專家解讀拼多多“百億減免”：電商轉(zhuǎn)舵高質(zhì)量發(fā)展

來源 | 國是直通車   編輯 | 李響

9月5日，拼多多向平臺內(nèi)商家發(fā)出站內(nèi)通知，對商家經(jīng)營政策進(jìn)行調(diào)整：商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元。此外，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級，尤其是對售后糾紛申訴進(jìn)行了專項調(diào)整，商家同時迎來多項利好。

在二季度財報發(fā)布之際，拼多多宣布投入百億扶持新質(zhì)商家，并大幅度減免商家交易手續(xù)費(fèi)，未來一年預(yù)計減免100億。陳磊也曾表示，為了平臺長期健康的發(fā)展，拼多多將堅定的投入高質(zhì)量發(fā)展道路，管理層也已達(dá)成一致共識，做好了犧牲短期利潤，長期投入的準(zhǔn)備。

目前來看，拼多多提及“百億減免計劃”包括服務(wù)費(fèi)退免在內(nèi)的多項舉措已經(jīng)相繼落地。這一系列舉措讓拼多多的股價在近期經(jīng)歷一波震蕩，但業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，拼多多不惜“下血本”推出一系列新舉措，旨在為長遠(yuǎn)發(fā)展鋪就道路。

多項減免舉措相繼落地

在下調(diào)商家保證金之前，拼多多已經(jīng)先后推出了多項服務(wù)費(fèi)減免政策。

8月13日，拼多多向報名參與站內(nèi)資源位活動的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，凡是參與百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團(tuán)等站內(nèi)活動產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

9月5日，拼多多宣布將下調(diào)店鋪保證金，進(jìn)一步降低商家經(jīng)營成本。

隨后，拼多多又對“技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”進(jìn)行升級，商家參與資源位活動產(chǎn)生的訂單在享受服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益之外，先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率由1%降至0.6%，也就是說，商家先用后付的活動訂單，技術(shù)服務(wù)費(fèi)直接打了六折。

一周前，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”也已正式生效，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對應(yīng)金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。

為了進(jìn)一步優(yōu)化商家的使用體驗，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務(wù)團(tuán)隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

與此同時，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務(wù)進(jìn)行了專項調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對售后處理有疑問，即可向平臺發(fā)起申訴。目前，這項新權(quán)益正在進(jìn)行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計將于近期覆蓋全量商家。

“下血本”投入高質(zhì)量發(fā)展

這一系列舉措以及管理層在財報會議上的表態(tài)，也引發(fā)了拼多多股價的波動。對于市場而言，持續(xù)投入平臺生態(tài)，減免百億手續(xù)費(fèi)，意味著未來的營收、利潤都會受到影響，但拼多多仍然堅定選擇“下血本”投入，其背后有何用意？

在高質(zhì)量發(fā)展的加持下，亳州花草茶從初級農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)邁向“固體飲料”深度加工，完成了產(chǎn)業(yè)升級。

中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝向中新社國是直通車表示，近期，不少電商平臺都選擇降低商家入駐門檻，比如，拼多多對店鋪保證金進(jìn)行調(diào)整，這是平臺企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境的及時反應(yīng)。從市場環(huán)境看，目前消費(fèi)者消費(fèi)越來越理性，對商品質(zhì)量的要求越來越高，平臺競爭的關(guān)鍵就是價格，如果商家的經(jīng)營成本上升，產(chǎn)品質(zhì)量必然就會下降，顧客流量、復(fù)購率就都會受到影響。因此從平臺競爭的角度，幾大平臺都在根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，通過提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本，來吸引商家入駐。從國家政策角度，平臺為商家“減負(fù)”也是響應(yīng)國家促消費(fèi)政策、履行社會責(zé)任的做法。

“近年來，在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、做大做強(qiáng)做優(yōu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展定調(diào)變化之下，平臺的治理也在不斷進(jìn)行中，越來越多電商平臺開始從增加生態(tài)粘性的角度去改革?！睔W陽日輝表示，根據(jù)觀察，近年來，不少電商平臺的商業(yè)團(tuán)隊在改變觀念，開始回到以消費(fèi)者為中心的商業(yè)邏輯中，注意傾聽消費(fèi)者和商家的意見，不斷調(diào)整平臺規(guī)則，共同營造良好的生態(tài)，不斷做到價值共創(chuàng)、價值共享，“只有善待商家、善待消費(fèi)者，電商平臺才能有長久的競爭力”。

進(jìn)入9月以來，拼多多進(jìn)一步打出了交易手續(xù)費(fèi)減免、入駐保證金下調(diào)等一系列組合拳，主動讓渡部分短期利潤，也著眼于和商家一起追求“更有質(zhì)量的增長”。

從“激烈競爭”向“生態(tài)建設(shè)”過度

近年來，我國平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在提高資源配置效率、推動技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國數(shù)字平臺總價值占全球總量的22.5%，列第2位。截至2023年底，市場價值超過100億美元的平臺企業(yè)有22家。市值排名前十的上市平臺企業(yè)總營收為3.6萬億元，同比增長12.7%，增速由降轉(zhuǎn)升，總凈利潤達(dá)3854.4億元人民幣，同比增長42.4%。平臺經(jīng)濟(jì)催生了眾多的靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)，為大量適齡勞動人口提供就業(yè)機(jī)會。

作為平臺經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，電商平臺的高質(zhì)量發(fā)展和模式創(chuàng)新對我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

在電商新階段，拼多多等平臺加碼生態(tài)建設(shè)，將給供需兩側(cè)帶來更多普惠。

“我國電商平臺從最開始的‘低價競爭’已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。雖然目前低價能夠滿足一部分消費(fèi)者的需求，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，就需要著力提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善平臺生態(tài)建設(shè)?！睔W陽日輝表示，還要著力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，比如拼多多選擇重倉農(nóng)業(yè)，就是開始在To B上做文章，而不是繼續(xù)執(zhí)著于在To C上“卷下去”，開始更多地從為中小企業(yè)服務(wù)的角度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這才是未來發(fā)展的王道。

河北省社會科學(xué)院法學(xué)研究所助理研究員趙雪表示，推動平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是一個系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會各方共同努力。從長遠(yuǎn)看，要不斷營造良好的營商環(huán)境和制度環(huán)境，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場需求的變化，平臺經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢和特征，相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)前沿，及時調(diào)整發(fā)展策略和方向，確保平臺經(jīng)濟(jì)始終在高質(zhì)量發(fā)展軌道上前行。