菜鳥國際快遞推出“履約管家”服務 保障商家旺季物流

12月4日消息，菜鳥國際快遞近日推出“履約管家”服務。該服務一方面進一步升級了智能服務，商家可針對指定訂單下令自動取消、進行攔截與追回，同時實現(xiàn)訂單履約托管，異常訂單可自動理賠；另一方面，能夠有效提示訂單進展，例如包裹延遲、異常等問題能進行實時跟蹤。這意味著，每個使用菜鳥國際快遞的商家都有一個專屬的物流管家。

未來，該服務還將定期為商家提供履約報告，并支持按需要生成訂單履約表現(xiàn)，如時間、產(chǎn)品、國家等維度，以及異常件信息、賠付信息分類匯總、數(shù)據(jù)報告主動推送等。

圖源：菜鳥官方

JCFF Dropshipping CEO Jeffrey表示，在智能化方面，菜鳥也做了很多優(yōu)化，例如應對凌晨突發(fā)的異常訂單或者緊急事件，AI智能客服能夠及時有效解決問題，優(yōu)化了工作效率。價格、時效（處理時效和物流時效）、妥投率是關注的重點，菜鳥國際快遞有獨特的優(yōu)勢，尤其是英國、德國、荷蘭等歐洲國家價格普惠，時效穩(wěn)定，且妥投率高，后續(xù)也希望與菜鳥一起開拓東歐市場。

Jeffrey表示，今年銷量整體保持增長，近期旺季服裝、飾品等銷售表現(xiàn)不俗，公司為海外品牌方提供選品、生產(chǎn)、定制等供應鏈服務，包括產(chǎn)品研發(fā)、個性化定制和規(guī)?；a(chǎn)等，產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、燈具等，主要銷往歐美國家。

目前，菜鳥國際快遞提供快線、標準等分層產(chǎn)品，以美國為例，通過洛杉磯、紐約、邁阿密等多口岸注入，貨物落地后最快第二天即可投遞上門，美國快線最快5天可送達當?shù)叵M者手中，并為跨境商家提供如多平臺一鍵攬收等服務，進一步優(yōu)化物流時效及服務體驗。