感謝馬云。

1.淘寶上線“退貨寶”

對于商家來說，退換貨是一項不小的負擔(dān)。但是現(xiàn)在，淘寶要幫商家降低退貨的成本，減輕商家的壓力。

近日，淘寶在退換貨場景推出“退貨寶”，表示將為商家降低至少10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。

具體來看，商家選購“退貨寶”服務(wù)后，消費者端只要下單購買帶有“退貨寶”服務(wù)標識的商品，在商家訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請退換貨（包括退貨退換及換貨等）且最終退換貨成功的，消費者將獲得退換貨首重運費（不包含包裝費用、貨損費用等其他費用，最高26元）的保障。

和支持7天無理由退換貨的運費險不同，“退貨寶”的售后期延長到了90天，用戶在這期間都能退換貨。

退貨寶相關(guān)規(guī)則于9月4日進行公示通知，將于9月12日正式生效。

淘寶表示，對于選購“退貨寶”的商家，不僅能大幅降低退換貨成本，還將享受退貨寶專屬服務(wù)標識、活動報名資格優(yōu)先權(quán)、流量扶持等權(quán)益。

也就是說，平臺為消費者提供退換貨首重運費服務(wù)后，商家在處理退貨時無需再承擔(dān)這部分費用，而且平臺還會為帶有“退貨寶”標識的產(chǎn)品增加曝光率。

根據(jù)計算，如果所有商家選擇訂購，淘寶全年總計為商家降本規(guī)模至少為20億元。

此外，目前淘寶對于聚劃算、百億補貼、天天熱賣、淘寶秒殺、天天低價等營銷場域的規(guī)則已經(jīng)同時進行更新，報名相關(guān)場域活動均需加入“消費者體驗提升計劃”，享受退貨寶權(quán)益。

可見，這些規(guī)則的推出，即是對商家的扶持，也是進一步為用戶體驗服務(wù)。當然，淘寶天貓在堅持用戶為先的同時，也并沒有忽略商家。

今年以來，淘寶天貓大招頻出，直接對準了讓商家們頭疼的經(jīng)營成本問題，努力幫商家們省錢。

比如今年3月，淘寶宣布生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務(wù)向全平臺商家免費提供。

數(shù)據(jù)顯示，截至7月底，生意參謀全免費4個月以來，已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。以免費前定價計算，產(chǎn)品服務(wù)價值已超百億。

在618大促期間，通過整合滿減優(yōu)惠與88VIP大額券等促銷功能活動，為商家?guī)砹艘粋€更加有利的銷售爆單機會，顯著促進商家的業(yè)績增長。數(shù)據(jù)顯示，618開賣首日，有高達37萬中小商家實現(xiàn)超100%的成交增長。

值得一提的是，今年二季度財報發(fā)布，淘天的客戶管理收入（CMR）嚴重下滑，僅同比微增0.6%。

具體來說，CMR主要包括廣告費和交易傭金，它是阿里通過向淘寶和天貓平臺的商家提供營銷等服務(wù)所獲得的收入，也是阿里的主要利潤來源之一。

而CMR的增速有所放緩反映了商家收入不及預(yù)期，不過阿里保證，“接下來，尤其是在4月份發(fā)布的淘寶AI廣告投放產(chǎn)品‘全站推廣’慢慢起效后，會令GMV和CMR的增速相匹配，即會提高Take rate，提高收入?！?/span>

2.電商平臺都想明白了，沒有商家就是死路一條

電商平臺和商家之間是互惠互利的關(guān)系。商家的銷售額直接貢獻于電商平臺的交易量，商家交易量的增長，為平臺帶來更多收益。

不過由于電商行業(yè)流量見頂，為了爭奪用戶，所以各大電商平臺很長一段時間以來都在偏袒用戶，十分重視用戶體驗，比如三家電商平臺都推出了僅退款、先用后付、買貴必賠等服務(wù)，京東甚至買貴雙倍賠，擴大比價平臺范圍。

然而，用戶很重要，商家也不能失去。意識到這個問題的電商平臺們，都紛紛采取多種策略來平衡兩者之間的關(guān)系。

比如，7月26日，淘寶開始對“僅退款”進行優(yōu)化，升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。新策略于8月9日正式實施。

這樣一來，用戶再也不能無所顧忌薅商家羊毛，新版規(guī)則提升了商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。

與此同時，8月7日起，拼多多也正式啟動新規(guī)，對“僅退款”增加限制，針對已發(fā)貨訂單，若消費者僅提出退款請求，商家將獲得36小時的自主處理權(quán)。

兩家電商巨頭不約而同地采取相似行動，我們有理由預(yù)測，其他電商平臺也很有可能會緊隨其后，平衡好消費者和商家的利益。

當然，除了僅退款，各大電商平臺已經(jīng)在其他方面主動為商家提供支持和幫助。比如今年3月，京東“春曉計劃”再度升級，商家不僅能0元快速開設(shè)網(wǎng)店，同時，平臺還提供豐富的AI工具，助力商家降低運營成本，京東AI客服可以降低商家的客服成本可高達50%。

7月份，快手電商推出了名為“新商啟航計劃”的優(yōu)質(zhì)新商達成長激勵計劃，全年直接猛砸1000億流量來幫助新商家順利渡過冷啟動期。

其中，計劃核心權(quán)益包括三項，優(yōu)質(zhì)流量扶持、數(shù)據(jù)工具賦能還有多場域助推。

另一邊，8月份，拼多多最新推出了技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益，允許商家在特定情況下退還技術(shù)服務(wù)費，幫助商家降低經(jīng)營成本。當商家遇到退款訂單時，可以按照退款比例享受基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費返還，“先用后付”訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。

可以看出，電商平臺在扶持用戶的同時，也會通過多種方式對商家給予相應(yīng)的扶持，實現(xiàn)用戶、商家和平臺的三方共贏。

3.商家們都卷不動了

在存量市場中，為了吸引和留住用戶，電商平臺持續(xù)內(nèi)卷是迫不得已的事情。無論是卷低價還是卷服務(wù)，客觀來說確實為消費者帶來了更多選擇和實惠。

尤其是低價策略，已經(jīng)成為了電商行業(yè)必備的殺招。當然，這是市場選擇的必然結(jié)果。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在電商平臺吸引消費者的因素中，商品價格優(yōu)惠度與退換貨便捷性的重要程度大幅提升。

與此同時，商品價格優(yōu)惠度在消費者選擇電商平臺時的重要性顯著上升，從2020年的第三名躍升至2023年的第一名。

可見，用戶普遍變得更為理性，對價格更加敏感，傾向與選擇性價比高的商品。

而電商平臺之間的競爭加劇，也促使這平臺通過價格優(yōu)惠來吸引和留住用戶。不過，消費者受益了，商家們的日子卻過得越來越艱難了。

為了爭奪市場份額，商家不得不降低價格，甚至虧本銷售，導(dǎo)致利潤空間一再壓縮，經(jīng)營難度加大。

有些商家為了降低成本，可能會降低商品質(zhì)量，反而損害了消費者的利益。此外，頻繁的低價促銷可能讓消費者產(chǎn)生“價格幻覺”，這時候商家回歸正常價格，銷量可能反而下滑。

當前電商行業(yè)低價競爭，對中小商家來說或許更殘酷。中小商家在資金實力、供應(yīng)鏈資源和自有品牌等方面往往處于劣勢地位，缺乏核心競爭力，難以與大型商家和平臺抗衡。因此，在低價戰(zhàn)略的沖擊下，中小商家更容易被淘汰出局。

如今，商家都已經(jīng)陷入疲憊和無奈的漩渦之中，而電商平臺們對商家群體的重視與關(guān)懷，或許提供了他們一些喘息時間。