1.淘寶服飾調(diào)整預(yù)售時(shí)間

近年來(lái)，消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)，常被過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售期困擾。

“假期想購(gòu)置幾套新衣出游，商品頁(yè)面卻顯示15天內(nèi)發(fā)貨，實(shí)在不敢下單”“看著商品詳情，感覺(jué)夏天的衣服秋天才能收到，到手都過(guò)時(shí)了”，類似吐槽屢見(jiàn)不鮮。

但當(dāng)實(shí)際操作下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)的努力下，當(dāng)前淘寶大部分服飾商家實(shí)際發(fā)貨速度較快，多數(shù)能在3天內(nèi)完成。

然而，為規(guī)避延遲發(fā)貨可能帶來(lái)的賠付風(fēng)險(xiǎn)，部分商家傾向于在商品頁(yè)面設(shè)置較為保守的15天發(fā)貨時(shí)效承諾。

這種對(duì)發(fā)貨時(shí)間“注水”的做法，本質(zhì)上是商家為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨意外情況而采取的過(guò)度防御策略。是可以理解的，這能在一定程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

但過(guò)長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)效也會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)面影響，就比如直接勸退有緊急需求的消費(fèi)者，導(dǎo)致退款率和投訴率上升，同時(shí)降低交易成交機(jī)會(huì)。

因此為有效解決這一問(wèn)題，淘寶近期計(jì)劃針對(duì)部分類目新增4-15天發(fā)貨商品額度管理措施，且率先在超長(zhǎng)發(fā)貨現(xiàn)象最為普遍的服飾類目推行。

具體而言，平臺(tái)將依據(jù)商家歷史實(shí)際發(fā)貨時(shí)效超過(guò)3天的商品數(shù)量、店鋪體驗(yàn)分以及虛設(shè)率等多維度綜合數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算出商家可設(shè)置3天以上發(fā)貨時(shí)間的商品數(shù)量。

這一舉措旨在引導(dǎo)服飾商家根據(jù)自身實(shí)際情況合理承諾發(fā)貨時(shí)效，從源頭上減少“超長(zhǎng)發(fā)貨”現(xiàn)象。

通俗來(lái)講，就是有望將發(fā)貨時(shí)間從15天大幅縮短至3天，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)無(wú)需再長(zhǎng)時(shí)間等待。

圖源：淘寶店長(zhǎng)

事實(shí)上，預(yù)售制并非電商領(lǐng)域的新生事物。

早在天貓于2012年將其引入電商大促活動(dòng)之前，預(yù)售制在房地產(chǎn)行業(yè)就已廣泛存在，其核心目的是為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)增加經(jīng)營(yíng)進(jìn)項(xiàng)，降低開(kāi)發(fā)商的資金使用成本。

從本質(zhì)上看，預(yù)售制是一種提升經(jīng)營(yíng)效率的有效方法。

天貓將其引入電商行業(yè)，初衷是為產(chǎn)量低但成本較高的服裝類目提供支持，緩解這些商家在大促期間的備貨壓力。同時(shí)，部分商家也會(huì)通過(guò)提供比平時(shí)更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。

然而，由于電商預(yù)售模式尚不完善，逐漸有越來(lái)越多的商家開(kāi)始利用規(guī)則漏洞“鉆空子”。

2024年1月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析中，明確指出電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范，并列舉了該模式存在的五大問(wèn)題：一是“尾款”漲價(jià)，商家缺乏誠(chéng)信；二是預(yù)售商品不提供價(jià)格保護(hù)；三是承諾贈(zèng)品不予兌現(xiàn)；四是未能在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；五是“最低價(jià)”宣傳與實(shí)際情況不符。

近年來(lái)，電商預(yù)售相關(guān)的消費(fèi)投訴更是呈上升趨勢(shì)，尤其是一些品牌商家在大促期間的預(yù)售活動(dòng)“貓膩”頻出，甚至被中消協(xié)直接點(diǎn)名批評(píng)。

與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)預(yù)售模式的熱情逐漸消退，預(yù)售成為消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。面對(duì)商家層出不窮的“花招”，消費(fèi)者對(duì)預(yù)售的參與意愿逐年降低。

有網(wǎng)友調(diào)侃，參與預(yù)售需要較強(qiáng)的數(shù)學(xué)能力，否則容易被復(fù)雜的規(guī)則繞暈，而且部分預(yù)售商品的價(jià)格并不實(shí)惠。

此外，個(gè)別服飾鞋帽類商家甚至將預(yù)售周期延長(zhǎng)至90天，幾乎將預(yù)售制異化為“定制化”銷售。更令人不滿的是，消費(fèi)者等待數(shù)十天后收到的商品可能與宣傳不符。

2022年，抖音千萬(wàn)粉絲博主溫精靈公開(kāi)譴責(zé)線上服飾超長(zhǎng)預(yù)售問(wèn)題，進(jìn)一步點(diǎn)燃了消費(fèi)者的積怨。

圖源：微博

對(duì)此，2023年底，淘寶就曾宣布對(duì)日常女裝類目的發(fā)貨時(shí)間作出限制，規(guī)定不得超過(guò)15天，取消了此前30-45天的預(yù)售周期。但15天的發(fā)貨時(shí)間對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言仍顯漫長(zhǎng)。

而此次新政的推出，將發(fā)貨時(shí)間進(jìn)一步縮短至3天，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。

但這一政策調(diào)整對(duì)商家而言或許是一次考驗(yàn)。部分服飾商家表達(dá)了擔(dān)憂：“我們的服飾多為原創(chuàng)設(shè)計(jì)，部分款式還需定制，3天內(nèi)發(fā)貨確實(shí)存在困難。”

不過(guò)顯然，淘寶對(duì)此也有所考慮。仔細(xì)瀏覽新規(guī)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶的這項(xiàng)新政并非“一刀切”，而是采取了“柔性管理”策略，充分考慮了不同商家和多種實(shí)際情況。

例如，漢服、婚紗等需要定制的服飾類目不會(huì)受到預(yù)售商品額度限制。此外，對(duì)于承諾3天內(nèi)發(fā)貨且履約率穩(wěn)定的商家，平臺(tái)在監(jiān)測(cè)到其存在延遲發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將暫緩自動(dòng)觸發(fā)賠付流程。

同時(shí)，針對(duì)短期訂單量突然大幅增長(zhǎng)的商家，平臺(tái)設(shè)置了爆單保護(hù)機(jī)制。對(duì)于爆單后服務(wù)履約良好的商家，平臺(tái)將在一定程度上豁免其店鋪物流相關(guān)指標(biāo)考核，避免商家因爆單導(dǎo)致店鋪體驗(yàn)分下降，進(jìn)而影響店鋪流量。

這種管理模式既為消費(fèi)者明確了時(shí)效預(yù)期，也為商家提供了合理的容錯(cuò)空間。

本次調(diào)整涉及的類目 圖源：淘寶店長(zhǎng)

2.取消預(yù)售成大趨勢(shì)

當(dāng)然，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，商家也是有必要盡早適應(yīng)無(wú)預(yù)售制的運(yùn)營(yíng)模式。

不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，電商領(lǐng)域曾風(fēng)靡一時(shí)的“大促預(yù)售”模式正加速退出歷史舞臺(tái)。

2023年雙11期間，京東率先做出改變，嘗試取消預(yù)售，轉(zhuǎn)而推行現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)策略。

同時(shí)，將原本設(shè)定在凌晨0點(diǎn)的搶購(gòu)時(shí)間調(diào)整至更貼合大眾作息的晚上8點(diǎn)，大促周期也呈現(xiàn)出縮短趨勢(shì)。

去年38大促時(shí)，天貓取消了已連續(xù)開(kāi)展多年的預(yù)售活動(dòng)。

同年618大促，淘寶、京東、快手三大電商平臺(tái)更是全面取消預(yù)售機(jī)制。

電商平臺(tái)做出這一系列調(diào)整，背后有著多方面原因，前文也已有所提及。

而對(duì)于平臺(tái)而言，預(yù)售制在“拉新”和“引流”方面的作用逐漸減弱是關(guān)鍵因素。

在過(guò)去幾年，新品預(yù)售是電商平臺(tái)吸引新用戶、增加流量的重要手段之一。

但近年來(lái)，隨著大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不再盲目追求新品、獵奇商品，新品不再是多數(shù)人的購(gòu)物首選，性價(jià)比成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵考量因素。

為順應(yīng)這一消費(fèi)需求變化，電商平臺(tái)積極做出調(diào)整。

2024年4月，1688全面入淘，在淘寶開(kāi)設(shè)了三家店鋪，分別是1688嚴(yán)選淘寶店、1688企業(yè)自采天貓店和1688工業(yè)行家選天貓店。并在淘寶推出1688嚴(yán)選貼牌的源頭廠貨，直接將貨源直連淘寶的C端消費(fèi)市場(chǎng)。

圖源：淘寶

不過(guò)，有趣的是，電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略調(diào)整并非一成不變。618大促期間取消預(yù)售的舉措聲勢(shì)浩大，而到了雙十一期間，預(yù)售制度又出現(xiàn)了一定程度的松綁。

天貓服飾總經(jīng)理米瀾曾解釋稱，這一調(diào)整“都是為你好”。

“天貓服飾想要給商家和消費(fèi)者一個(gè)確定性答案。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，預(yù)售能讓他們提前布局貨品、供應(yīng)鏈，減少損失，而消費(fèi)者則無(wú)須有價(jià)格漲幅變化的憂慮?！?/span>

值得一提的是，今年天貓618大促在預(yù)售規(guī)則上做了進(jìn)一步優(yōu)化，縮短了預(yù)售時(shí)間，拉長(zhǎng)了尾款支付時(shí)間。

根據(jù)官方公布的招商規(guī)則，本次天貓618依舊設(shè)置了兩波活動(dòng)。第一波活動(dòng)包含預(yù)售和現(xiàn)貨兩種形式，預(yù)售定金支付時(shí)間為5月13日20點(diǎn)至5月16日18點(diǎn)，尾款支付時(shí)間為5月16日20點(diǎn)至5月26日24點(diǎn)，現(xiàn)貨銷售時(shí)間同樣為5月16日20點(diǎn)至5月26日24點(diǎn)。

與以往相比，預(yù)售支付定金的時(shí)間縮短至3天，而尾款支付時(shí)間延長(zhǎng)至10天。

此外，天貓今年還取消了“滿減”優(yōu)惠規(guī)則，無(wú)論預(yù)售商品還是現(xiàn)貨商品，均統(tǒng)一采用“官方立減”的優(yōu)惠形式，優(yōu)惠力度仍為85折起，商家也可自主設(shè)置更大優(yōu)惠。

需要注意的是，優(yōu)惠設(shè)置默認(rèn)全店商品生效，但商家可在報(bào)名后取消部分商品的參與資格。不過(guò)，優(yōu)惠設(shè)置和取消操作都需在預(yù)熱活動(dòng)開(kāi)始前完成。

圖源：淘寶店長(zhǎng)

由此可見(jiàn)，隨著電商市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷演變，電商平臺(tái)將不斷探索和嘗試新的銷售模式。取消預(yù)售很可能成為未來(lái)電商平臺(tái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，但這一趨勢(shì)對(duì)不同平臺(tái)的影響會(huì)因其定位和業(yè)務(wù)策略的差異而有所不同。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，取消預(yù)售有助于簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。但這一舉措也對(duì)平臺(tái)的物流配送、技術(shù)支持和供應(yīng)鏈管理能力提出了更高要求。

對(duì)于商家而言，需要迅速適應(yīng)新的銷售策略和庫(kù)存管理模式，提高即時(shí)銷售的靈活性，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物流程的簡(jiǎn)化將顯著提升購(gòu)物體驗(yàn)，增加購(gòu)物透明度，更好地滿足即時(shí)消費(fèi)需求。

未來(lái)電商大促將呈現(xiàn)何種面貌，目前尚難預(yù)料。

不過(guò)可以確定的是，當(dāng)大促活動(dòng)不再依賴過(guò)度包裝和營(yíng)造氛圍，平臺(tái)面臨的核心問(wèn)題便凸顯出來(lái)，即如何提供常態(tài)化、實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

畢竟，無(wú)論營(yíng)銷手段如何花樣翻新，電商的本質(zhì)始終是零售，而價(jià)格始終是零售業(yè)務(wù)無(wú)法回避的關(guān)鍵因素。

618大促即將開(kāi)始了，那就讓我們共同期待今年能帶來(lái)怎樣的驚喜與變化。