(xiàn)“返現(xiàn)”“禮品卡”“刪差評(píng)” 等敏感詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)賣(mài)家賬號(hào)。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜對(duì)違規(guī)評(píng)論的嚴(yán)打政策并不是鬧著玩的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)作。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要，隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，任何試圖操縱規(guī)則的行為都將被快速識(shí)別，因此還是要徹底放棄僥幸心理，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好。

從本質(zhì)上來(lái)看，刷單或許能帶來(lái)短時(shí)間內(nèi)漂亮的訂單、排名，但這終歸是不健康的發(fā)展方式，一旦被發(fā)現(xiàn)爆雷，很可能就要承擔(dān)金錢(qián)和信譽(yù)上的雙重打擊，得不償失。