諶偉業(yè)：使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的。

1.閑魚幫個(gè)人賣家搶流量

閑魚開始重回初心。

近日，閑魚發(fā)布“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”，該計(jì)劃顯示將新增個(gè)人賣家綜合服務(wù)標(biāo)簽、個(gè)人閑置物品個(gè)性化賣點(diǎn)標(biāo)簽，并上線“個(gè)人閑置”新入口，從“人貨場(chǎng)”三方面保障個(gè)人賣家流量。

閑魚這次動(dòng)作對(duì)個(gè)人賣家來(lái)說(shuō)意義重大，意味著更多的流量曝光和潛在的交易機(jī)會(huì)。尤其是新上線的“個(gè)人閑置”新入口，為個(gè)人賣家提供了一個(gè)專門展示閑置物品的渠道。這就更直接地面向目標(biāo)受眾，提高轉(zhuǎn)化效率。

值得一提的是，在 7 月中旬上線的閑魚網(wǎng)頁(yè)版首頁(yè)核心位置，也同步上線了個(gè)人閑置入口。

從這次變化來(lái)看，賣家在發(fā)布商品信息時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為商品標(biāo)注購(gòu)買來(lái)源、用途等詳細(xì)標(biāo)簽，例如“自用”“實(shí)體店買的”“來(lái)自官網(wǎng)”等標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者快速了解商品的背景信息，從而判斷商品的真實(shí)性和價(jià)值。

此外，平臺(tái)會(huì)綜合賣家信用情況、會(huì)員等級(jí)、交易評(píng)價(jià)等維度，給服務(wù)更優(yōu)的個(gè)人賣家更容易的曝光，而帶有“信用極好”“回復(fù)超快”等標(biāo)簽的優(yōu)質(zhì)賣家在搜索結(jié)果中往往置于更顯眼的位置。

歸結(jié)起來(lái)，“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”體現(xiàn)了閑魚向個(gè)人賣家偏移的傾向。要知道此前隨著閑魚用戶和流量的增長(zhǎng)，大批B端商家看到了其中的商機(jī)紛紛涌入平臺(tái)。

看中B端商家商業(yè)價(jià)值的閑魚，也愿意采取一系列措施扶持B端商家的發(fā)展，幫助他們更好地在平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)。

由此，從2019年開始，閑魚從單純的C2C業(yè)務(wù)，走向C2C和B2C的混合模式。然而隨著B端賣家大量涌入，閑魚開始與主站淘寶越來(lái)越相似。

作為二手電商平臺(tái)，閑魚的差異化優(yōu)勢(shì)是其獨(dú)特的二手閑置生態(tài)，其核心價(jià)值在于為個(gè)人賣家與買家提供一個(gè)便捷、高效的交易平臺(tái)。所以說(shuō)，原住民本應(yīng)是個(gè)人賣家。

而B端商家的涌入在一定程度上打破了生態(tài)平衡，擠壓個(gè)人賣家的生存空間。然而用戶在閑魚目的本來(lái)是淘二手物品，省省錢。一旦實(shí)體店商家來(lái)賣貨，本質(zhì)就不是閑置交易了，價(jià)格也不會(huì)便宜多少。而且B端賣家中還有各種假貨商販，讓用戶真假難辨。

總之，這一系列操作影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，也損害了平臺(tái)形象，導(dǎo)致用戶流失。因此閑魚需要重新加大對(duì)個(gè)人賣家的扶持力度，穩(wěn)固的二手閑置生態(tài)。

如今，閑魚給予個(gè)人賣家流量扶持，將進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)交易活躍度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閑置交易體驗(yàn)。

2.閑魚的轉(zhuǎn)變，早已開始

閑魚作為國(guó)內(nèi)二手閑置市場(chǎng)最大份額的平臺(tái)，用戶規(guī)模仍在持續(xù)增長(zhǎng)。第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile顯示，2024年4月，閑魚月活躍用戶已達(dá)1.62億，同比增長(zhǎng)19.1%。過(guò)去一年，有超1億人在閑魚掛出閑置物品。

在日漸走高的滲透率之中，年輕用戶群體是閑魚最主要的用戶畫像。作為阿里最靠近年輕人的業(yè)務(wù)，閑魚被阿里寄予重任。2023年11月，阿里巴巴在財(cái)報(bào)中正式公布了第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，閑魚躋身“阿里四小龍”之一，肩負(fù)阿里創(chuàng)新和增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

也就是去年起，閑魚開始下猛藥，做出一系列調(diào)整。比如去年6月份，閑魚開始對(duì)平臺(tái)內(nèi)開展“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)。如果賣家的賬戶單月成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元時(shí)，就達(dá)到了收費(fèi)門檻，超出后的每一筆訂單收取實(shí)際成交費(fèi)的1%。

作為個(gè)二手交易平臺(tái)，閑魚原本就是服務(wù)于個(gè)人用戶，因此起初門檻比較低，不需要繳納傭金、保證金就可以在平臺(tái)開店。但也正是因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)點(diǎn)，不少職業(yè)賣家將陣地轉(zhuǎn)移到閑魚，影響平臺(tái)生態(tài)。

閑魚收服務(wù)費(fèi)一定程度上限制了高頻交易的“職業(yè)賣家”和“二手販子”的大量涌入，優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)。

就在不久前，閑魚宣布自9月1日起，面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，最高收取60元對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

有不少網(wǎng)友擔(dān)心，賣家可能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，導(dǎo)致商品價(jià)格上升，也有大批個(gè)人賣家的反對(duì)聲音。

不過(guò)，長(zhǎng)期來(lái)看，如果平臺(tái)能夠通過(guò)收費(fèi)政策提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化交易環(huán)境，對(duì)普通用戶而言是有利的。

而且個(gè)人賣家往往交易頻次低、交易金額小，影響不大。由于費(fèi)率僅為0.6%且單筆最高60元，對(duì)于小額交易來(lái)說(shuō)費(fèi)用相對(duì)較低，不會(huì)對(duì)個(gè)人賣家造成過(guò)大負(fù)擔(dān)。

但倒是大幅增加了職業(yè)賣家和“二手販子”的運(yùn)營(yíng)成本，從而將職業(yè)賣家“趕出”閑魚，提升平臺(tái)整體的交易質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示：“職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的”。也就是說(shuō)，阿里不想閑魚失去其作為二手交易市場(chǎng)的初衷和特色。

但話又說(shuō)回來(lái)，盡管作為線上二手交易平臺(tái)，閑魚正在把業(yè)務(wù)邊界拓展到線下。就在今年1月份，首家閑魚循環(huán)商店正式在杭州開業(yè)迎客，提供全品類閑置寄賣服務(wù)。以社區(qū)店形式為主，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費(fèi)者。

這樣個(gè)人賣家要寄賣商品，可直接將閑置寶貝帶到店里，門店確認(rèn)估價(jià)后幫上架寄賣。用戶也可以在店里挑選到高性價(jià)比的閑置好物，不用顧慮對(duì)方是否是職業(yè)賣家或二手販子。

可見，閑魚正努力改變平臺(tái)的生態(tài)和用戶體驗(yàn)。

3.閑魚的商業(yè)化需要緩慢前進(jìn)

實(shí)際上，閑魚在調(diào)整個(gè)人賣家和B端賣家之間的關(guān)系時(shí)，面臨的是生態(tài)和GMV之間的矛盾。

閑魚最初作為“二手交易平臺(tái)”被市場(chǎng)熟知，其核心定位是個(gè)人賣家掛售閑置物品的主陣地。這種C2C的模式強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與個(gè)人之間的信任交易，有助于構(gòu)建一個(gè)健康、活躍的二手交易生態(tài)。

而引進(jìn)小B端賣家則能為閑魚帶來(lái)了顯著的GMV增長(zhǎng)，因此閑魚開始擁抱B端商家。

2019年，閑魚上線“閑魚優(yōu)品”頻道，允許經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家發(fā)布商品，這標(biāo)志著閑魚正式向B2C模式拓展。

隨后，閑魚又推出方便賣家的運(yùn)營(yíng)工具Pro賬號(hào)，為職業(yè)賣家提供更多支持，后升級(jí)為“魚小鋪”。

為了更好地服務(wù)職業(yè)賣家，閑魚還引入了第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個(gè)閑魚賬號(hào)。

如今，閑魚又做出調(diào)整，向個(gè)人賣家傾斜，體現(xiàn)了閑魚更加重視平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的趨勢(shì)。不過(guò)，收費(fèi)對(duì)象從“在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家”擴(kuò)大到對(duì)全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，同樣可以看出閑魚正在加速商業(yè)化進(jìn)程。

總體而言，閑魚在追求盈利的同時(shí)，也在加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，兩者都不想落下。