1、人紅是非多，于東來最近有點忙

于東來，胖東來的創(chuàng)始人，被部分網(wǎng)友調(diào)侃是“最有人性的企業(yè)家”。但是最近他應(yīng)該也是有點煩。

11月20日，于東來在個人社交平臺上發(fā)文表示，從明年起，“胖東來人結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮；婚禮不能鋪張浪費，婚禮酒席只能邀請親朋，酒席不能超過五桌”，還強調(diào)“如果做不到的，公司從制度建設(shè)上制定將取消一切福利！”。后續(xù)，于東來又再度發(fā)文，“未來的胖東來人是不允許靠父母買車買房的”。

圖源：胖東來于東來抖音

圖源：胖東來于東來抖音

前后兩番言論在網(wǎng)上引起軒然大波，不少網(wǎng)友認為于東來“管得太寬”，反對之聲四起。當然了，有反對肯定就有支持的。輿論聲音越來越大，甚至到后面支持者與反對者爭論的重點已經(jīng)不再是這個事件本身，而是上升了另一個層次。支持與反對雙方互相抨擊、指責、謾罵。

圖源：微博

這里不討論于東來言論的正確與否，判斷標準不同，各人心中自有定奪。但是毫無疑問，事情迅速發(fā)酵后，一些網(wǎng)友借著于東來這番言論，肆意宣泄情緒，此時于東來和胖東來的反應(yīng)其實已經(jīng)沒人在意，他們只需要做任網(wǎng)友情緒宣泄的載體就好。

此邊風波未了，那邊風波又起。

社交媒體平臺興起AI合成視頻，其中有不少視頻用AI合成于東來的聲音說：“我是于東來，我親手打造了中國第一家值得人民百分百信任的公司。”這些AI合成聲音過于逼真，幾乎與真人無異，嚴重侵犯了于東來的人格權(quán)及著作權(quán)。更有別有用心者可能會利用AI虛構(gòu)造謠，極易引發(fā)公眾誤會，對胖東來的品牌形象造成消極影響。

11月24日，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布申明，稱近日在第三方網(wǎng)站平臺發(fā)現(xiàn)多個賬號，未經(jīng)授權(quán)擅自利用AI技術(shù)手段生成于東來先生的聲音，并對于東來先生或胖東來商貿(mào)集團享有著作權(quán)的視頻內(nèi)容進行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導性文案后發(fā)布，對公眾造成誤導和混淆。胖東來要求存在上述行為的賬號立即停止侵權(quán)行為，并表示對于為博取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注、獲取流量而嚴重侵犯于東來先生及公司合法權(quán)益的，將堅決采取法律措施追究其法律責任。

圖源：胖東來商貿(mào)集團公眾號

兩件事先后上了熱搜，對于東來來說這兩個熱搜可能都不是多么讓人高興，畢竟他現(xiàn)在是在輿論中心被人翻來覆去地研究討論。但是從這些熱搜也可以看出，有胖東來的話題就是自帶高關(guān)注度，現(xiàn)在關(guān)于胖東來或者于東來的輿論，無論是正面積極的，還是負面消極的，其實都是在印證胖東來的炙手可熱。

不少人拿著放大鏡研究胖東來和于東來，一舉一動都會被放大到熱搜上被人指點議論，從食品質(zhì)量問題、服務(wù)問題，到相關(guān)個人的動態(tài)。不過，也正是因為時刻被外界審視，所以胖東來一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，甚至利用大眾監(jiān)管及時優(yōu)化了不少服務(wù)和產(chǎn)品上的問題。換句話說，就是大眾對胖東來的高度關(guān)注和嚴格審視其實在某種程度上促進了胖東來的正向發(fā)展。

2、于東來被事業(yè)“追著”

提到于東來就會想到胖東來，說起胖東來也繞不開于東來，兩者早就已經(jīng)是一體的。

胖東來什么時候開始大規(guī)模出現(xiàn)在公眾視野呢？這大概要追溯到前兩年，而在這之前胖東來一直游離于主流大眾之外，頗有點隱世掃地僧的意味。

直到近兩年大眾消費觀念和消費習慣逐漸改變，更強調(diào)性價比，線上網(wǎng)購弊端明顯，線下零售質(zhì)量也不如以往，人們開始期待有新入局者能改變現(xiàn)在的情況。然后，胖東來就被發(fā)現(xiàn)了，營銷號對胖東來的宣傳加上許昌本地人現(xiàn)身說法，大大加深了人們對胖東來的好奇，也徹底將胖東來帶到了社會大眾的面前。隨著了解的深入，人們這才驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來還有這樣一家兼具人文關(guān)懷和服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)。

胖東來有點像在為爆火做準備的偶像，一直很注重維護形象和實力。不過細究起來，胖東來對爆不爆火這事也沒有太執(zhí)著。胖東來只在許昌和新鄉(xiāng)開了店，連河南省會鄭州都沒有，地域性極強，給人濃烈的偏安一隅之感。

為什么不走出河南呢？那么多品牌在當?shù)卦€(wěn)腳跟后都會選擇向外擴張。

于東來說：“方向?qū)α?，方法再對了，企業(yè)經(jīng)營得不好都不可能，不要去追著事業(yè)走，讓事業(yè)追著你走。”所以，不是不擴張，而是于東來不想“追著事業(yè)走”。

胖東來爆火后，來自全國各地的消費者都慕名前往許昌打卡胖東來，不能親自前往的就重金在網(wǎng)上求代購，大月餅、啤酒、茶葉、銀手鐲再到這兩天的自營醬油、衛(wèi)生巾，胖東來的爆款產(chǎn)品層出不窮。

圖源：抖音

伴隨鮮花掌聲的一定有質(zhì)疑，胖東來爆火后當然也遭遇了幾次危機，但都應(yīng)對得當。被質(zhì)疑“搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差”，胖東來啟動調(diào)查并及時公布情況，主動為那個時間段購買面皮的所有顧客辦理退款，共賠款883.3萬元。網(wǎng)紅扎堆胖東來，胖東來“勸停直播”又引發(fā)熱議，胖東來及時發(fā)布情況說明，獲得網(wǎng)友諒解。

圖源：胖東來抖音

圖源：胖東來抖音

對消費者負責，對員工負責，夠真誠，胖東來的事業(yè)運好像怎么也擋不住。2023年，在零售業(yè)普遍虧損、大量關(guān)店的寒潮中，胖東來13家超市門店收入超過30億元，凈利潤達到1.4億元；胖東來集團整體收入首次破百億元。

今年11月27日，根據(jù)于東來曬出的數(shù)據(jù)，截至11月26日，胖東來集團本年累計銷售額超146億元。胖東來大部分門店周二不營業(yè)核算，共283個工作日，胖東來日均營業(yè)額達5172萬元，平均到15家營業(yè)場所（含實業(yè)外銷和線上商城），日均營業(yè)額達344萬元。

圖源：胖東來于東來抖音

圖源：胖東來于東來抖音

于東來另外公布了15家營業(yè)場所（含實業(yè)外銷和線上商城）11月26日的經(jīng)營情況供同行參考。其中，胖東來時代廣場日營業(yè)額超30億，羨煞同行。

不止在消費者心中胖東來已然“神化”，在同行眼中胖東來也成了一個奇跡。近幾年于東來和團隊積極前往全國各地幫助同行進行調(diào)改，大方分享企業(yè)管理經(jīng)驗和方法，甚至全國門店近千家的永輝超市也邀請于東來幫助調(diào)改以挽救低迷的業(yè)績。胖東來的名氣也隨著調(diào)改超市業(yè)績的提高而節(jié)節(jié)攀升，在被調(diào)改的當?shù)剡M一步打開知名度。

圖源：中國新聞周刊

事業(yè)就這樣追著于東來。

3、調(diào)改不是助長競爭對手，而是培養(yǎng)戰(zhàn)友

胖東來有一個簡單質(zhì)樸的理念：真誠是最好的營銷，服務(wù)是最好的商品。就像世界上沒有不犯錯的圣人，胖東來當然也會犯錯，但關(guān)鍵是犯錯之后積極行動主動擔責，避免再犯，將真誠二字貫徹到底。

胖東來自己堅持真誠還不夠，借著調(diào)改的機會，于東來又將這個理念向同行大力推廣。幫助競爭對手提高業(yè)績，對于大部分人來說都有點困難，競爭嘛，我?guī)土四?，你超過了我，那我怎么辦？于東來顯然不是很擔心這個問題，他眼中的胖東來從來不是一家企業(yè)，而是一所學校，而他則是在用做企業(yè)的方式進行理念的傳授。

于東來是“希望通過改造這種方式多幫一些企業(yè)，讓更多行業(yè)往品質(zhì)的方向去走，也希望激發(fā)中國企業(yè)對發(fā)展理念的反思和校準?！币虼苏{(diào)改不是在為自己培養(yǎng)競爭對手，而是培養(yǎng)和自己擁有共同價值觀希望改變這個行業(yè)生態(tài)的戰(zhàn)友。“不需要一個胖東來開遍全國，而需要更多像胖東來這樣的企業(yè)。”

今年9月，網(wǎng)傳胖東來不再調(diào)改企業(yè)，于東來回應(yīng)稱，為了胖東來員工正常的工作和生活、胖東來只是不再派團隊到新的企業(yè)進行幫扶。2021年，于東來和聯(lián)商網(wǎng)合作聯(lián)商東來商業(yè)研究院，首批學徒共12家超市，以區(qū)域性超市為主，后面更是有永輝這種全國性連鎖超市。

于東來回應(yīng)表示，對于正在調(diào)改的步步高和永輝還將持續(xù)幫扶至企業(yè)能夠，而已經(jīng)調(diào)改完成的企業(yè)“基本能自己進行調(diào)整?！?/span>

圖源：胖東來于東來抖音

這些遍布全國各地的超市未來也許就會帶著于東來傳授的理念，成為當?shù)亓闶弁械陌駱?，繼續(xù)影響周圍的商業(yè)環(huán)境。星星之火，也有燎原的可能。那胖東來的商業(yè)生命還將被無限延長，于東來的事業(yè)還將繼續(xù)追著他。