雙11的噩夢，又一女裝店被退貨逼瘋

女裝的退貨率，讓所有店主聞風喪膽。

1、又一女裝商家退貨率飆升

今年有關女裝退貨率高的話題，頻繁在網上引發(fā)廣泛討論，有不少商家大吐口水，訴苦女裝電商太難做。居高不下的退貨率和運營成本，都是難以承受的負擔。

對于有些女裝店鋪來說，以往的退貨率已經很高，但在雙11期間，退貨率更是大幅飆升。

最近，有媒體從一位擁有十多萬粉絲的電商女裝店主小珍（化名）獲悉，自入行以來，她的店鋪退貨率就不斷攀升。早期的時候退貨率只有20%，但這次雙十一，店鋪的退貨率已經達到了75%。

小珍的店鋪在今年雙十一還慘遭用戶瘋狂湊單，導致退貨率上升，“單看第一波活動前4小時退款，就占了當天退款的35%以上”。面臨這樣的情況，小珍只能堅持挺過這個雙11。

實際上，在雙11期間，因用戶湊單而導致的退貨率攀升，并非只有小珍一個案例。11月10日，“拉夫勞倫退貨率95%成湊單神器”的話題就登上了熱搜，引發(fā)廣泛熱議。

據了解，拉夫勞倫為美國奢侈品品牌，在某電商平臺雙11期間的GMV超過16億。

雖然后續(xù)天貓公關總監(jiān)在朋友圈發(fā)文回應稱，“湊單引發(fā)高退貨率”的內容不符實，所謂的“高退貨率”數(shù)字也是謠言。

但不可否認的是，將商品湊單后秒退已經成為了很多消費者的常規(guī)操作。在各大社交媒體，有關“湊單神器”“湊單攻略”的帖子并不少。在小紅書，“雙11湊單神器”的筆記就多達一千五百多篇。

當然，湊單只是一方面，和很多商家抱怨的原因一樣，小珍也很苦惱消費者薅羊毛的行為。小珍售賣的女裝以應季的時尚款為主，一款衣服的生命周期只有一個月到一個半月，主要依靠新品上架初期的幾天實現(xiàn)銷量爆發(fā)。一旦遭遇大量退貨導致商品積壓，這些庫存最終只能作為尾貨處理，甚至無法覆蓋面料成本。

今年國慶期間，不少消費者穿上衣服拍完照后立馬退貨，讓小珍感到很無奈：“很多人就是為了上身出去旅游，拍個照再退回來，導致我們的很多貨品沒辦法再二次銷售?！?/span>

小珍說，“早期的時候退貨率只有20%，忽略其他來計算，相當于我備好200件的貨，最后因為退貨產生40件的庫存，我能賺到160件衣服的錢，這個庫存成本是可以承受的，現(xiàn)在我賣200件，我只能賺80件甚至只有60件、40件衣服的錢，根本覆蓋不掉我的庫存成本。”

為了緩解庫存壓力，小珍選擇了“預售”的方案。一件衣服先準備60到80件的現(xiàn)貨，超出部分則通過預售方式，在15天內發(fā)貨，這樣即使衣服被退回也可以用來補充預售的庫存。

但現(xiàn)實往往是很多貨并未按照規(guī)定時間退回，退回來的衣服也存在各種問題。另外就算要制作新衣，制作周期至少要半個月，時間緊迫。而且如果向工廠補單，也需要一定的起訂量，等退貨衣服到了，庫存還是會積壓。

2、居高不下的退貨率，該怪誰？

對于過高的退貨率，商家和消費者都在互相指責。在不少消費者看來，很多衣服貨不對板，模特圖完全沒有參考價值，購物就像賭博。

有人買同一個鏈接的衣服，商家發(fā)貨過來同尺碼胖瘦長短不一樣，或者同一鏈接材質不一樣，要么同款同顏色的兩件衣服，但發(fā)過來的竟是兩種顏色。

另有網友感慨，拿一張衣服圖片搜索，結果發(fā)現(xiàn)所有人都在做同一款衣服，價格卻相差很大，價差從10元到1000元不等。對此有網友介紹了自己挑選衣服的技巧，“所以一般我都會每家都買，買一件10元，買一件500元，再買一件5000元回來看一下是不是一樣。”

究其原因，消費者認為退貨率高的問題出在商家身上。在消費者看來，如果店鋪實圖與圖片差距過大、商品存在貨不對板，就不能怪消費者選擇退貨。

但站在商家的角度，的確有不少人故意鉆平臺規(guī)則漏洞薅商家羊毛。比如有消費者衣服穿臟、穿爛了照樣退貨，有人減掉吊牌后仍然退貨，或者距離購買的時間過了一個月才申請退貨。據了解，目前電商平臺的退貨率普遍在60%左右，而銷售到賬率僅30%左右。

當然，除了將矛頭指向消費者，電商平臺的不合理機制也是商家認為導致退貨率上升的原因，其中最主要的就是強制運費險和比價。

今年6月，女裝茵曼品牌創(chuàng)始人方建華在個人公眾號發(fā)表了題為《呼吁有關部門介入打擊"強制運費險”》的文章。他認為，退貨運費險提升了消費者購物體驗，本身是件好事。但在電商平臺退貨率普遍高達60%的情況下，開通運費險還變成商家參加大促活動的強制性要求，為商家運營帶來了巨大負擔。

方建華指出強制運費險的三重罪，一是推高了退貨率，產生大量無效訂單，商家有苦難言；二是助長社會不良風氣，誘使用戶鉆漏洞、薅羊毛不當牟利。有人甚至專門租倉庫做起“薅運費險羊毛”的生意。三是增加商家無效投入、占用研發(fā)資源投入，進而破壞用戶長期體驗。

至于電商平臺的比價功能，在某種程度上導致了“劣幣驅逐良幣”。在電商行業(yè)競爭越來越激烈的當下，平臺為了保住市場份額，提高價格競爭力，搶奪用戶低價心智，因此紛紛上線比價功能。

這項功能與商家獲得的流量和銷量密切相關，商家給出的價格越低，得到的流量扶持就越多，進而帶動銷量爆發(fā)。然而，比價帶來的“內卷”效應就是商家利潤被攤薄，進而不得不壓縮成本，改用低質量便宜的面料，做工也會大打折扣。

雖然商家知曉降價降品質會導致退貨率增加，但在壓力下也不得不采取這樣的辦法。

總之，要改變這一困局，需要平臺、商家和消費者的共同努力。

3、品質競爭正在成為潮流

過去，電商平臺熱衷于卷低價。然而，隨著低價內卷的負面效應超過了其帶來的利益，質量問題層出不窮，電商平臺不再單純追求價格競爭，而是開始注重品質，形成良性競爭秩序。

在今年“雙11”啟動大會上，天貓相關負責人曾表示：“真正的價格力是指在品類的每一個價格帶都有競爭力，不是一味卷低價?！睂Υ颂詫毺熵埐扇∷山墐H退款、升級運費險、擺脫僅退款等方式，為商家?guī)矸€(wěn)定的營商環(huán)境，緩解商家的經營壓力。

京東集團CEO許冉也在今年“雙11”發(fā)布會上明確表示，當前激烈的市場競爭中，行業(yè)內依然存在惡性內卷、劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象，京東“雙11”不僅要讓每一位用戶都享受到“又便宜又好”的消費體驗，也要讓每一位品牌商家都能賣得火爆、有增長、掙到錢。

與此同時，政府部門正在出臺相關法律法規(guī)，推動直播電商高質量發(fā)展。比如10月份，上海市商務委、上海市委宣傳部、上海市委網信辦等部門發(fā)布《上海市推動直播經濟高質量發(fā)展三年行動計劃（2024-2026年）》，其中特別明確要建立健全高標準的行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管機制。

如今，在電商行業(yè)的下半場，回歸品質競爭成為當務之急。無論是直播電商還是傳統(tǒng)貨架電商，在考慮流量和銷量的同時，需要把品質放在首位。