10月20日消息，由上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院和崇明區(qū)文旅局主辦的第二屆數(shù)字文旅高峰研討會(huì)：人工智能助力生態(tài)旅游發(fā)展活動(dòng)近日在崇明舉辦。攜程集團(tuán)政府合作部常務(wù)副總經(jīng)理、攜程文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)劉迪受邀出席并發(fā)表了題為“‘?dāng)?shù)字+文旅’深度融合，賦能文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的主旨演講。

圖源：攜程研究院

劉迪在演講中分享了攜程集團(tuán)在生態(tài)旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐和戰(zhàn)略思考。他指出，生態(tài)旅游不僅關(guān)注旅游體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。攜程通過(guò)整合AI技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合等多方面的努力，致力于構(gòu)建一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)旅行。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，劉迪介紹了攜程推出的旅行行業(yè)首個(gè)垂直大模型——攜程問(wèn)道（TripGenie），該模型基于300億Tokens 的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練，為用戶提供了一個(gè)可靠的答案庫(kù)。涵蓋旅游攻略推薦、旅行熱點(diǎn)、酒店、線路推薦等應(yīng)用場(chǎng)景。

上線以來(lái)，日均節(jié)約人工客服時(shí)間10000小時(shí)以上，相當(dāng)于日均解放客服超1000名。機(jī)票問(wèn)題自助解決率達(dá)到78%，酒店問(wèn)題自助解決率為 68%，TripGenie訂單轉(zhuǎn)化率更提升了 一倍，游客費(fèi)力度下降了近15%，顯著提升了用戶體驗(yàn)和決策效率。

圖源：攜程研究院

在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，劉迪提到了“司+導(dǎo)”模式的推出，為用戶提供一站式深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源的服務(wù)。此外，攜程還針對(duì)老齡化社會(huì)趨勢(shì)，推出了“攜程老友會(huì)”品牌，為50歲及以上用戶提供專享旅游產(chǎn)品，滿足他們對(duì)深度體驗(yàn)的需求。同時(shí)他指出攜程集團(tuán)將在上海外灘打造一個(gè)美食與文化融合的沉浸式餐廳IP，預(yù)計(jì)將于明年開(kāi)業(yè)，為入境游客以及熱衷中國(guó)文化的國(guó)際友人提供一場(chǎng)前所未有的中國(guó)文化之旅。

在推動(dòng)生態(tài)旅游方面，劉迪分享了攜程的ESG戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略以提供友好和放心的客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)社區(qū)友好、家庭友好、環(huán)境友好和生態(tài)鏈友好四大策略。他還提到，攜程通過(guò)“可持續(xù)旅行LESS計(jì)劃”，倡導(dǎo)用戶綠色出行，減少碳排放，為生態(tài)改善貢獻(xiàn)力量。而后他提到，攜程文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院致力于推動(dòng)校企合作，實(shí)施產(chǎn)教融合，助力旅游行業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)。