越鬧越難看。

1.小楊哥所售香港月餅，被曝在香港無(wú)門店

最近的熱搜榜，都要被小楊哥刷屏了。

日前，#月銷5000萬(wàn)元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，近期，小楊哥及其團(tuán)隊(duì)的多個(gè)直播間內(nèi)，均在熱推一款香港美誠(chéng)品牌的月餅產(chǎn)品，此月餅系列提供包括99元三盒、169元三盒等多種不同組合。

圖源：抖音

通過(guò)查詢第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該品牌月餅在抖音過(guò)去三十天的銷售業(yè)績(jī)已突破5000萬(wàn)，已經(jīng)超過(guò)香港知名月餅品牌美心。

事情到這里本來(lái)還沒(méi)什么，但深入調(diào)查后，卻發(fā)現(xiàn)里面大有乾坤。

據(jù)了解，“香港美誠(chéng)月餅”的品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，其官方網(wǎng)站宣稱該品牌于2019年創(chuàng)立，并隸屬于香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司。

然而，根據(jù)天眼查APP的信息顯示，雖然該公司確實(shí)在香港注冊(cè)，但在香港最大的電商平臺(tái)HKTVmall上搜索“香港美誠(chéng)”或“美誠(chéng)月餅”等關(guān)鍵詞時(shí)，卻根本找不到相關(guān)銷售信息。

圖源：天眼查

不僅如此，多位“香港美誠(chéng)月餅”代理商表示，“這家公司在香港沒(méi)有門店”，其月餅的主要產(chǎn)地集中在廣州和佛山地區(qū)。

對(duì)此，美誠(chéng)抖音官方旗艦店客服表示，公司是在香港注冊(cè)，但是在廣州和佛山設(shè)置了營(yíng)銷中心和生產(chǎn)基地。

可是當(dāng)問(wèn)到美誠(chéng)月餅是不是在香港生產(chǎn)的時(shí)候，客服卻避重就輕地表示全國(guó)都有，線上線下都有，但始終沒(méi)有正面回應(yīng)香港到底有沒(méi)有。

更離譜的是，此前香港明星曾志偉在小楊哥直播間“站臺(tái)”的時(shí)候，小楊哥就曾帶貨過(guò)美誠(chéng)月餅，當(dāng)時(shí)小楊哥表示，“這是香港的美誠(chéng)”“美誠(chéng)是很大的牌子”。

小楊哥直播間 圖源：抖音

這個(gè)時(shí)候，旁邊的曾志偉是一臉看不懂，完全定在了那里。

值得注意的是，小楊哥并非首次卷入此類爭(zhēng)議之中，其已多次遭遇與假貨相關(guān)的質(zhì)疑。

從2022年的“三無(wú)吹風(fēng)機(jī)”、虛標(biāo)功率的破壁機(jī)，到今年的“假茅臺(tái)”、“槽頭肉”……小楊哥還沒(méi)成為真正的企業(yè)家，就先成了不少人口中的“假貨王子”。

尤其近期爆發(fā)的“假原切牛肉卷”事件，更是讓小楊哥“假貨王子”這一負(fù)面標(biāo)簽貼得更牢了。

9月9日，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱，小楊哥帶貨的“鮮多裕”假原切牛肉卷，已遭監(jiān)管部門處以50萬(wàn)元罰款。該事件波及4.2萬(wàn)名消費(fèi)者，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，若實(shí)施退一賠十，涉事方需向受害者賠付高達(dá)4200萬(wàn)元的金額。

根據(jù)武漢青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年7月16日正式發(fā)布的《行政處罰決定書》顯示，小楊哥帶貨的“鮮多裕”牛肉卷，其標(biāo)稱的89.9元4斤裝產(chǎn)品，經(jīng)核實(shí)并非原切牛肉。

2023年11月24日，鮮多裕與三只羊簽訂了網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)合同，協(xié)議中明確規(guī)定了由該公司旗下的知名主播“瘋狂小楊哥”在2023年11月25日-2024年2月20日期間，為鮮多裕的“澳洲谷飼牛肉卷4斤裝”產(chǎn)品進(jìn)行直播帶貨。

簽約第二天，小楊哥在抖音平臺(tái)為“鮮多裕澳洲谷飼牛肉卷4斤裝”舉辦了專場(chǎng)帶貨活動(dòng)，并親自上陣推廣引流。

小楊哥帶貨牛肉卷 圖源：抖音

在直播過(guò)程中，小楊哥明確向觀眾保證該牛肉卷為純正的原切肉，非經(jīng)過(guò)人工調(diào)理的肉類，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”，以此吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

同時(shí)，三只羊還通過(guò)直播中掛載購(gòu)物鏈接，以及商品櫥窗展示等方式，對(duì)上述產(chǎn)品進(jìn)行了大力推廣。在商品詳情頁(yè)面上，三只羊同樣宣稱該產(chǎn)品為“原切肉”，并使用了“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的宣傳字眼。

9月7日，小楊哥終于現(xiàn)身直播間，回應(yīng)了假貨相關(guān)售后問(wèn)題。他表示，“三只羊有三道售后，絕不存在沒(méi)售后一說(shuō)。請(qǐng)兄弟們放心，有問(wèn)題我們一定負(fù)責(zé)到底，但是沒(méi)問(wèn)題的也請(qǐng)網(wǎng)友保持理性?！?/span>

圖源：抖音

按照目前的情況來(lái)看，關(guān)于三只羊是否會(huì)因“鮮多?！奔僭信Ｈ饩硎录馐芴幜P，以及是否會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付的問(wèn)題，暫無(wú)人可知，大家只能靜待相關(guān)監(jiān)管部門與三只羊官方發(fā)布的正式消息。

與此同時(shí)，長(zhǎng)達(dá)近半個(gè)月的“辛楊大戰(zhàn)”終于告一段落，隨著辛巴直播被封以及辛選拿出1億的“行業(yè)關(guān)懷基金”替小楊哥作為補(bǔ)償，這場(chǎng)爭(zhēng)端才算平靜下來(lái)。

接下來(lái)，小楊哥該怎么挽回口碑，并化解當(dāng)前的信任危機(jī)，顯然是直播行業(yè)最值得關(guān)注的焦點(diǎn)。

2.處在風(fēng)口浪尖的小楊哥，要如何收?qǐng)觯?/span>

說(shuō)回月餅事件，當(dāng)前身處輿論中心的小楊哥，能做什么呢？

其實(shí)前兩天，羅永浩和交個(gè)朋友已經(jīng)打過(guò)樣了。

9月11日，“交個(gè)朋友直播間”通過(guò)其官方微博發(fā)布公告稱，其直播間銷售的一款“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”產(chǎn)品，與奢侈品牌FENDI之間存在品牌關(guān)聯(lián)性涉嫌造假的情況。

圖源：交個(gè)朋友微博

按交個(gè)朋友的說(shuō)法，公司已啟動(dòng)全面調(diào)查程序，并停止銷售所有相關(guān)商品。同時(shí)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，交個(gè)朋友承諾將對(duì)此次購(gòu)買“芬迪卡薩月餅”的消費(fèi)者，采取“退一賠三”的補(bǔ)償措施。

圖源：交個(gè)朋友微博

宣布理賠后，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)了該公告，并表示，“我覺(jué)得這錯(cuò)誤其實(shí)還是挺低級(jí)的，估計(jì)是品控和監(jiān)督部門，長(zhǎng)期沒(méi)出惡性事故就漸漸懈怠了”“作為交個(gè)朋友聘請(qǐng)的首席監(jiān)督官，我和公司一起，向購(gòu)買了“假洋鬼子”品牌月餅的消費(fèi)者誠(chéng)摯致歉”……

這條微博一發(fā)，不少人喊話三只羊，“好好看看，這才是處理售假的態(tài)度”“小楊哥早這樣干，估計(jì)也不會(huì)被罵成現(xiàn)在這樣了”……

值得注意的是，羅永浩還在這條微博中點(diǎn)名了曾陷入“槽頭肉”“TiQ天萁西梅汁”“假野生厄瓜多爾白蝦”等一系列假貨風(fēng)波的東方甄選直播間。他表示，“出來(lái)混，遲早都要還的”。

按照羅永浩的說(shuō)法，他并未點(diǎn)名三只羊，也沒(méi)打算跟全世界開(kāi)干。

但不管怎么說(shuō)，交個(gè)朋友這次“退一賠三”，來(lái)的夠及時(shí)、夠迅速。不只給小楊哥和東方甄選，也給業(yè)內(nèi)其他參與者做了一個(gè)好的借鑒。

3.選品不嚴(yán)謹(jǐn)是主播的致命傷

長(zhǎng)期以來(lái)，帶貨領(lǐng)域頻頻發(fā)生“翻車”事件。

上到大主播，下到小主播，幾乎無(wú)人能夠幸免。

在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“直播假貨”，不難發(fā)現(xiàn)多起典型案例：有主播在直播間反復(fù)強(qiáng)調(diào)100%桑蠶絲，后到貨鑒定發(fā)現(xiàn)是假貨；另有主播聲稱所售為專柜直發(fā)的知名品牌運(yùn)動(dòng)服飾，實(shí)際到手商品與其他正版衣服差異很大；還有消費(fèi)者在直播間購(gòu)入大牌包包，到手后卻發(fā)現(xiàn)做工劣質(zhì)，包裝廉價(jià)，“一眼假”……

再加上前文所提及的“槽頭肉”、“TiQ天萁西梅汁”“假野生厄瓜多爾白蝦”“假香港月餅”“假粉底”及“假原切牛肉”等事件，不論是擁有龐大粉絲基礎(chǔ)的頭部主播，還是聲量一般的小主播，均在假貨問(wèn)題上頻頻觸礁。

為什么會(huì)這樣？其實(shí)只有一個(gè)原因：選品不嚴(yán)謹(jǐn)。

對(duì)主播而言，選品工作的重要性不言而喻，它如同直播間的生命線，直接關(guān)乎著即時(shí)銷量的高低與后續(xù)口碑的塑造。一旦在選品上馬虎敷衍，便如同埋下了一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能引爆，導(dǎo)致一朝翻車，將過(guò)往積攢的口碑全部毀掉。

放眼整個(gè)直播界，能夠保持零翻車記錄的主播，幾乎是不存在的。但即便如此，主播們也不應(yīng)以此為借口在選品上“擺爛”，畢竟一旦翻車，反噬得最厲害的還是自己。

所以，還是那句老話，選品需謹(jǐn)慎，質(zhì)量要過(guò)硬，這樣才能在直播這條路上走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。