3月20日消息，淘寶擬更新運費險規(guī)則，在貨在途消費者退款場景下，運費險可直接賠付快遞攔截費。這意味著，本月底全量上線后，針對運費險訂單，平臺可聯(lián)動物流自動對在途商品進行攔截，而且商家不需要承擔快遞攔截費。

淘寶方面還承諾：一、運費險服務(wù)升級后，商家的運費險訂購成本依然維持不變，服務(wù)加量價格承諾不漲；二、平臺履行監(jiān)督物流完成攔截履約責任，若出現(xiàn)攔截失敗等導(dǎo)致商家資損情況，支持商家對物流公司進行索賠。

圖源：淘寶官方

此前，針對在途商品消費者退款場景下，商家若要攔截，不僅需要自己支出一定的攔截成本，還需線下聯(lián)系物流公司進行攔截，攔截成功后再與物流公司結(jié)算攔截費用。

原攔截費用承擔規(guī)則 圖源：淘寶規(guī)則官網(wǎng)

此次升級后，快遞攔截將正式支持線上自動化，淘寶可實現(xiàn)對運費險在途訂單的秒級識別，實現(xiàn)自動攔截，無需再與物流公司線下聯(lián)系。

商家的攔截成本也將直接“歸0”。對于物流承諾攔截訂單，平臺將在消費者發(fā)起退款申請后，即時啟動“退款極速到賬”的服務(wù)，無需等待商品回倉即可向消費者退款，平臺持續(xù)監(jiān)督物流完成攔截退回商品責任；同時商家也無需支付攔截費用，運費險會自動與物流結(jié)算攔截費用。

原物流攔截退款流程 圖源：淘寶規(guī)則官網(wǎng)

去年以來，隨著服務(wù)成為電商行業(yè)的核心競爭力，商家與平臺針對消費者服務(wù)進行了多輪升級。尤其在“僅退款”成為行業(yè)標配后，消費者體驗得到大幅提升，但商家的服務(wù)成本也隨之推高。淘寶此次升級，有望進一步降低商家壓力，幫助商家聚焦服務(wù)獲得更多生意機會。

不僅如此，在支付方面，淘寶天貓先用后付服務(wù)體驗期也將于2024年4月14日23:59:59正式結(jié)束，2024年4月15日00:00:00起，先用后付訂單將正式收費，此后使用先用后付支付的訂單將按照商品支付寶交易額收取0.4%的技術(shù)服務(wù)費，不使用先用后付的訂單無需支付先用后付對應(yīng)技術(shù)服務(wù)費。