于東來(lái)：不要去追著事業(yè)走，讓事業(yè)追著你走

1、人紅是非多，于東來(lái)最近有點(diǎn)忙

于東來(lái)，胖東來(lái)的創(chuàng)始人，被部分網(wǎng)友調(diào)侃是“最有人性的企業(yè)家”。但是最近他應(yīng)該也是有點(diǎn)煩。

11月20日，于東來(lái)在個(gè)人社交平臺(tái)上發(fā)文表示，從明年起，“胖東來(lái)人結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮；婚禮不能鋪張浪費(fèi)，婚禮酒席只能邀請(qǐng)親朋，酒席不能超過(guò)五桌”，還強(qiáng)調(diào)“如果做不到的，公司從制度建設(shè)上制定將取消一切福利！”。后續(xù)，于東來(lái)又再度發(fā)文，“未來(lái)的胖東來(lái)人是不允許靠父母買車買房的”。

圖源：胖東來(lái)于東來(lái)抖音

圖源：胖東來(lái)于東來(lái)抖音

前后兩番言論在網(wǎng)上引起軒然大波，不少網(wǎng)友認(rèn)為于東來(lái)“管得太寬”，反對(duì)之聲四起。當(dāng)然了，有反對(duì)肯定就有支持的。輿論聲音越來(lái)越大，甚至到后面支持者與反對(duì)者爭(zhēng)論的重點(diǎn)已經(jīng)不再是這個(gè)事件本身，而是上升了另一個(gè)層次。支持與反對(duì)雙方互相抨擊、指責(zé)、謾罵。

圖源：微博

這里不討論于東來(lái)言論的正確與否，判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，各人心中自有定奪。但是毫無(wú)疑問(wèn)，事情迅速發(fā)酵后，一些網(wǎng)友借著于東來(lái)這番言論，肆意宣泄情緒，此時(shí)于東來(lái)和胖東來(lái)的反應(yīng)其實(shí)已經(jīng)沒(méi)人在意，他們只需要做任網(wǎng)友情緒宣泄的載體就好。

此邊風(fēng)波未了，那邊風(fēng)波又起。

社交媒體平臺(tái)興起AI合成視頻，其中有不少視頻用AI合成于東來(lái)的聲音說(shuō)：“我是于東來(lái)，我親手打造了中國(guó)第一家值得人民百分百信任的公司?！边@些AI合成聲音過(guò)于逼真，幾乎與真人無(wú)異，嚴(yán)重侵犯了于東來(lái)的人格權(quán)及著作權(quán)。更有別有用心者可能會(huì)利用AI虛構(gòu)造謠，極易引發(fā)公眾誤會(huì)，對(duì)胖東來(lái)的品牌形象造成消極影響。

11月24日，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布申明，稱近日在第三方網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)，未經(jīng)授權(quán)擅自利用AI技術(shù)手段生成于東來(lái)先生的聲音，并對(duì)于東來(lái)先生或胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)享有著作權(quán)的視頻內(nèi)容進(jìn)行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導(dǎo)性文案后發(fā)布，對(duì)公眾造成誤導(dǎo)和混淆。胖東來(lái)要求存在上述行為的賬號(hào)立即停止侵權(quán)行為，并表示對(duì)于為博取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注、獲取流量而嚴(yán)重侵犯于東來(lái)先生及公司合法權(quán)益的，將堅(jiān)決采取法律措施追究其法律責(zé)任。

圖源：胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公眾號(hào)

兩件事先后上了熱搜，對(duì)于東來(lái)來(lái)說(shuō)這兩個(gè)熱搜可能都不是多么讓人高興，畢竟他現(xiàn)在是在輿論中心被人翻來(lái)覆去地研究討論。但是從這些熱搜也可以看出，有胖東來(lái)的話題就是自帶高關(guān)注度，現(xiàn)在關(guān)于胖東來(lái)或者于東來(lái)的輿論，無(wú)論是正面積極的，還是負(fù)面消極的，其實(shí)都是在印證胖東來(lái)的炙手可熱。

不少人拿著放大鏡研究胖東來(lái)和于東來(lái)，一舉一動(dòng)都會(huì)被放大到熱搜上被人指點(diǎn)議論，從食品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，到相關(guān)個(gè)人的動(dòng)態(tài)。不過(guò)，也正是因?yàn)闀r(shí)刻被外界審視，所以胖東來(lái)一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，甚至利用大眾監(jiān)管及時(shí)優(yōu)化了不少服務(wù)和產(chǎn)品上的問(wèn)題。換句話說(shuō)，就是大眾對(duì)胖東來(lái)的高度關(guān)注和嚴(yán)格審視其實(shí)在某種程度上促進(jìn)了胖東來(lái)的正向發(fā)展。

2、于東來(lái)被事業(yè)“追著”

提到于東來(lái)就會(huì)想到胖東來(lái)，說(shuō)起胖東來(lái)也繞不開(kāi)于東來(lái)，兩者早就已經(jīng)是一體的。

胖東來(lái)什么時(shí)候開(kāi)始大規(guī)模出現(xiàn)在公眾視野呢？這大概要追溯到前兩年，而在這之前胖東來(lái)一直游離于主流大眾之外，頗有點(diǎn)隱世掃地僧的意味。

直到近兩年大眾消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣逐漸改變，更強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，線上網(wǎng)購(gòu)弊端明顯，線下零售質(zhì)量也不如以往，人們開(kāi)始期待有新入局者能改變現(xiàn)在的情況。然后，胖東來(lái)就被發(fā)現(xiàn)了，營(yíng)銷號(hào)對(duì)胖東來(lái)的宣傳加上許昌本地人現(xiàn)身說(shuō)法，大大加深了人們對(duì)胖東來(lái)的好奇，也徹底將胖東來(lái)帶到了社會(huì)大眾的面前。隨著了解的深入，人們這才驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)還有這樣一家兼具人文關(guān)懷和服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)。

胖東來(lái)有點(diǎn)像在為爆火做準(zhǔn)備的偶像，一直很注重維護(hù)形象和實(shí)力。不過(guò)細(xì)究起來(lái)，胖東來(lái)對(duì)爆不爆火這事也沒(méi)有太執(zhí)著。胖東來(lái)只在許昌和新鄉(xiāng)開(kāi)了店，連河南省會(huì)鄭州都沒(méi)有，地域性極強(qiáng)，給人濃烈的偏安一隅之感。

為什么不走出河南呢？那么多品牌在當(dāng)?shù)卦€(wěn)腳跟后都會(huì)選擇向外擴(kuò)張。

于東來(lái)說(shuō)：“方向?qū)α耍椒ㄔ賹?duì)了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)得不好都不可能，不要去追著事業(yè)走，讓事業(yè)追著你走。”所以，不是不擴(kuò)張，而是于東來(lái)不想“追著事業(yè)走”。

胖東來(lái)爆火后，來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都慕名前往許昌打卡胖東來(lái)，不能親自前往的就重金在網(wǎng)上求代購(gòu)，大月餅、啤酒、茶葉、銀手鐲再到這兩天的自營(yíng)醬油、衛(wèi)生巾，胖東來(lái)的爆款產(chǎn)品層出不窮。

圖源：抖音

伴隨鮮花掌聲的一定有質(zhì)疑，胖東來(lái)爆火后當(dāng)然也遭遇了幾次危機(jī)，但都應(yīng)對(duì)得當(dāng)。被質(zhì)疑“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”，胖東來(lái)啟動(dòng)調(diào)查并及時(shí)公布情況，主動(dòng)為那個(gè)時(shí)間段購(gòu)買面皮的所有顧客辦理退款，共賠款883.3萬(wàn)元。網(wǎng)紅扎堆胖東來(lái)，胖東來(lái)“勸停直播”又引發(fā)熱議，胖東來(lái)及時(shí)發(fā)布情況說(shuō)明，獲得網(wǎng)友諒解。

圖源：胖東來(lái)抖音

圖源：胖東來(lái)抖音

對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，夠真誠(chéng)，胖東來(lái)的事業(yè)運(yùn)好像怎么也擋不住。2023年，在零售業(yè)普遍虧損、大量關(guān)店的寒潮中，胖東來(lái)13家超市門店收入超過(guò)30億元，凈利潤(rùn)達(dá)到1.4億元；胖東來(lái)集團(tuán)整體收入首次破百億元。

今年11月27日，根據(jù)于東來(lái)曬出的數(shù)據(jù)，截至11月26日，胖東來(lái)集團(tuán)本年累計(jì)銷售額超146億元。胖東來(lái)大部分門店周二不營(yíng)業(yè)核算，共283個(gè)工作日，胖東來(lái)日均營(yíng)業(yè)額達(dá)5172萬(wàn)元，平均到15家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含實(shí)業(yè)外銷和線上商城），日均營(yíng)業(yè)額達(dá)344萬(wàn)元。

圖源：胖東來(lái)于東來(lái)抖音

圖源：胖東來(lái)于東來(lái)抖音

于東來(lái)另外公布了15家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含實(shí)業(yè)外銷和線上商城）11月26日的經(jīng)營(yíng)情況供同行參考。其中，胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)日營(yíng)業(yè)額超30億，羨煞同行。

不止在消費(fèi)者心中胖東來(lái)已然“神化”，在同行眼中胖東來(lái)也成了一個(gè)奇跡。近幾年于東來(lái)和團(tuán)隊(duì)積極前往全國(guó)各地幫助同行進(jìn)行調(diào)改，大方分享企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和方法，甚至全國(guó)門店近千家的永輝超市也邀請(qǐng)于東來(lái)幫助調(diào)改以挽救低迷的業(yè)績(jī)。胖東來(lái)的名氣也隨著調(diào)改超市業(yè)績(jī)的提高而節(jié)節(jié)攀升，在被調(diào)改的當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步打開(kāi)知名度。

圖源：中國(guó)新聞周刊

事業(yè)就這樣追著于東來(lái)。

3、調(diào)改不是助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是培養(yǎng)戰(zhàn)友

胖東來(lái)有一個(gè)簡(jiǎn)單質(zhì)樸的理念：真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷，服務(wù)是最好的商品。就像世界上沒(méi)有不犯錯(cuò)的圣人，胖東來(lái)當(dāng)然也會(huì)犯錯(cuò)，但關(guān)鍵是犯錯(cuò)之后積極行動(dòng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，避免再犯，將真誠(chéng)二字貫徹到底。

胖東來(lái)自己堅(jiān)持真誠(chéng)還不夠，借著調(diào)改的機(jī)會(huì)，于東來(lái)又將這個(gè)理念向同行大力推廣。幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高業(yè)績(jī)，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)都有點(diǎn)困難，競(jìng)爭(zhēng)嘛，我?guī)土四?，你超過(guò)了我，那我怎么辦？于東來(lái)顯然不是很擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，他眼中的胖東來(lái)從來(lái)不是一家企業(yè)，而是一所學(xué)校，而他則是在用做企業(yè)的方式進(jìn)行理念的傳授。

于東來(lái)是“希望通過(guò)改造這種方式多幫一些企業(yè)，讓更多行業(yè)往品質(zhì)的方向去走，也希望激發(fā)中國(guó)企業(yè)對(duì)發(fā)展理念的反思和校準(zhǔn)。”因此調(diào)改不是在為自己培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是培養(yǎng)和自己擁有共同價(jià)值觀希望改變這個(gè)行業(yè)生態(tài)的戰(zhàn)友?！?/span>不需要一個(gè)胖東來(lái)開(kāi)遍全國(guó)，而需要更多像胖東來(lái)這樣的企業(yè)。”

今年9月，網(wǎng)傳胖東來(lái)不再調(diào)改企業(yè)，于東來(lái)回應(yīng)稱，為了胖東來(lái)員工正常的工作和生活、胖東來(lái)只是不再派團(tuán)隊(duì)到新的企業(yè)進(jìn)行幫扶。2021年，于東來(lái)和聯(lián)商網(wǎng)合作聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院，首批學(xué)徒共12家超市，以區(qū)域性超市為主，后面更是有永輝這種全國(guó)性連鎖超市。

于東來(lái)回應(yīng)表示，對(duì)于正在調(diào)改的步步高和永輝還將持續(xù)幫扶至企業(yè)能夠，而已經(jīng)調(diào)改完成的企業(yè)“基本能自己進(jìn)行調(diào)整。”

圖源：胖東來(lái)于東來(lái)抖音

這些遍布全國(guó)各地的超市未來(lái)也許就會(huì)帶著于東來(lái)傳授的理念，成為當(dāng)?shù)亓闶弁械陌駱?，繼續(xù)影響周圍的商業(yè)環(huán)境。星星之火，也有燎原的可能。那胖東來(lái)的商業(yè)生命還將被無(wú)限延長(zhǎng)，于東來(lái)的事業(yè)還將繼續(xù)追著他。