雙十一大促正進(jìn)行得如火如荼，今年各大電商平臺(tái)不再盲目追求“全網(wǎng)最低價(jià)”，而是力求在低價(jià)的前提下，為用戶提供更好的綜合體驗(yàn)。消費(fèi)者的心理也更加成熟，購物時(shí)機(jī)、方式和“避坑”技巧更為老到，選擇購物平臺(tái)時(shí)考慮的因素更為全面。近4000名消費(fèi)者的調(diào)研顯示：

-面對(duì)“史上最長”雙十一，避坑“買得便宜用得貴”、簡單清楚做大促、祛魅“純便宜”強(qiáng)調(diào)質(zhì)價(jià)比成為消費(fèi)者最強(qiáng)消費(fèi)“新”聲。

-雙十一消費(fèi)意愿依然強(qiáng)烈，超九成消費(fèi)者表示有明確的購物意向。本屆雙十一，AI手機(jī)等AI電子產(chǎn)品、超市組套和盲盒成為熱度最高的“顯眼包”。

-超五成消費(fèi)者表示在確定心儀產(chǎn)品后會(huì)到各平臺(tái)比價(jià)，選擇更便宜的渠道購買。第一周下單后，43%的消費(fèi)者認(rèn)為京東優(yōu)惠后的價(jià)格更便宜。

-相較于全網(wǎng)最低價(jià)，消費(fèi)者更注重質(zhì)價(jià)比，超七成消費(fèi)者認(rèn)為京東能夠?qū)r(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)做到最優(yōu)最均衡，質(zhì)價(jià)比為京東贏得了84%的消費(fèi)者。

-雙十一成為熱點(diǎn)放大器，體面節(jié)儉、消費(fèi)祛魅、“月考”課代表、毛坯錢包精裝購物車、沒錢硬花等新梗頻出，減法生活、保暖服飾“隱形”革命、超市盲盒、超市里的情緒搭子、面子工程不止于臉等熱點(diǎn)融入消費(fèi)者購物清單。

雙十一最強(qiáng)消費(fèi)“新”聲：避坑“買得便宜用得貴”、促銷“簡約化”、強(qiáng)調(diào)質(zhì)價(jià)比

面對(duì)“史上最長”雙十一，大部分消費(fèi)者表示，一年兩次大促已經(jīng)成為購物的慣性動(dòng)作，買還是要買的，只是有話要說：簡單清楚做大促、誠意福利給足成為最強(qiáng)呼聲。

在近4000名消費(fèi)者調(diào)研中，59%的人直言“雙十一我有誠意買，請(qǐng)你誠意賣，不要只是廣告口號(hào)打嘴炮。”51%的消費(fèi)者表示“時(shí)間長短不重要，誠意滿滿最重要”，他們希望看到誠意滿滿的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。還有45%消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁“請(qǐng)行業(yè)回歸初心，簡單清楚做大促！”此外，也有消費(fèi)者稱，“雙十一當(dāng)然要充滿passion, 能薅的羊毛一根都不放過”“l(fā)ess is more，減少促銷規(guī)則才會(huì)得到更多消費(fèi)者”。

相比往年對(duì)極致性價(jià)比的追求，這屆雙十一消費(fèi)者在表現(xiàn)出理性、精明又節(jié)儉的同時(shí)，也更追求體面、精致和品質(zhì)。調(diào)研顯示，超五成消費(fèi)者持有精致“摳”的消費(fèi)理念，追求優(yōu)雅省錢、體面節(jié)儉。51%的消費(fèi)者坦言，“保持中產(chǎn)最后的倔強(qiáng)，就是可以少花但是品質(zhì)不能下滑?！?8%的消費(fèi)者則追求“要更聰明更認(rèn)真的消費(fèi)，謹(jǐn)慎種草，認(rèn)真做消費(fèi)管理?！?/span>

面對(duì)雙十一可能踩的“坑”，超五成消費(fèi)者最希望避開“買得便宜用得貴”這個(gè)“坑”，因?yàn)榭此苹诵″X，實(shí)則浪費(fèi)時(shí)間耽誤使用，最終影響心情。47%的消費(fèi)者表示對(duì)那些規(guī)則復(fù)雜看不懂，沒法一次性買到最低價(jià)的商家會(huì)“應(yīng)避盡避”，敬而遠(yuǎn)之。相應(yīng)地，給力的優(yōu)惠和補(bǔ)貼力度、清晰明確的購物優(yōu)惠規(guī)則成為消費(fèi)者最希望看到的大促玩法。

超九成消費(fèi)者有明確購物意向 AI產(chǎn)品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”

今年雙十一大促氛圍依舊濃厚，消費(fèi)者仍保持較高的消費(fèi)熱情，超九成的人表示在雙十一期間有明確的消費(fèi)意向。其中36%的消費(fèi)者感覺今年雙十一提前了不少，該買的都買了一些；有近三成已經(jīng)關(guān)注到了雙十一的優(yōu)惠活動(dòng)，想買的商品已經(jīng)加入購物車。

經(jīng)歷了多次雙十一大促與商家“極限拉扯”的錘煉，消費(fèi)者對(duì)于購買時(shí)機(jī)和購買頻次的把握更加精準(zhǔn)，節(jié)奏感拉滿。今年雙十一大促銷周期長達(dá)一個(gè)月，消費(fèi)者有了更充裕的時(shí)間來篩選和比較商品。調(diào)研顯示，35.3%的受訪者會(huì)跟著平臺(tái)節(jié)奏買，每周都會(huì)看看買一買。更有超過五成的受訪者表示會(huì)早早下單并關(guān)注商品“價(jià)保期”，貴了價(jià)保不虧，便宜了就是賺。

今年雙十一大家買什么？包含休閑食品、生鮮、米面雜糧的“吃”類以及酒水、牛奶、飲料等在內(nèi)的“喝”類，被最多消費(fèi)者選擇，分別為49%和50%。此外，個(gè)護(hù)產(chǎn)品以及3C數(shù)碼產(chǎn)品也分別獲得了46%和41%消費(fèi)者的青睞。選擇美妝、護(hù)膚產(chǎn)品以及服飾、鞋帽和配飾的消費(fèi)者也有四成左右。

消費(fèi)者還票選出了今年雙十一的“顯眼包”。48%的人青睞時(shí)下最新潮的AI手機(jī)、AI電腦等AI類電子產(chǎn)品；47%的人覺得把瑣碎的日用品組套和組盲盒實(shí)在太有意思了，妥妥“顯眼包”，個(gè)護(hù)組套省心、生鮮盲盒有趣、多口味啤酒套裝省錢……；丑萌擺件、勃肯鞋、動(dòng)物系睡衣等丑萌小物件自帶走紅潛質(zhì)，也受到了41%消費(fèi)者的追捧。

在雙十一新服務(wù)新體驗(yàn)方面，有57%的人選擇省心省錢的一站式以舊換新服務(wù)，47%的人期待配送快、選擇豐富、更有品質(zhì)的即時(shí)零售服務(wù)，還有47%期待體驗(yàn)3C電子產(chǎn)品新品30天無憂試用。此外，零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內(nèi)吃了無感包退”等更具突破性的服務(wù)體驗(yàn)也讓消費(fèi)者格外期待。

年輕人“按梗消費(fèi)” 雙十一成消費(fèi)熱點(diǎn)放大器

每年雙十一都會(huì)有很多熱梗流行起來，今年雙十一我們看到，體面節(jié)儉、消費(fèi)祛魅、“月考”課代表、毛坯錢包精裝購物車、沒錢硬花等新梗頻出。當(dāng)然也有消費(fèi)者對(duì)自己展開了花式調(diào)侃，有人認(rèn)為自己是“購物精”，歷經(jīng)“九九八十一買”之后修煉成“精”，清楚知道如何讓每一分錢都能發(fā)揮到最大的價(jià)值；也有人表示“當(dāng)了一年的牛馬，終于在雙11當(dāng)上了總‘精’‘理’”，既能將錢花的物超所值，又能保持理性與野性的消費(fèi)平衡。

同時(shí)，雙十一也是消費(fèi)熱點(diǎn)放大器，減法生活、保暖服飾“隱形”革命、超市盲盒、超市里的情緒搭子、面子工程不止于臉等熱點(diǎn)融入到了消費(fèi)者的購物清單中。調(diào)研結(jié)果顯示，有六成消費(fèi)者正在踐行“減法生活”，他們希望吃就要吃零添加的純凈滋味，社交要讓真心交流回歸純粹，家居生活則及時(shí)“斷舍離”。也有六成消費(fèi)者關(guān)注到了保暖服飾“隱形”革命這個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)，保暖“隱身術(shù)”讓產(chǎn)品品變得又薄、又隱形、還超級(jí)保暖，滿足了愛美人士既要溫度又要風(fēng)度的雙重訴求。

57%的消費(fèi)者熱衷去超市找情緒“搭子”，呆萌的毛絨玩具、解壓的指間陀螺，還有創(chuàng)意綠植，都成了提供情緒價(jià)值的利器。超市里的日用品也正變得省時(shí)省心省錢省力還有趣，各種生鮮盲盒、個(gè)護(hù)組套、食品全家桶等寶箱，讓日常購物變成一場神秘的探險(xiǎn)之旅，這種新興的消費(fèi)方式也得到了55%消費(fèi)者的關(guān)注。也有52%消費(fèi)者表示，“面子工程”從來不止于臉，他們?cè)陬^發(fā)護(hù)理、口腔護(hù)理、身體護(hù)理上的消費(fèi)投入更多了。

此外，老年人與年輕人之間的界限越來越模糊了，41%的人關(guān)注到了“老少搭子”這一消費(fèi)熱點(diǎn)。越來越多老年人開始追求與年輕人相同的潮流時(shí)尚生活方式，夕陽團(tuán)里的旅游搭檔、購物車?yán)锏某绷饔布?、健身房里揮汗如雨，他們以全新的生活態(tài)度和強(qiáng)大消費(fèi)能力革新了銀發(fā)族的固有形象。

超四成人認(rèn)為京東價(jià)格更具競爭力 質(zhì)價(jià)比為京東贏得84%的消費(fèi)者

今天的消費(fèi)者，正在以實(shí)際行動(dòng)顛覆“買的沒有賣的精”的商業(yè)定律，他們紛紛表示“可以買貴的，不能買貴了，最好能用我的精明給商家上一課”。調(diào)研結(jié)果顯示，超五成消費(fèi)者在確定心儀產(chǎn)品后會(huì)到各平臺(tái)比價(jià)，選擇更便宜的渠道購買。48%的消費(fèi)者會(huì)提前加購所需商品，計(jì)算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況，43%的消費(fèi)者認(rèn)為京東優(yōu)惠后的價(jià)格更便宜。

我們也看到，消費(fèi)者追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變，他們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品價(jià)格力的同時(shí)，也更看重質(zhì)價(jià)比。在調(diào)研中，有51%的消費(fèi)者關(guān)注給力的價(jià)格和促銷力度，48%看重產(chǎn)品的正品保證。對(duì)極致“質(zhì)價(jià)比”就是在性價(jià)比的基礎(chǔ)上，更注重商品和服務(wù)品質(zhì)的提升，并且綜合品牌、物流和服務(wù)等多方面因素確保體驗(yàn)最佳的定義，最多人表示認(rèn)可，占比30%。

調(diào)研顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為京東是能夠?qū)r(jià)格、產(chǎn)品（品質(zhì)、品牌等）和服務(wù)（物流、售后等）做到最優(yōu)最均衡的平臺(tái)，在綜合質(zhì)價(jià)比方面更具有競爭力。因此，有84%的消費(fèi)者表示今年雙十一會(huì)選擇京東消費(fèi)，京東成為首選的購物平臺(tái)。

通過本次調(diào)研不難看出，今年雙十一的一個(gè)顯著特征是，消費(fèi)者的理性與成熟度有了大幅提升，他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi)，不盲目追求低價(jià)，結(jié)合商家的促銷節(jié)點(diǎn)規(guī)劃自己的消費(fèi)節(jié)奏，小心“避坑”的同時(shí)也會(huì)制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。

過去幾年，國內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高強(qiáng)度內(nèi)卷競爭，各平臺(tái)鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”，卻忽視了對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，惡性內(nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象屢有發(fā)生。我們希望通過消費(fèi)者、平臺(tái)、商家的共同努力，讓雙十一回歸到正常軌道，讓用戶真正感受到“又便宜又好”的購物體驗(yàn)；讓品牌商家賣的火爆、有增長、掙到錢；讓電商平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展，為各方提供更好的服務(wù)。