菜鳥雙11升級8大數(shù)字化能力，助力商家大促物流穩(wěn)、準、快

一年一度的雙11時刻來臨，物流履約保障備受關注。

編輯從菜鳥獲悉，今年雙11，菜鳥供應鏈將基于沉淀多年大促保障體系，幫助商家重點在計劃達成率、24小時支付攬收率、物流詳情更新率、新燈塔物流得分等核心指標提升優(yōu)化。為此，菜鳥已完成智能預測、智能分倉、前置處理等8大數(shù)字化能力升級。通過全鏈路數(shù)字化能力，保障大促物流穩(wěn)準快，幫助商家進一步提升成本競爭力和體驗競爭力。

據悉，菜鳥供應鏈升級后的8大數(shù)字化能力包括全渠道履約、智能預測、智能分倉、智能擇配、時效表達、前置預處理、承諾攔截、智能客服，覆蓋從單量預測到售后服務的大促物流全鏈路。目前雖尚在天貓雙11預售期，菜鳥倉內已經在開展商品預售極速達、預售領先達、預售推單預包、爆品預包/半包等前置預處理作業(yè)。

“菜鳥依托算法與大數(shù)據將倉配作業(yè)前置，在商品正式售出前完成組套、包裝，并提前下沉到距離消費者最近的物流節(jié)點，既可以帶來物流作業(yè)的削峰填谷，也將實現(xiàn)大促物流提速?！睋锁B供應鏈相關負責人介紹，今年雙11尾款期，北上廣杭等城市消費者將借此享有“即付即達”的極速物流服務，全國300多個城市的物流時效也將快于日常。

不僅更快，數(shù)字化也讓大促物流履約更加穩(wěn)定。大促期間單量上升，商家往往需要高于日常的倉配產能，物流資源卻供不應求。為此，今年雙11菜鳥將依托國內7大倉群，為商家提供最快3天極速開倉服務，并依托大數(shù)據，綜合考慮成本、效率和體驗，幫助商家實現(xiàn)智能分倉。此外，菜鳥也將面向商家提供大促場地彈性解決方案。一鍵搬倉、新增臨時倉編碼、倉內多揀選面并行生產等創(chuàng)新舉措，有望幫助商家進一步降低運營操作成本，提升倉內產能。

“提供優(yōu)質倉配履約服務是基礎，大促期間商家也面臨著單量預測不準確導致缺貨或積壓，銷量增加物流環(huán)節(jié)成本上升，末端配送壓力大，以及退貨成本高等痛點，對此菜鳥也將通過數(shù)字化能力，提供對應的解決方案”，菜鳥供應鏈相關負責人表示。

據其舉例介紹，菜鳥供應鏈的智能預測能力，可以幫助商家科學預測銷量，提供補貨建議，實現(xiàn)產能協(xié)同；智能決策將幫助商家獲取海量訂單的最優(yōu)決策；時效表達則可以在電商平臺提前透出商品送達時間，助力商品成交轉化；智能客服可以通過提供主動服務，幫助商家降低售后壓力；當遇到退換貨時，菜鳥的承諾攔截服務，能夠實現(xiàn)商品派送前99%攔截。

菜鳥供應鏈相關負責人表示，“我們希望將升級迭代的數(shù)字化能力和多年積累的運營經驗相結合，幫助商家在今年雙11，不僅賣得更好，運營也更加科學精細，做到既增效又控本。”