辛巴也太狠了，認(rèn)栽。

1、出什么事了？辛選對(duì)多款產(chǎn)品啟動(dòng)退一賠三

大手筆的辛巴，這次又要拿出1億元來(lái)賠付消費(fèi)者了。

誰(shuí)還記得，此前因?yàn)樾罡鐜ж洰a(chǎn)品的售后問(wèn)題。辛巴大手一揮就拿出一個(gè)億，喊著要幫小楊哥賠付消費(fèi)者。

這一次，辛巴再次拿出一個(gè)億，但不是幫誰(shuí)，而是用來(lái)解決自家產(chǎn)品的問(wèn)題。

11月25日晚，辛選集團(tuán)發(fā)布了《關(guān)于啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公告》。

公告稱，辛選自2024年9月5日起，成立了“自查自糾特別專項(xiàng)組”，對(duì)辛選全品類商品進(jìn)行全面自查。

并成立“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”專項(xiàng)基金，出資規(guī)模為1億元人民幣，為消費(fèi)者在辛選直播間遇到售后問(wèn)題時(shí)提供先行賠付。

 圖源：辛選小助理

公告中提到了四款產(chǎn)品，通過(guò)自糾自查，發(fā)現(xiàn)了這四款產(chǎn)品的不同問(wèn)題，并給出了不同的賠償方案。

其中，帶貨品牌“芊小白”（377美白身體乳）未檢測(cè)出377成分，產(chǎn)品“六河廠家手工紅薯粉條”經(jīng)檢測(cè)不含紅薯成分，對(duì)這兩款產(chǎn)品啟動(dòng)退一賠三。

針對(duì)產(chǎn)品“華陽(yáng)昇牛腩”，品牌提供的牛腩執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)肥瘦配比是2:8，經(jīng)后期核查，發(fā)現(xiàn)有15%的用戶收到的貨品肥瘦比例是3:7。為此，辛選決定對(duì)部分消費(fèi)者啟動(dòng)退款不退貨。

針對(duì)產(chǎn)品“合普諾Epicor愛(ài)畢可酵母調(diào)制乳粉”，辛選方稱經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，但主播在講解過(guò)程中存在措辭不當(dāng)。為此，對(duì)該產(chǎn)品做退款處理，有疑慮的用戶支持退一賠三。

其實(shí)，辛巴和蛋蛋帶貨的合普諾Epicor愛(ài)畢可酵母調(diào)制乳粉，近期是被抖音博主@桃白白style發(fā)布多條視頻實(shí)名舉報(bào)夸大宣傳的。并且，博主已經(jīng)將舉報(bào)材料遞交給廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。    

在@桃白白style11月21發(fā)出的視頻中可知，他表示自己收到了廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的回應(yīng)，由于該工單情況比較復(fù)雜，相關(guān)職能部門(mén)仍需進(jìn)一步調(diào)處，申請(qǐng)延期處理，預(yù)計(jì)12月5日才能辦理完畢。

 圖源：抖音

在廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的具體調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，辛巴這次卻是通過(guò)自糾自查，承認(rèn)了主播在講解過(guò)程中存在措辭不當(dāng)，并主動(dòng)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行退一賠三，先于官方給了消費(fèi)者一個(gè)交代。

辛巴自糾自查的這一操作，通過(guò)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自己解決問(wèn)題，為消費(fèi)者提供了相對(duì)滿意的售后保障。

公告中辛選也稱“對(duì)用戶服務(wù)到最后一秒”，這一態(tài)度，已經(jīng)遠(yuǎn)超大多數(shù)的帶貨主播。

辛選方表示公司成立了450人的品控團(tuán)隊(duì)，要做一家有責(zé)任的企業(yè)。這一次的操作，確實(shí)讓辛選得到了消費(fèi)者的好評(píng)。

在直播帶貨產(chǎn)品問(wèn)題頻出的當(dāng)下，能夠?qū)Ξa(chǎn)品自糾自查，也能給拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)賠付消費(fèi)者，這是電商市場(chǎng)中所缺少的。

2、帶貨產(chǎn)品問(wèn)題頻出，辛巴認(rèn)清現(xiàn)實(shí)了

辛選越做越大，辛巴也深知自己的責(zé)任。要想長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去，必須做出改變。

辛巴如今對(duì)用戶的態(tài)度，并不是一時(shí)養(yǎng)成的。正如辛選公告中所說(shuō)：辛選幾乎是跪在自己踩過(guò)的泥坑里，一步步建立了相對(duì)嚴(yán)苛的選品、品控，和相對(duì)完善的善后體系。

曾經(jīng)的辛巴，也出現(xiàn)過(guò)帶貨產(chǎn)品出問(wèn)題的事情，并實(shí)打?qū)嵤艿搅藨土P。

2020年11月，知名打假人王海爆料辛巴直播間售賣的一款茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問(wèn)題，并曬出燕窩的檢測(cè)報(bào)告。

報(bào)告指出，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。    

圖源：微博

后續(xù)，辛巴發(fā)微博致歉，承認(rèn)在直播間推廣該產(chǎn)品時(shí)存在夸大宣傳。

并提出了賠付方案：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬(wàn)元，共需先退賠6198.3萬(wàn)元，先解決問(wèn)題。

 圖源：微博

因?yàn)檫@一件事，辛巴的直播賬號(hào)也被封停60天。雖然辛選方面已經(jīng)做出了賠付行為，但辛巴的個(gè)人形象和口碑還是受到了不同程度的影響。

為了挽回消費(fèi)者，辛巴在解封回歸后，單膝下跪向用戶道歉。

 圖源：快手

幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者包容度還比較高，辛巴可以用賠償和道歉挽回消費(fèi)者。

但是，現(xiàn)在消費(fèi)者和電商市場(chǎng)對(duì)帶貨主播的要求越來(lái)越嚴(yán)苛了。一個(gè)個(gè)因?yàn)橹辈ж洰a(chǎn)品出問(wèn)題倒下去的主播，給從業(yè)者敲響了警鐘。

小楊哥作為抖音的一哥，如今說(shuō)倒下也是倒下了，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，終究不會(huì)被消費(fèi)者和市場(chǎng)所接受。

 圖源：抖音

小楊哥帶貨的香港美誠(chéng)月餅和澳洲谷飼牛肉卷，都被發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳的問(wèn)題。最后，三只羊公司被罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。

針對(duì)三只羊公司直播帶貨中存在的相關(guān)問(wèn)題，責(zé)令暫停經(jīng)營(yíng)限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

小楊哥之后，千萬(wàn)級(jí)網(wǎng)紅東北雨姐也是被曝帶貨的產(chǎn)品紅薯粉有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)有此事，東北雨姐被罰款總計(jì)165萬(wàn)元。后續(xù)，東北雨姐幾次嘗試用小號(hào)復(fù)出都沒(méi)有成功。

  圖源：抖音

不論是小楊哥和東北雨姐，他們都算得上是大主播了，直播帶貨的消費(fèi)群體也不小。為此，一旦他們的帶貨產(chǎn)品出問(wèn)題，利益受損的消費(fèi)者也不少。

令消費(fèi)者所憤怒的是，這并不是他們第一次帶貨出問(wèn)題。并且，在出事后還幾番狡辯，或者是想要冷處理逃避責(zé)任，置消費(fèi)者的權(quán)益于不顧。

也正是因?yàn)檫@些主播一個(gè)接著一個(gè)出事，消費(fèi)者對(duì)帶貨主播的信任越來(lái)越少，長(zhǎng)期以往也會(huì)對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生不良的影響。

辛巴也曾說(shuō)：大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，我覺(jué)得現(xiàn)在就是直播電商的至暗時(shí)刻。受傷的，一定不是某一個(gè)用戶，而將會(huì)是所有人，甚至是，我身后整個(gè)行業(yè)的信任。

帶貨主播們應(yīng)該想清楚，為了獲取短期的利益，帶貨不良產(chǎn)品或進(jìn)行虛假宣傳等，傷害消費(fèi)者的利益，破壞電商生態(tài)，這值得嗎。

身處電商市場(chǎng)中的所有參與者，其實(shí)是一個(gè)利益共同體，任何一方的利益受損，都會(huì)破壞整個(gè)市場(chǎng)的平衡。

3、電商市場(chǎng)需整治

帶貨主播需要正視目前電商市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，承擔(dān)起自身的責(zé)任。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，平臺(tái)接收直播帶貨投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)52.5%。

此外，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。  

消費(fèi)者的態(tài)度是能夠說(shuō)明一定的問(wèn)題的，遺憾的是，不少主播在面對(duì)這些投訴時(shí)還我行我素，沒(méi)有做出相應(yīng)的改變。

消費(fèi)者的包容度是有限的，帶貨出事后，主播或許能夠憑借著某些優(yōu)惠或者賠償來(lái)留住消費(fèi)者。但出事次數(shù)多了之后，消費(fèi)者也能分清對(duì)錯(cuò)，轉(zhuǎn)向另外的帶貨主播。    

如今電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，帶貨主播也越來(lái)越多。消費(fèi)者并不是非某一主播不可，而是有著很多的選擇。誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者是真心的，誰(shuí)就能留住消費(fèi)者。

此外，有關(guān)部門(mén)對(duì)直播帶貨的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的規(guī)定，在直播帶貨中，必須明確標(biāo)注“誰(shuí)在帶貨”和“帶誰(shuí)的貨”。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者將需承擔(dān)更嚴(yán)格的責(zé)任來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

帶貨主播不應(yīng)該存在僥幸心理，也不要拿自己的直播帶貨事業(yè)去賭。哪些帶貨翻車被罰款的主播，已經(jīng)為從業(yè)者提供了血淋淋的反面例子。

要想在電商行業(yè)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，帶貨主播就必須認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，遵紀(jì)守法，踏踏實(shí)實(shí)地做生意。