Target優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，推出多項(xiàng)AI新工具

1.推出多項(xiàng)AI工具

在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，"AI+電商"模式已經(jīng)成為商業(yè)變革的一種新風(fēng)尚。此時(shí)，眾多跨境電商平臺(tái)也敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一變化，紛紛搶灘布局，希望能在智能零售的藍(lán)海中占據(jù)一席之地。

近日，有消息稱Target正在通過生成式AI推出多項(xiàng)新工具，提升在線服務(wù)效率，優(yōu)化顧客假日禮品購(gòu)物體驗(yàn)。

詳細(xì)來看，Target推出的“Bullseye Gift Finder”可在網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用使用，通過分析年齡、興趣及偏好品牌等參數(shù)提供個(gè)性化推薦，幫助消費(fèi)者快速找到需要的商品。舉例來說，針對(duì)2-4歲的兒童，Bullseye Gift Finder會(huì)推薦鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的玩具，并迅速?gòu)钠脚_(tái)產(chǎn)品中篩選出合適商品。

Bullseye Gift Finder工具 圖源：Target

如果說上一個(gè)工具能夠讓消費(fèi)者快速找到所需的產(chǎn)品，那么下一個(gè)工具則能夠讓消費(fèi)者快速了解到關(guān)于產(chǎn)品想知道的更多問題。

目前，Target正在測(cè)試一款名為“購(gòu)物助手”的AI聊天功能，該功能可以實(shí)時(shí)回答客戶關(guān)于特定商品的問題。例如消費(fèi)者想知道服裝是否存在縮水情況，就可以輸入“這件襯衫洗后是否會(huì)縮水？”即可獲得即時(shí)解答。

購(gòu)物助手AI聊天功能 圖源：Target

值得注意的是，出來目前正在測(cè)試的幾個(gè)AI功能之外，Target還表示，計(jì)劃在2024年及以后繼續(xù)探索生成式AI的潛力，測(cè)試數(shù)十種智能應(yīng)用程序，進(jìn)一步提升線上線下購(gòu)物體驗(yàn)。

2.趨之若鶩

客觀來講，自O(shè)penAI發(fā)布ChatGPT助手以來，猶如一石激起千層浪，生成式AI技術(shù)在全球范圍內(nèi)掀起了一股AI熱潮，跨境電商領(lǐng)域同樣也不例外。

據(jù)此前Bloomreach的一份數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)锳I更能夠讓客戶滿意度、平臺(tái)收入提高，同時(shí)還能讓成本降低，目前已經(jīng)有84%的電商企業(yè)都將發(fā)展AI功能視為首要任務(wù)。另外，預(yù)計(jì)到2032年時(shí)，全球人工智能電商市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)將達(dá)到驚人的457.2億美元。 

全球人工智能電商市場(chǎng)規(guī)模爆發(fā) 圖源：Bloomreach

除了賣家，消費(fèi)者對(duì)AI工具也是好評(píng)不斷。

據(jù)Lazada此前公布的《東南亞電子商務(wù)中的人工智能應(yīng)用》報(bào)告顯示，有88%的東南亞消費(fèi)者會(huì)使用AI產(chǎn)品推薦做出購(gòu)物決策，還有91%的消費(fèi)者表示人工智能可以精準(zhǔn)快速地識(shí)別相關(guān)商品。從幾個(gè)主要國(guó)家對(duì)AI的態(tài)度來看，也幾乎是有著壓倒性優(yōu)勢(shì)，其中在越南更是有90%的消費(fèi)者接受使用AI應(yīng)用。

東南亞消費(fèi)者對(duì)AI接受度高 圖源：Lazada

在這樣的潛力激發(fā)下，很多跨境電商平臺(tái)都紛紛布局，在該領(lǐng)域進(jìn)行大力投資和布局。

例如不久前，Meesho便推出了一款多語言語音機(jī)器人，該機(jī)器人能夠解決高達(dá)95%的用戶提問，并且將處理問題的平均時(shí)間縮短一半；電商巨頭亞馬遜更是直接宣布，計(jì)劃今年投入750億美元大力發(fā)展生成式AI技術(shù)，并且預(yù)計(jì)2025年的資本支出將會(huì)更高。

計(jì)劃重金投資AI領(lǐng)域 圖源：Business Insider

毫不夸張地說，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)整個(gè)全球電商生態(tài)都帶來了巨大的影響。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，電商行業(yè)也將迎來更加智能化、個(gè)性化的新時(shí)代。