海外消費(fèi)者習(xí)慣改變，多渠道購(gòu)物已成主流

1.多渠道購(gòu)物

在剛剛過(guò)去的黑五網(wǎng)一中，很多賣家都迎來(lái)了一波銷量的暴漲，而在這個(gè)盛大的銷售旺季，也有一些變化在悄然發(fā)生。

日前，Numerator對(duì)9,600多名在今年網(wǎng)絡(luò)周中購(gòu)物過(guò)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)布了一份經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的購(gòu)物者調(diào)查見(jiàn)解。調(diào)查顯示，在今年黑五網(wǎng)一期間，大多數(shù)消費(fèi)者選擇多渠道購(gòu)物，93%的受訪者至少在兩家零售商或電商平臺(tái)購(gòu)物購(gòu)物，其中甚至有27%的受訪者選擇了5家及以上。

超九成消費(fèi)者在2家以上網(wǎng)站購(gòu)物 圖源：chainstoreage

而在一眾零售商中，亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特是消費(fèi)者光顧最多的幾家零售商。詳細(xì)來(lái)看，有86%消費(fèi)者選擇亞馬遜，65%消費(fèi)者選擇沃爾瑪，還有46%消費(fèi)者則選擇了在塔吉特上購(gòu)物。

亞馬遜依舊是首選 圖源：Numerator

除了黑五網(wǎng)一，其實(shí)有很多（60%）購(gòu)物者還參與了其他促銷活動(dòng)，例如Prime Big Deal Days、Target Circle Week和沃爾瑪假日特賣等。

值得注意的是，這些提前的促銷也對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生了一些影響：有22%的受訪者表示，他們?cè)谶@個(gè)旺季花費(fèi)的更少，因?yàn)榇饲耙呀?jīng)購(gòu)買了許多商品；還有消費(fèi)者表示，網(wǎng)絡(luò)周末購(gòu)物的緊迫性沒(méi)那么強(qiáng)，促銷讓他們更清楚自己想在網(wǎng)絡(luò)周末購(gòu)買什么。

2.變化正在發(fā)生

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及各大跨境電商平臺(tái)不斷興起，徹底打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者購(gòu)物變得更加便捷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也已經(jīng)成為不可或缺的重要組成部分。

在本次研究中也能明顯看出的變化，研究顯示，大多消費(fèi)者都傾向于在自己舒適的家中購(gòu)物，其中52%的消費(fèi)者主要或完全在網(wǎng)上購(gòu)物，只有18%的購(gòu)物者全部或大部分購(gòu)物都到線下的店內(nèi)進(jìn)行。

超半數(shù)受訪者主要或完全在網(wǎng)上購(gòu)物 圖源：Numerator

在大的經(jīng)濟(jì)狀況影響下，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度也有所提升，更傾向于選擇價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品以及零售商——從數(shù)據(jù)上來(lái)看，超半數(shù)（52%）的受訪者表示他們正在尋找促銷和打折商品，還有35%的受訪者表示，為了找到更劃算的商品，他們會(huì)選擇不同的零售商購(gòu)物。

另外，有67%的受訪者表示物價(jià)上漲影響了他們的假日購(gòu)物，其中有32%的受訪者表示影響非常顯著。

超三成受訪者表示物價(jià)上漲影響假日購(gòu)物 圖源：Numerator

而對(duì)賣家而言，這些變化都是相當(dāng)重要的，畢竟只有及時(shí)分析消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，才能更好調(diào)整策略。但需要注意的是，眼下還有一個(gè)問(wèn)題擺在賣家眼前，那就是退貨。

都說(shuō)“退貨是吃掉利潤(rùn)的殺手”，雖然旺季出單可能是平時(shí)的幾倍，但退貨的數(shù)量也會(huì)隨之上漲，未來(lái)幾周可能會(huì)到達(dá)退貨的小高峰，如果不能很好解決這一問(wèn)題，也會(huì)給賣家帶來(lái)巨大成本壓力。

總的來(lái)說(shuō)，能夠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者早已不局限于某一個(gè)平臺(tái)，而會(huì)進(jìn)行多方考察、選擇，因此對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也可以多多布局，并從更多方面不斷優(yōu)化提升，以更好地滿足網(wǎng)購(gòu)者的需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。