Etsy用AI搶用戶，優(yōu)化商品搜索體驗(yàn)

1、優(yōu)化商品搜索體驗(yàn)

在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很多用戶會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題：搜索某件商品，平臺(tái)推薦頁(yè)面幾乎千篇一律，很難找到滿足個(gè)性化的商品。為了提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，Etsy出手了。

最近，Etsy正在推行一種名為“algotorial curation（算法策展）”的戰(zhàn)略，這是一種將人工和人工智能相結(jié)合的推薦方式，能讓用戶找到他們想要的東西。

推行全新AI驅(qū)動(dòng)工具 圖源：Etsy

首先由Etsy專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)并手工篩選出50個(gè)符合趨勢(shì)的商品清單，之后利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將這份清單擴(kuò)展至大約1000個(gè)，最后通過(guò)大型語(yǔ)言模型（LLM）來(lái)確保整個(gè)系列在審美上保持一致性，同時(shí)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

搜索體驗(yàn)大幅提升圖源：Etsy

這些系列風(fēng)格獨(dú)特、種類(lèi)繁多，涵蓋從“島嶼奢華”等時(shí)下潮流到“現(xiàn)代農(nóng)舍”等日常美學(xué)的各類(lèi)產(chǎn)品，無(wú)論用戶喜歡“文學(xué)少女”潮流的書(shū)卷氣息，還是“極繁主義”風(fēng)格的大膽印花，都能在Etsy應(yīng)用程序上輕松找到。

整個(gè)過(guò)程中，Etsy使用谷歌的Gemini多模態(tài)模型來(lái)支持這些體驗(yàn)，用戶看到的探索趨勢(shì)以及每個(gè)系列推送中排名靠前的商品都是基于消費(fèi)者近期的活動(dòng)，包括購(gòu)買(mǎi)記錄和瀏覽記錄。

Etsy首席執(zhí)行官Nick Daniel談道，“作為一個(gè)擁有超過(guò)1.3億件由個(gè)人賣(mài)家制作、設(shè)計(jì)和精心挑選的創(chuàng)意商品的市場(chǎng)，在正確的時(shí)間向正確的買(mǎi)家展示正確的商品是一項(xiàng)獨(dú)特的挑戰(zhàn)”。

隨著人工智能日益強(qiáng)大，其并沒(méi)有將人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)從商品銷(xiāo)售工作中剔除，而是利用這些工具來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能，并打造更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)AI輔助購(gòu)物都持積極態(tài)度。PYMNTS Intelligence發(fā)布的《了解你：AI如何塑造購(gòu)物的未來(lái)》報(bào)告顯示，51%的消費(fèi)者希望至少擁有一種AI輔助購(gòu)物功能，這些消費(fèi)者是商家最有價(jià)值的客戶之一。

過(guò)半數(shù)消費(fèi)者支持AI輔助購(gòu)物 圖源：PYMNTS

除了商品推薦，Etsy還將AI技術(shù)應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)方面，比如利用LLM從列表中提取產(chǎn)品尺寸、顏色等多個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而優(yōu)化搜索體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的商品匹配。數(shù)據(jù)顯示，為無(wú)替代文字的商品生成描述后，SEO訪問(wèn)量提升近5%，由此帶來(lái)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高約3%。

2、AI電商發(fā)展火熱

近兩年，隨著用戶對(duì)人工智能的黏性越來(lái)越高，潛移默化地影響著用戶的消費(fèi)心智，“AI+電商”的應(yīng)用在電商圈早已成為各大平臺(tái)的共識(shí)。

根據(jù)Bloomreach發(fā)布的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2032年，全球人工智能電商市場(chǎng)規(guī)模將增至457.2億美元。目前人工智能在電商領(lǐng)域最常應(yīng)用于聊天機(jī)器人、定向廣告、動(dòng)態(tài)定價(jià)、推薦引擎等，這些技術(shù)可使客戶滿意度和平臺(tái)收入提高25%以上，有84%的電商企業(yè)將AI視為發(fā)展首要任務(wù)。

全球人工智能電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)圖源：Bloomreach

在這樣的驅(qū)使下，AI購(gòu)物正成為電商角力的新戰(zhàn)場(chǎng)，大批電商平臺(tái)紛紛下場(chǎng)競(jìng)技。

作為全球最大的電商巨頭之一，亞馬遜在這方面的投入自然不在話下。例如其推出的AI購(gòu)物助手Rufus，通過(guò)對(duì)話了解消費(fèi)者的需求，從而提供個(gè)性化的商品推薦和購(gòu)物建議。

亞馬遜Rufus啟動(dòng)頁(yè)面 圖源：about amazon

在公司去年第四季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)電話會(huì)議上，亞馬遜總裁兼首席執(zhí)行官Andy Jassy還表示，2025年公司計(jì)劃斥資1000億美元用于資本支出，其中絕大部分投入到人工智能和云服務(wù)AWS，可見(jiàn)亞馬遜發(fā)展AI電商的野心。

另一大巨頭eBay也不甘落后，去年10月，其推出一項(xiàng)名為“Magical Bulk Listing”的全新AI工具，該工具可以幫助賣(mài)家在幾秒鐘內(nèi)快速生成包含類(lèi)別、標(biāo)題及商品細(xì)節(jié)在內(nèi)的產(chǎn)品圖片草稿列表，以此優(yōu)化賣(mài)家體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率。

上線新AI工具 圖源：eBay

除了平臺(tái)捕捉到了這一波風(fēng)口，不少賣(mài)家也積極擁抱這一新星。

比如深圳跨境大賣(mài)道通科技全面接入和本地化部署DeepSeek，像賽維時(shí)代、華凱易佰也正運(yùn)用DeepSeek幫助完成文案協(xié)作、編程、客服等工作，還有一些義烏賣(mài)家利用AI技術(shù)快速生成視頻和商品詳情頁(yè)，提升了工作效率，拓展了銷(xiāo)售渠道。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著AI技術(shù)日益成熟，未來(lái)“AI+電商”的融合會(huì)更加深入，各位賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也可以緊跟這一趨勢(shì)，借助AI工具提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，加速掘金進(jìn)程。不過(guò)這一過(guò)程中也存在數(shù)據(jù)隱私等風(fēng)險(xiǎn)，因此還需要謹(jǐn)慎選擇和使用。