達達參加郵政全國培訓會 分享最后三公里運營實踐

9月5日消息，中國郵政集團全國運營管理培訓交流會日前在北京舉行，與會者來自郵政集團全國各省分公司以及運營管理相關(guān)崗位。交流會上，達達秒送落地配負責人受邀發(fā)表主題分享，闡述了達達秒送在落地配“最后三公里”的運營實踐和北京某郵政攬投部的便民創(chuàng)新案例。

達達秒送落地配從2016年起深耕末端配送領(lǐng)域，經(jīng)過多年的能力建設(shè)，搭建起多元化末端眾包運力解決方案，為快遞行業(yè)最后一公里量身打造一系列高效解決方案。服務(wù)體驗是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，更是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營進而擴大業(yè)務(wù)規(guī)模的基石。達達秒送落地配以客戶體驗為核心，在服務(wù)、時效、安全等方面做好全方位保障。

服務(wù)方面，針對高投訴站點和區(qū)域，達達秒送落地配要求必須電話聯(lián)系收貨人才能操作訂單送達；同時依托GIS妥投定位，有效降低虛假妥投率，并對配送服務(wù)有明確規(guī)范，提高配送員服務(wù)意識，從而降低整體客訴率。時效方面，通過展示提醒、獎勵等多種方式，保障時效內(nèi)準時送達。此外，達達秒送在配送員招募、培訓、過程管理、留存等方面搭建了完善的體系，還搭建了完善的配送員關(guān)懷和保障體系。

目前，達達秒送業(yè)務(wù)覆蓋全國2600多個縣區(qū)市，為超百萬配送員創(chuàng)造了靈活工作機會。未來，達達秒送將與郵政繼續(xù)攜手并進，共同推動寄遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提升客戶體驗，攜手為消費者提供更加便捷、高效的配送服務(wù)。