得物創(chuàng)始人楊冰：致力于成為“有品質(zhì)的綜合平臺(tái)”

5月10日消息，2025得物全明星日在杭州舉辦，會(huì)上發(fā)布了《得物社區(qū)公約》?！罢嫒恕焙汀坝杏谩睂⒊蔀榈梦顰PP社區(qū)的重點(diǎn)扶持方向和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的篩選標(biāo)準(zhǔn)。得物APP社區(qū)將不斷優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)作者以真人形象出鏡，以真實(shí)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)作對(duì)他人有幫助、有價(jià)值的內(nèi)容。

過(guò)去1年，得物APP社區(qū)活躍創(chuàng)作者同比增幅143%，投稿動(dòng)態(tài)數(shù)同比增幅154%，每月社區(qū)動(dòng)態(tài)數(shù)525萬(wàn)條動(dòng)態(tài)，有現(xiàn)金收入創(chuàng)作者數(shù)83萬(wàn)人，且創(chuàng)作內(nèi)容越來(lái)越豐富。接下來(lái)，得物APP社區(qū)還將重點(diǎn)發(fā)力更多品類，例如美妝、數(shù)碼、家居、跑步、健身、羽毛球、徒步、滑雪等。

會(huì)上，得物APP社區(qū)還推出了“全明星主場(chǎng)計(jì)劃”，面向符合公約的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，在未來(lái)12個(gè)月，投入超過(guò)300億曝光、30萬(wàn)件免費(fèi)商品和5億現(xiàn)金，來(lái)幫助新手創(chuàng)作者、進(jìn)階創(chuàng)作者的“每一份優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作獲得應(yīng)有的回報(bào)”。

得物APP創(chuàng)始人兼CEO楊冰表示，得物的核心價(jià)值始終不變：要讓大家每次打開(kāi)得物，都能感受到這里的真誠(chéng)、真實(shí)、品質(zhì)和可信賴。希望10年后，我們還能始終像最開(kāi)始一樣——不忘初心、行事正當(dāng)。

圖源：新浪科技

以下是得物APP創(chuàng)始人兼CEO楊冰發(fā)言全文：

大家好，我是楊冰。歡迎大家來(lái)到得物全明星日。2025年是得物創(chuàng)立的第10年，我相信行業(yè)中的每個(gè)人都知道，得物得到了很多用戶的喜愛(ài)和信任，回看過(guò)去一切都那么順理成章，但10年前當(dāng)我決定以‘球鞋和潮流’作為切入點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，很多事情并不是那么理所當(dāng)。

從醞釀到?jīng)Q策，讓我再三思考的是：了解、得到和分享潮流好物，會(huì)不會(huì)有足夠多的用戶喜愛(ài)這些？

我對(duì)這件事有切身的理解。我家鄉(xiāng)在江西井岡山，一個(gè)偏僻的四線城市，高中畢業(yè)后很久和同學(xué)們談起隔壁班的某個(gè)男生，記憶中長(zhǎng)相已模糊，還記得球打得一般。讓我們非常羨慕嫉妒的是，他有一雙卡特的簽名鞋。我觀察了身邊大量同好和線上網(wǎng)友，大家在上面花了很多錢和時(shí)間，能感受到他們的需求痛點(diǎn)：首先，在信息獲取上，‘最近出了什么新款’‘這雙鞋有什么故事’，大多數(shù)人想了解但找不到；其次，在購(gòu)買渠道上，光有錢買不到，還得托關(guān)系，要通過(guò)球鞋店長(zhǎng)、經(jīng)銷商在朋友圈找代購(gòu)。再次，買到了也不一定是真貨。甚至經(jīng)常出現(xiàn)購(gòu)買渠道的店主被騙了，交不出貨，或者拿到的是假貨的情況。

2015年9月，我們上線了第一版得物，從社區(qū)的分享和討論切入，希望大家感受到球鞋文化的魅力，在這里聊起來(lái)。我們那時(shí)沒(méi)有外部融資，支撐團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的錢里有很大部分來(lái)自我個(gè)人出資。

到了2017年六月份，交易功能上線之前，是我壓力最大的時(shí)刻——早期攢的錢花的差不多了，幾個(gè)初創(chuàng)成員也在臨近上線前離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。我用每天早上跑步的方式緩解壓力，當(dāng)時(shí)的心態(tài)是既有忐忑，也有自信。

自信的是‘這事一定行，方方面面該想到的，沒(méi)有人比我想的更清楚’，忐忑的是‘萬(wàn)一不行，是不是也要想一下怎么托底、怎么收?qǐng)觥?。我每天翻?lái)覆去想的是2件事：第一件事，如何給團(tuán)隊(duì)托底？交易功能上線后，還要觀察一段時(shí)間，賬上沒(méi)錢了但要發(fā)工資，怎么辦？我打定主意自己再往里投一筆錢，保證沒(méi)有任何一個(gè)人的工資會(huì)少一毛錢。萬(wàn)一失敗了，不能讓團(tuán)隊(duì)同事沒(méi)工作，要想辦法給大家安排工作，每個(gè)人都要有崗位，琢磨誰(shuí)適合去做什么事情。第二件事，如何給家人交代？我的投入相當(dāng)于當(dāng)時(shí)個(gè)人家庭現(xiàn)金的將近一半，是工作十幾年的積蓄。這么大一筆錢沒(méi)了，要和我的老婆溝通，要有個(gè)說(shuō)法——在我的價(jià)值觀里，家庭成功是人生目標(biāo)的一部分。我打算選個(gè)節(jié)假日，找個(gè)高級(jí)餐廳，搞出點(diǎn)小浪漫，買個(gè)奢侈品包包送給她，老話說(shuō)‘伸手不打笑臉人’。要厚起臉皮和她講整個(gè)事情，‘就當(dāng)是經(jīng)我手賭博了一次’，重點(diǎn)是要描繪未來(lái)：我還年輕，這點(diǎn)損失沒(méi)什么，以后都會(huì)有的。

后來(lái)的事情大家都知道了。交易功能上線后，結(jié)合社區(qū)積累的球鞋重度用戶，得物很快發(fā)展起來(lái)。令我感到驕傲的不僅是不斷上漲的交易額，更來(lái)自我們做了行業(yè)其他公司沒(méi)有做過(guò)的事情——得物的出現(xiàn)，讓更多用戶對(duì)買貴的東西，開(kāi)始有了查驗(yàn)鑒別的意識(shí)。

多年前，有些人認(rèn)為得物是搞炒鞋的，我們沒(méi)有對(duì)外辯解，因?yàn)槲覀兿嘈判袆儆谘?，一件事做得久了，外界自然知道我們做的什么事情。到了今天，毫無(wú)疑問(wèn)時(shí)間已經(jīng)證明得物在踏實(shí)地伴隨用戶一起成長(zhǎng)。球鞋是我們的起點(diǎn)，但不是終點(diǎn)。我們?cè)诔掷m(xù)拓展自己的服務(wù)，第一階段是球鞋和潮流，第二階段是從頭到腳的穿戴，第三階段是滿足服務(wù)未來(lái)主流人群的品質(zhì)生活。

以前有同事問(wèn)我，得物是不是想做‘小而美’的平臺(tái)？我說(shuō)如果‘美’代表‘品質(zhì)’，那么‘美’是前提，但我們不能接受‘小’。我們堅(jiān)定地增強(qiáng)自身服務(wù)能力，不斷擴(kuò)寬品類，最終要做到‘美而強(qiáng)大’——我們致力于成為‘有品質(zhì)的綜合平臺(tái)’。

目前我們正從第二階段向第三階段前進(jìn)。為此我們最近也更新了slogan：從‘得到運(yùn)動(dòng)×潮流×好物’升級(jí)為‘得到美好事物’。希望大家在得物獲得的既有買到好東西時(shí)的喜悅，也有看到有趣內(nèi)容時(shí)的愉悅、看到有用內(nèi)容時(shí)的獲得感，以及與他人互動(dòng)時(shí)的會(huì)心一笑。

來(lái)看一看得物有什么樣的新的變化。首先是用戶變多了，性別也更加均衡。去年年底得物已經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上年輕人聚集度最高的平臺(tái)，每?jī)蓚€(gè)30歲以下的中國(guó)年輕人，就有1位是得物的活躍用戶?？梢哉f(shuō)，中國(guó)有一半年輕人都在使用得物。過(guò)去有種說(shuō)法‘潮流是男性的時(shí)尚’，大家可能會(huì)誤以為這里是一個(gè)男多女少的地方。實(shí)際上，使用得物的女性用戶也在持續(xù)提升，目前得物活躍用戶中，有49%是女性。我們用戶變多的同時(shí)，創(chuàng)作者數(shù)量也在增長(zhǎng)。過(guò)去1年，日均活躍的創(chuàng)作者同比增長(zhǎng)143%，日均新增內(nèi)容發(fā)布量同比增長(zhǎng)154%，他們每個(gè)月會(huì)創(chuàng)作超過(guò)525萬(wàn)條動(dòng)態(tài)。我聽(tīng)到越來(lái)越多公司以外的人說(shuō)，得物社區(qū)更好看了。我們從內(nèi)部看數(shù)據(jù)，的確如此，不僅創(chuàng)作者的數(shù)量在變多，創(chuàng)作的內(nèi)容質(zhì)量也在變高，品類也變得更加豐富。我非常開(kāi)心地看到，越來(lái)越多的創(chuàng)作者能在得物賺到錢。僅僅過(guò)去1年，創(chuàng)作者總收入同比增長(zhǎng)89%，有現(xiàn)金收入的創(chuàng)作者人數(shù)也增長(zhǎng)了161%，達(dá)到了83萬(wàn)人。

并非所有變化都是正向的，隨著越來(lái)越多的人來(lái)到得物，我們?cè)诤蛣?chuàng)作者、用戶交流時(shí)感受到：是不是有些有損社區(qū)氛圍的變化在發(fā)生？我們團(tuán)隊(duì)也會(huì)花很多精力去看，到底是不是真有問(wèn)題？如果是的話，到底問(wèn)題出在哪里？我一直相信，只要用戶的反饋了真實(shí)的問(wèn)題，我們就該改，就該做的更好。平臺(tái)要能夠自我更新，像系統(tǒng)升級(jí)一樣新增不同的能力。要能夠‘治未病’，而不是總在有損用戶信任的事發(fā)生后，我們?cè)僮鲋卫?。在和?chuàng)作者、用戶、商家做了多輪調(diào)研、訪談后，我們意識(shí)到，在一些問(wèn)題上，用戶希望我們做得更好，比如大家不僅希望‘多一些專業(yè)內(nèi)容’，也希望看到更多真實(shí)感受的內(nèi)容。而在另一些問(wèn)題上，用戶希望我們從快、從速處理，比如‘嚴(yán)查盜視頻盜圖盜帖子’、比如‘夸大其辭的虛假營(yíng)銷’，又比如‘不走心的測(cè)評(píng)’。帶著這些問(wèn)題，我們內(nèi)部又做了許多討論，經(jīng)過(guò)反復(fù)修改和完善，今天在這里正式推出《得物社區(qū)公約》，期待社區(qū)用戶做到‘真誠(chéng)表達(dá)、友善互助’，呼吁品牌與商家做到‘真實(shí)體驗(yàn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)’。

回看過(guò)去，因?yàn)槲覀儧](méi)有提煉、明確平臺(tái)的要求，包括我們作為平臺(tái)方在內(nèi)，各方都會(huì)有一些沒(méi)有做好的地方。對(duì)此，我們對(duì)內(nèi)要求虛心傾聽(tīng)，對(duì)外不作過(guò)度苛責(zé)，也不必追溯過(guò)往，每個(gè)人都有每個(gè)人的來(lái)路。但是面向未來(lái)，平臺(tái)一定要具備更強(qiáng)的能力，努力做出對(duì)社區(qū)中所有角色長(zhǎng)期發(fā)展最有利的決定，讓大家以后的路越走越寬。我希望社區(qū)中所有角色都能有更多共識(shí)，更多信任，最終也是為了更好保護(hù)大家的權(quán)益。

大家現(xiàn)在翻開(kāi)手上的《公約》，會(huì)看到這樣的說(shuō)法——‘如遵循《公約》要求，平臺(tái)將動(dòng)用一切可以動(dòng)用的資源，給予鼓勵(lì)……如違背《公約》要求，我們將動(dòng)用一切可以動(dòng)用的手段，加以調(diào)控和限制……’這段話是我特地要求團(tuán)隊(duì)加上去的，也許給人一種感覺(jué)，有點(diǎn)強(qiáng)硬、嚴(yán)厲。我希望認(rèn)真解釋一下，為什么這么說(shuō)。這句話體現(xiàn)了我對(duì)理想的認(rèn)識(shí)：理想不經(jīng)強(qiáng)有力的保護(hù)，就會(huì)被踐踏。我和團(tuán)隊(duì)講，如果我們真的在乎理想，就要同時(shí)具備兩種能力：對(duì)正向行為的引導(dǎo)和扶持，對(duì)負(fù)向行為的識(shí)別和打擊。我們已經(jīng)上線并將持續(xù)迭代多種模型，通過(guò)流量和商機(jī)分配，扶持有信息量、有真人感、畫風(fēng)美觀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打擊營(yíng)銷感過(guò)強(qiáng)、搬運(yùn)抄襲、單一同質(zhì)的劣質(zhì)內(nèi)容。

我們從不缺乏捍衛(wèi)理想的決心。3年前，我們審查發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有83家品牌存在打版商品，這些商品款式雷同，只有商標(biāo)和外包裝不一樣。到底該怎么處理成為了一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)這些品牌聽(tīng)到風(fēng)聲，通過(guò)各種人找到我托關(guān)系說(shuō)情，希望免除處罰或從輕處理，其中有我多年沒(méi)見(jiàn)的老同學(xué)、朋友的朋友和行業(yè)前輩。公司內(nèi)部也有聲音，說(shuō)這類打版抄襲在其他平臺(tái)司空見(jiàn)慣，不要搞得像沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的樣子。而且對(duì)我們的收入都有可觀的貢獻(xiàn)，甚至是服裝類目毛利最高的部分。與其全部取締，不如抓幾個(gè)典型。我覺(jué)得這是非常不對(duì)的事情，我們要賺這種亂七八糟的錢干嗎？活著就應(yīng)該堂堂正正，犯錯(cuò)了就該第一時(shí)間改，痛有時(shí)候是件好事，讓自己夠痛下次才會(huì)長(zhǎng)記性。最終我們的決策是：下架并集中清退了83家品牌的全部6000多件在售商品。這意味著，我們主動(dòng)放棄了21億交易額。

這些品牌有相當(dāng)部分來(lái)自福建泉州石獅。今年的一次商家調(diào)研，我聽(tīng)到泉州石獅的服裝從業(yè)者說(shuō)：清退事件的發(fā)生，后來(lái)反而對(duì)當(dāng)?shù)氐姆b制作工藝升級(jí)起到很大積極影響。此前石獅當(dāng)?shù)夭蛔觥獍妗放茝墓?yīng)鏈廠家拿到貨品時(shí)，都已有一模一樣的印花、刺繡，所以才會(huì)顯得雷同。部分品牌為了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)得物，響應(yīng)平臺(tái)避免抄襲同質(zhì)的號(hào)召，自建版房，倒逼供應(yīng)鏈升級(jí)制作工藝，從‘光版’上從頭開(kāi)始做原創(chuàng)設(shè)計(jì)。我聽(tīng)了又開(kāi)心又感慨，對(duì)于服裝行業(yè)，我們的做法是有意義的，能起到一點(diǎn)推動(dòng)作用。對(duì)我們內(nèi)部，尤其是全程參與這事的同事，我希望這能讓我們更堅(jiān)定、自信，始終選擇做正確的事。講這個(gè)故事是想告訴大家，做正確的事最終會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果。我相信，總有一些東西是數(shù)字之外的，我們今天的數(shù)據(jù)分析能力，不足以捕捉很細(xì)微的人心變化。我始終相信做了壞事、做了好事，都是藏不住的，用戶都會(huì)知道，只是早一點(diǎn)，晚一點(diǎn)的區(qū)別。

在推出《社區(qū)公約》前后，我們發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的10年里，得物社區(qū)累積下350萬(wàn)的水軍、刷粉刷贊和歷史不活躍賬號(hào)。這影響到很少一部分創(chuàng)作者，使他們的粉絲數(shù)虛高。我們注意到，用戶對(duì)此并非毫無(wú)察覺(jué)，有用戶反應(yīng)，印象是‘有粉絲無(wú)互動(dòng)，感覺(jué)像是僵尸粉’，這也會(huì)損害品牌與商家對(duì)其他創(chuàng)作者的信任，影響他們與其他創(chuàng)作者的商業(yè)內(nèi)容合作。

得物公司價(jià)值觀，排第一位的是‘求真’。我們始終追求‘?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)’，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)，用戶如何相信這個(gè)社區(qū)？品牌與商家如何放心投入？我們決定把這批不真實(shí)的賬號(hào)清除掉。過(guò)去我們做得不夠，我們要承認(rèn)問(wèn)題。面向未來(lái)，我們丟下包袱、輕裝上陣。

我們要求自己保持開(kāi)放和傾聽(tīng)，能有足夠敏銳去更新迭代。另一方面，我們的核心價(jià)值又始終不變：要讓大家每次打開(kāi)得物，都能感受到這里的真誠(chéng)、真實(shí)、品質(zhì)和可信賴。希望10年后，我們還能硬梆梆地說(shuō)，始終像最開(kāi)始一樣的——不忘初心、行事正當(dāng)。

接下來(lái)我們會(huì)推出‘全明星主場(chǎng)計(jì)劃’，面向符合《公約》的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，去提供幫助。

再次歡迎今天到場(chǎng)的所有創(chuàng)作者，你們是得物真正的全明星！祝愿大家收獲滿滿，帶著‘真誠(chéng)表達(dá)、友善互助’，在得物獲得成功！