一雙無形的黑手，時(shí)刻挖掘著平臺(tái)的漏洞，探索著你的底線，尋找任何撈錢的機(jī)會(huì)。

1.支付寶嚴(yán)打商家不規(guī)范行為

對(duì)于打擊違規(guī)商家，支付寶真是毫不手軟。

日前，支付寶官方發(fā)文稱，近期平臺(tái)在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)，部分行業(yè)商家、服務(wù)商存在不規(guī)范使用“芝麻先享”“商家扣款”等接口的行為，包括夸大虛假宣傳、偽造經(jīng)營(yíng)主體、隱瞞誤導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)等。

比如，有兩輪電動(dòng)車租賃商家與招工“黑中介”聯(lián)手，以高薪等虛假承諾誘騙外賣騎手簽訂租車分期合約；寵物店以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為幌子，實(shí)際卻要求消費(fèi)者分階段購(gòu)買寵物用品……

圖源：支付寶開發(fā)放平臺(tái)公眾號(hào)

針對(duì)支付寶能力接口的不規(guī)范使用亂象，支付寶采取了嚴(yán)厲整治措施。

據(jù)支付寶透露，平臺(tái)已對(duì)寵物行業(yè)進(jìn)行了全面排查，對(duì)60家存在虛假宣傳的商戶實(shí)施了處罰，具體包括下架小程序、停止新增訂單、下架相關(guān)海報(bào)等，并要求商戶進(jìn)行整改。同時(shí)，暫時(shí)停止了新商家的準(zhǔn)入。

至于兩輪車租賃行業(yè)，支付寶也進(jìn)行了全面排查，對(duì)包括“新峰哥出行”在內(nèi)的9家涉及虛假宣傳、惡意經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行了處理，下架了相關(guān)小程序并責(zé)令整改，同時(shí)暫時(shí)停止了新商家的準(zhǔn)入。

同時(shí)，支付寶也全面排查了教培行業(yè)，對(duì)109家存在虛假宣傳的商戶采取了措施，停止了其新增用戶訂單，并責(zé)令商戶進(jìn)行整改。

為了維護(hù)商家環(huán)境，支付寶顯然下了重手。

需要注意的是，支付寶并非是突然覺醒，而是一直在持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)的商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

過去一年，支付寶已通過定期巡檢治理了1289個(gè)違規(guī)的租賃小程序，189家預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的違規(guī)商家，對(duì)商家不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)打。

支付寶面向?qū)櫸铩⒆廛嚨刃袠I(yè)開放“芝麻先享”等接口能力，本意在于助推數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，然而，若平臺(tái)內(nèi)商家存在違規(guī)行為，必將嚴(yán)重削弱這一成效。

為避免此類情況出現(xiàn)，支付寶也不得不進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

與此同時(shí)，為更好地保障消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)體驗(yàn)，支付寶還推出了三項(xiàng)新舉措：一是新增商家管理規(guī)則，確保用戶投訴能在48小時(shí)內(nèi)得到處理；二是持續(xù)迭代產(chǎn)品服務(wù)，開放“用戶主動(dòng)退”功能；三是優(yōu)化產(chǎn)品鏈路，新增商家扣款提醒功能。

具體來講，針對(duì)健身、美業(yè)、寵物、電動(dòng)車租賃等行業(yè)，平臺(tái)將對(duì)商家經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，明確要求商家在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者投訴或糾紛，超時(shí)則平臺(tái)將主動(dòng)介入。

同時(shí)，上述行業(yè)商家在宣傳中若使用“0元先享”“0元購(gòu)”“0元下單”“0元學(xué)”“0元領(lǐng)養(yǎng)”“免費(fèi)學(xué)”等可能涉嫌虛假承諾或夸大誘導(dǎo)的表述，將被視為一類違規(guī)行為。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，支付寶為強(qiáng)化消費(fèi)者選擇權(quán)，還面向電動(dòng)車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商推出了“用戶主動(dòng)退”功能。目前，已有部分商家完成測(cè)試并開通此功能，消費(fèi)者可一鍵申請(qǐng)解約。

圖源：支付寶

若遇商家服務(wù)中止或倒閉等特殊情況，消費(fèi)者可隨時(shí)提供證據(jù)進(jìn)行申訴，經(jīng)支付寶平臺(tái)核實(shí)后，即可終止協(xié)議，停止后續(xù)周期的扣款。

還有，為保障用戶的知情權(quán)，支付寶正不斷對(duì)產(chǎn)品鏈路進(jìn)行優(yōu)化，其中包括在頁(yè)面表達(dá)上強(qiáng)化用戶授權(quán)的相關(guān)提醒。

針對(duì)電動(dòng)車租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款場(chǎng)景，支付寶特別新增了商家扣款提醒功能，會(huì)在扣款前五天通過短信方式向用戶發(fā)送提醒通知。

可以看到，支付寶在整治商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境上下了大功夫，不僅嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，還對(duì)商家進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范與引導(dǎo)。

21歲的支付寶，依舊“寶刀未老”。

2.嚴(yán)打違規(guī)商家，成為大勢(shì)所趨

放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，嚴(yán)打違規(guī)商家似乎已經(jīng)成為一種普遍共識(shí)。

光是近期，就有不少平臺(tái)紛紛出手，采取了一系列相關(guān)舉措。

近日，抖音舉辦了“服務(wù)體驗(yàn)與治理開放日”活動(dòng)，并公布了在過去一年里，平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保障與生態(tài)治理方面做出的努力，以及這一階段取得的成果。

報(bào)告顯示，過去一年，抖音平臺(tái)處置醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)直播間超2.3萬個(gè)，違規(guī)賬號(hào)超1.5萬個(gè)，違規(guī)門店1.2萬個(gè)，違規(guī)商品2.1萬個(gè)；處置色情低俗違規(guī)商家超9萬個(gè)，違規(guī)商品5萬個(gè)；管控低價(jià)游違規(guī)直播間2565個(gè)，違規(guī)商家及達(dá)人1073個(gè)。

圖源：抖音

同時(shí)，抖音生活服務(wù)全力打擊虛假宣傳行為，已處置違規(guī)短視頻超過74萬條，并對(duì)超42萬個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者進(jìn)行了處理，確保消費(fèi)者能夠享受到“所見即所得”的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，整治后抖音平臺(tái)的違規(guī)率下降了足足30%。

同樣在近日，餓了么也開啟了專項(xiàng)整治行動(dòng)，清退了大批違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家，其中不乏涉嫌“幽靈外賣”的店鋪。

餓了么公布的信息顯示，為應(yīng)對(duì)“幽靈外賣”這一難題，平臺(tái)重點(diǎn)實(shí)施了六項(xiàng)舉措：加強(qiáng)商戶入網(wǎng)審核、全面排查風(fēng)險(xiǎn)商戶、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、暢通公眾舉報(bào)渠道、建立公示披露機(jī)制、強(qiáng)化商戶合規(guī)意識(shí)等。

圖源：央廣網(wǎng)

據(jù)了解，自專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，餓了么已成功攔截虛假建店行為2萬余次，并累計(jì)清退了違規(guī)商戶超過3.1萬家。

從移動(dòng)支付領(lǐng)域的佼佼者支付寶，到短視頻行業(yè)的巨頭抖音，再到深受用戶喜愛的外賣平臺(tái)餓了么，各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)玩家們都在不遺余力地優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

它們通過加強(qiáng)監(jiān)管、完善規(guī)則、提升服務(wù)等不同舉措，整治商家違規(guī)行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

除了這些平臺(tái)，淘寶近期也明確提出了要切實(shí)保護(hù)商家權(quán)益，重拳治理“羊毛黨”等不良行為；而美團(tuán)也在加強(qiáng)線下巡檢力度，全力整治“幽靈外賣”等違規(guī)現(xiàn)象。

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在整治商家經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)上，已展現(xiàn)出堅(jiān)定的決心并付諸了實(shí)際行動(dòng)。

3.強(qiáng)化商家治理，只是一小步

近年來，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)明顯強(qiáng)化了商家的治理，這一共識(shí)的形成源于平臺(tái)對(duì)商家行為的洞察。

商家們?cè)谠缙谄毡橐揽康蛢r(jià)策略和流量紅利實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張，然而無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境卻催生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

一些不良商家通過不正當(dāng)手段獲取利益，嚴(yán)重?fù)p害了平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境，破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，也對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得不強(qiáng)化治理，以維護(hù)良好的生態(tài)和持續(xù)的發(fā)展。

本質(zhì)上看，強(qiáng)化商家經(jīng)營(yíng)整治與生態(tài)優(yōu)化，是對(duì)“野蠻生長(zhǎng)”模式的糾偏。不僅積極響應(yīng)了規(guī)范化經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，還促進(jìn)了平臺(tái)由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的商家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈且復(fù)雜多變，生態(tài)體系中聚集了消費(fèi)者、商家、內(nèi)容創(chuàng)作者等多元主體，一旦治理不善，極易觸發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，影響整個(gè)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還需秉持公正立場(chǎng)，做好全面的監(jiān)督和引導(dǎo)工作，篩選出優(yōu)質(zhì)商家和內(nèi)容創(chuàng)作者，為消費(fèi)者提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

這對(duì)于提升互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)地位而言，至關(guān)重要。