再見(jiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，愛(ài)有多深，恨就有多深。

1、淘寶天貓年貨節(jié)招商，“退貨寶”取代運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

歷經(jīng)了雙11與雙12的熱潮，年貨節(jié)的腳步也漸行漸近。

對(duì)此，各大平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)啟了招商工作。日前，淘寶天貓已經(jīng)啟動(dòng)了2025年的年貨節(jié)招商活動(dòng)，全力備戰(zhàn)大促。

根據(jù)招商規(guī)則，天貓年貨節(jié)分為預(yù)售和現(xiàn)貨售賣(mài)兩階段，商家的預(yù)售報(bào)名時(shí)間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月1日23:59:59，同時(shí)現(xiàn)貨售賣(mài)報(bào)名時(shí)間為2024年12月18日12:00:00至2025年1月3日23:59:59。

而預(yù)售定金支付從1月2日20點(diǎn)開(kāi)始，尾款支付時(shí)間為1月6日20點(diǎn)到1月12日。

相比之下，淘寶年貨節(jié)則沒(méi)有預(yù)售，活動(dòng)時(shí)間為1月06日20點(diǎn)到1月20日結(jié)束。

在活動(dòng)玩法方面，淘寶天貓?jiān)O(shè)立了“官方立減”和“跨店滿(mǎn)減”（每200減30）兩類(lèi)玩法。商家在參與活動(dòng)時(shí)，只能選擇其中一種適合自己的促銷(xiāo)方式，不能同時(shí)參與“官方立減”和“跨店滿(mǎn)減”。

而消費(fèi)者參與“官方立減”和“跨店滿(mǎn)減”所得的優(yōu)惠，均由商家承擔(dān)讓利。其中“官方立減”需要遵循平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定的各類(lèi)目最低讓利比例。

值得注意的是，年貨節(jié)還有一項(xiàng)新變動(dòng)。隨著淘寶今年9月推出“退貨寶”，提供這項(xiàng)新服務(wù)成為了商家參與大促的必備條件。

也就是說(shuō)，報(bào)名天貓年貨節(jié)的商家，除滿(mǎn)足基礎(chǔ)的大促準(zhǔn)入要求外，還必須支持“消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃”（即支持退貨寶權(quán)益）。

值得一提的是，2024年年貨節(jié)，淘寶天貓要求商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如今換成了“退貨寶”服務(wù)，或許意味著退貨寶正在逐步取代運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2024年年貨節(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

2025年年貨節(jié)退貨寶要求  圖源：天貓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則中心

按照淘寶對(duì)此次推出“退貨寶”的界定，這項(xiàng)服務(wù)目的在于減少本次年貨節(jié)商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。加入計(jì)劃后，商家支持退貨寶服務(wù)，同時(shí)也可享受一定的流量扶持。

如果商家報(bào)名參加官方預(yù)售，則預(yù)售商品均支持退貨寶；另一方面，如果商家報(bào)名參加現(xiàn)貨售賣(mài)，則店鋪內(nèi)的全部商品支持退貨寶。

而且，消費(fèi)者在同一店鋪同時(shí)下單多件商品時(shí)，只要其中一件商品屬于可以享受退貨寶權(quán)益的類(lèi)目，那么整個(gè)訂單都可以享受退貨寶的服務(wù)。

淘寶天貓?jiān)诖舜文曦浌?jié)招商規(guī)則中，要求商家提供“退貨寶”服務(wù)，體現(xiàn)了其對(duì)售后服務(wù)的重視。

當(dāng)然，退貨寶服務(wù)在一定程度上也為商家降低退貨成本。據(jù)當(dāng)時(shí)官方介紹，退貨寶將至少為商家降低10%，最高降幅達(dá)30%的退貨成本，預(yù)計(jì)全年為商家降低20億元的退換貨運(yùn)費(fèi)成本。

2、退換貨，電商繞不開(kāi)的坎

電商行業(yè)發(fā)展到今天，退換貨作為電商服務(wù)鏈中的一環(huán)，始終是電商平臺(tái)、用戶(hù)和商家三方都無(wú)法回避的關(guān)鍵問(wèn)題。

所以，淘寶天貓對(duì)退換貨這么上心，也就不難理解了。在這一環(huán)節(jié)，平臺(tái)能做的就是推出相關(guān)有利于消費(fèi)者的退換貨服務(wù)。

比如今年2月份，京東自營(yíng)宣布推出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)。根據(jù)規(guī)則，凡帶有“免費(fèi)上門(mén)退換”標(biāo)簽的商品，無(wú)論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門(mén)退換，用戶(hù)不用花任何運(yùn)費(fèi)。

這項(xiàng)服務(wù)同時(shí)在第三方商家中推廣，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)覆蓋超9成第三方商家。

尤其是針對(duì)第三方商家大件退換難的問(wèn)題，京東還在以往“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)最高包運(yùn)費(fèi)800元/次的基礎(chǔ)上，新增了一年兩次上門(mén)取件、每次最高5000元的保障額度。一旦大件退換運(yùn)費(fèi)超過(guò)800元時(shí)，可使用這5000元的額度。

 圖源：京東黑板報(bào)

在退換貨方面下功夫，既能進(jìn)一步提高用戶(hù)體驗(yàn)，也能放大京東“送貨上門(mén)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和護(hù)城河。

1688也在3月份推出“退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)”，如果1688的商品頁(yè)面出現(xiàn)“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，買(mǎi)家在退貨時(shí)選擇官方上門(mén)取件，可自動(dòng)減免運(yùn)費(fèi)（包括首重和續(xù)重），最高可減免12元。

當(dāng)然，退換貨成本的承擔(dān)方是誰(shuí)，同樣是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。直接承擔(dān)主體是商家，但平臺(tái)也并不會(huì)撒手不管，而是會(huì)幫助商家減輕一部分成本。

比如1688這項(xiàng)這項(xiàng)“退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)”服務(wù)的費(fèi)用，就是完全由1688平臺(tái)承擔(dān)，商家無(wú)需負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。

 圖源：1688

就在10月份中旬，當(dāng)時(shí)正值雙11大促即將啟動(dòng)之際，抖音電商也宣布針對(duì)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本可降低10%-40%不等，預(yù)計(jì)全年能為商家節(jié)省超過(guò)40億元。

此前官方表示，以抖音電商某服裝商家為例，過(guò)去該店鋪每單保費(fèi)為1.3元，按照最新優(yōu)惠可以降到1.1元以下，降幅超過(guò)15%。該商家平均每個(gè)月成交五至六萬(wàn)單，預(yù)計(jì)每月可節(jié)省的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)支出達(dá)一萬(wàn)余元。

高效的退換貨服務(wù)能顯著提升平臺(tái)形象，增強(qiáng)用戶(hù)信任，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率，這是電商平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要手段。因此，淘寶、京東、抖音電商平臺(tái)都十分看重退換貨服務(wù)，還有“僅退款”政策也是如此。

就像每個(gè)硬幣都有正反兩面，原本為提高用戶(hù)體驗(yàn)而設(shè)立的服務(wù)，也會(huì)被濫用，從而催生出“羊毛黨”。

目前來(lái)看，電商平臺(tái)需建立完善的退換貨機(jī)制，既要保障消費(fèi)者權(quán)益，又要幫助商家控制運(yùn)營(yíng)成本，這是平臺(tái)管理的一大挑戰(zhàn)。

退換貨，這道電商繞不開(kāi)的坎，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。電商平臺(tái)、用戶(hù)和商家得一起使勁兒，才能讓電商行業(yè)變得更好、更長(zhǎng)久地發(fā)展下去。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，阿里如何過(guò)難關(guān)？

近年來(lái)，阿里壓力很大，市場(chǎng)份額明顯減少就是顯而易見(jiàn)的證據(jù)。

2013年和2014年期間，阿里巴巴可謂是市場(chǎng)上絕對(duì)的老大哥，市場(chǎng)份額一度超過(guò)了80%。但從那以后，它的市場(chǎng)份額就一年比一年少。

根據(jù)中金公司研究部的統(tǒng)計(jì)，從2017年到2021年，阿里巴巴在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)份額從72.1%降到了大約49.2%。在這個(gè)過(guò)程里，像京東、拼多多、抖音、快手這些電商平臺(tái)都慢慢成長(zhǎng)了起來(lái)。

 圖源：尺度商業(yè)

2023年3月，意識(shí)到被偷家的阿里開(kāi)始覺(jué)醒，啟動(dòng)了成立24年以來(lái)最重要的一次變革，宣布拆分“1+6+N”，在阿里巴巴集團(tuán)下設(shè)立6大業(yè)務(wù)集團(tuán)。隨之，馬云指明淘天集團(tuán)“回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)”三大方向。

去年以來(lái)，馬云一直強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，與此同時(shí)淘天集團(tuán)開(kāi)始著手展開(kāi)一系列有利于用戶(hù)的動(dòng)作，包括支持“僅退款”、新疆包郵、88VIP權(quán)益升級(jí)、天貓618首次取消預(yù)售等。

今年4月，阿里巴巴董事局主席蔡崇信曾坦言，“過(guò)去幾年，我們知道阿里落后了，因?yàn)槲覀兺浟宋覀冋嬲目蛻?hù)是誰(shuí)。我們的客戶(hù)是使用我們的app進(jìn)行購(gòu)物的人，而我們沒(méi)有給他們最好的體驗(yàn)。”

與此同時(shí)，阿里繼續(xù)做出各項(xiàng)改革。馬云表示，AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)， “AI 驅(qū)動(dòng)” 成為了阿里的兩大戰(zhàn)略重心之一，AI與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合成為趨勢(shì)，包括用戶(hù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，阿里正在整合國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩種電商資源，提高資源利用效率。

就在11月底，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣布成立阿里電商事業(yè)群，任命蔣凡負(fù)責(zé)，向吳泳銘匯報(bào)。新的電商事業(yè)群將全面整合淘寶天貓集團(tuán)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)以及1688、閑魚(yú)等電商業(yè)務(wù)，形成覆蓋國(guó)內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)集群。

如今，阿里巴巴正在集合各方力量，力求實(shí)現(xiàn)新的突破。