飛豬升級(jí)接送機(jī)、接送站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 新增6大權(quán)益

10月25日消息，為提升消費(fèi)者出行體驗(yàn)，飛豬宣布升級(jí)接送機(jī)、接送站服務(wù)，針對(duì)退改規(guī)則、費(fèi)用范圍、司機(jī)爽約、用車路線等六個(gè)方面明確了標(biāo)準(zhǔn)，乘客選擇有“安心行”標(biāo)識(shí)的商家預(yù)訂下單，即可享受相關(guān)權(quán)益，充分保障乘客“安心行”。其中，四項(xiàng)均是此次新增且有助于解決體驗(yàn)頑疾的標(biāo)準(zhǔn)。

圖源：飛豬官方

具體而言，針對(duì)消費(fèi)者詬病的附加費(fèi)用問題，飛豬新上線的接送機(jī)、接送站“安心行”標(biāo)準(zhǔn)中明確，所有行程默認(rèn)一價(jià)全含，囊括了車費(fèi)、高速費(fèi)、停車費(fèi)、路橋費(fèi)等所有費(fèi)用，消費(fèi)者無需額外付費(fèi)，如實(shí)際用車過程中司機(jī)額外收取了任一項(xiàng)，飛豬核實(shí)后將雙倍返還該部分費(fèi)用。

針對(duì)飛機(jī)晚點(diǎn)、司機(jī)遲到等場景，飛豬“安心行”標(biāo)準(zhǔn)中明確，接機(jī)訂單司機(jī)將在上車點(diǎn)免費(fèi)等待60分鐘，若航班延誤則以航班實(shí)際抵達(dá)時(shí)間開始計(jì)算；送機(jī)訂單和接送站訂單司機(jī)將在上車點(diǎn)免費(fèi)等待30分鐘。若司機(jī)遲到，飛豬將第一時(shí)間為消費(fèi)者協(xié)調(diào)用車，用車完成后再賠償訂單金額的60%作為車費(fèi)直減金；如因司機(jī)原因最終未能提供服務(wù)，飛豬將為消費(fèi)者辦理全額退款，并再賠償兩倍訂單金額作為補(bǔ)償。

此外，飛豬“安心行”標(biāo)準(zhǔn)還明確約定了默認(rèn)優(yōu)先走高速、用車服務(wù)開始前可隨時(shí)免費(fèi)退訂等規(guī)則。

飛豬城際交通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周艷玲表示，無論出差還是出游，接送服務(wù)是整趟行程的開始，準(zhǔn)時(shí)、流暢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓消費(fèi)者安心啟程的基礎(chǔ)。飛豬希望和用車商家從消費(fèi)者日常痛點(diǎn)出發(fā)，從自身高標(biāo)準(zhǔn)開始做起，加大投入，助力行業(yè)整體服務(wù)水平再上臺(tái)階。她透露，國慶假期期間，飛豬已針對(duì)司機(jī)爽約等場景升級(jí)賠付標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)顯示，新政下的進(jìn)線問題一次性解決率和客戶滿意度雙雙提升。