有的底線觸碰了，后果很嚴重...

一、毀三觀的“智能”問答

數(shù)字化時代，很多家長選擇讓智能設備成為孩子們成長過程中的伙伴。

早在好幾年前，“小天才”電話手表的名號就已經(jīng)向大家證明了這片市場的海闊天空。

而很多人不知道的是，360兒童手表才是其中最暢銷的存在。一方面是因為360公司在大家心中意味著安全的符號，另一方面則是因為其較為親民的價格。

但正是這樣一個拿下好幾年品類銷冠，被許多家長寄予教育和監(jiān)護作用的設備，卻在近日爆出了一起令人震驚的事件，引發(fā)了公眾的廣泛關注和熱議。

事件的起因是一位家長在玩孩子使用的360兒童手表時，無意中發(fā)現(xiàn)了手表內(nèi)竟然有一些不該有的內(nèi)容。

當他通過該手表的智能問答功能提問“中國人是世界上最聰明的人嗎？”，手表給出的回答卻耐人尋味。

“中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大?！?/span>

甚至還有“什么四大發(fā)明，你看見了嗎？歷史是可以捏造的。而現(xiàn)在的手機、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”。這些言論立即引起了這位家長的震驚和憤怒。

更讓人大跌眼鏡的是，手表自稱“以下內(nèi)容來自360搜索”。

因此該家長表示要立馬給孩子換塊手表，并且迅速將這一情況反饋給了360官方。隨后，家長把一系列的事件以短視頻的形式發(fā)布到了網(wǎng)上。

消息一經(jīng)傳出，便在社交媒體上引起了激烈的討論。

圖源：抖音

許多人表示憤慨，要求嚴懲責任方。

有網(wǎng)友憤怒地說，這可不是簡單的失誤，得一查到底。

不過，也有聲音呼吁理性看待，等待官方調(diào)查結果。

正好360董事長周鴻祎今年在走網(wǎng)紅路線，每天都在保持高強度的網(wǎng)絡更新，所以一些性子比較火爆的網(wǎng)友立馬涌入了周鴻祎的個人評論區(qū)。

但令人遺憾的是，當時的周鴻祎并沒有直接在評論區(qū)做出解答，網(wǎng)友們只發(fā)現(xiàn)了“僅互關才可評論”。

本次事件的影響之所以如此廣泛，因為它觸及了公眾對于兒童成長環(huán)境的敏感神經(jīng)。

在一些第三方媒體報道的視頻下，一些網(wǎng)友已經(jīng)開始質(zhì)疑智能穿戴設備的內(nèi)容審核機制：“我們把孩子的安全和教育交給了這些設備，它們卻回饋給我們這樣的答案？”

同時，一些網(wǎng)友則以對360 AI的不滿表達了自己的態(tài)度：“360的人工智能，還需要再‘智能’一些，就算做不到完全正確，但也不能胡說八道，傷害我們的感情?！?/span>

這場由智能手表引發(fā)的風波，提醒了所有智能設備制造商，對內(nèi)容的嚴格把關和審核是不可忽視的一環(huán)，特別是那些給孩子用的智能設備。

在當今社會，家長們對孩子的教育和成長環(huán)境有著極高的要求，任何可能對孩子產(chǎn)生負面影響的因素都會引起他們的高度重視。

所以，對于360和周鴻祎來說，怎樣度過此次公關危機成了一個巨大的挑戰(zhàn)。

二、周鴻祎緊急道歉

好在，周董事長也是縱橫互聯(lián)網(wǎng)十幾年的老手了，在這種問題上不可能出現(xiàn)大是大非的錯誤。

而實際上，他隨后的老道的處理方式和處理態(tài)度在很大程度上已經(jīng)平息了大部分看熱鬧的網(wǎng)友的怒火。

在周鴻祎在得知此事后，迅速采取了緊急措施。他第一時間聯(lián)系技術團隊進行了核查，并在確認問題存在并解決后，發(fā)布了一條長達數(shù)分鐘的道歉視頻。

圖源：微博

視頻中，周鴻祎表達了深深的歉意，并詳細解釋了該問題產(chǎn)生背后的技術問題。

他指出，出現(xiàn)問題的手表是2022年5月份的一個舊版本，其中沒有裝入公司的大模型，導致手表并不是通過人工智能來回答問題，而是去抓取了互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息來回答問題。

手表出現(xiàn)如此不堪的回答，本質(zhì)上是抓取了錯誤的網(wǎng)站信息導致的。

周鴻祎還承諾，針對該問題公司已經(jīng)通過升級手表的固件版本來解決，并在視頻最后公布了官方的舉報郵箱yingjiankefu@#，鼓勵大家以后遇到類似的事情再向360舉報，舉報成功還有360產(chǎn)品大禮包可拿。

視頻中，周鴻祎還以一種輕松的語氣說到“網(wǎng)友們的想象力是真的豐富，我們這幫研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理就想不出這種問題。”

不過不管怎么說，周鴻祎此次危機公關的快速與透明，特別是其誠懇的態(tài)度仍舊贏得了部分網(wǎng)友的理解與支持，緩解了一部分品牌的信任危機。

有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，昨天下午周鴻祎剛發(fā)布了一條回應網(wǎng)友關于魏建軍不要他去試駕的視頻，才過2個小時就立馬發(fā)布了那條道歉視頻。

這無疑展現(xiàn)出周鴻祎作為初代互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者對流量和品牌形象的敏感。

同時，360客服的專業(yè)回應也得到了公眾的認可。

在不少新聞媒體的報道中，那位首次接到舉報的360客服人員沒有選擇馬上推卸責任，而是在核實情況的真實性后立馬將此事反映給了技術部門，并將處理的結果反饋及時反饋，安撫住了大家第一時間的不滿。

這種快速響應和專業(yè)處理，展現(xiàn)了這位客服過硬的職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)出360在團隊管理中的訓練有素。

好在，這一通操作下，這件事情總算是暫時過去了，也給所有企業(yè)順道提了一個醒：在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的每一個小失誤都可能被放大，因此，建立完善的危機應對機制和保持與消費者的暢通溝通至關重要。

此外，這次事件也促使360集團重新審視和加強自己的內(nèi)容審核機制，確保智能產(chǎn)品的安全性和準確性，更好地服務于消費者，尤其是咱們未來的花朵。

三、小小的手表，360格外重視

經(jīng)歷了這場風波，360公司對兒童手表業(yè)務的重視程度可見一斑。

事實上，360兒童手表憑借其花樣眾多的功能和幾百不到的價格，贏得了眾多家長和孩子的喜愛。

目前在市場上360兒童手表熱銷的產(chǎn)品已經(jīng)有了多個型號，它們以功能全面、安全可靠著稱。

其中，手表內(nèi)的實時定位系統(tǒng)，能讓家長隨時了解孩子的位置，增加了孩子在外游玩的安全感，讓家長心里更加踏實。

并且，360兒童手表還提供豐富的教育資源和趣味游戲，幫助孩子在娛樂中學習新知識，培養(yǎng)邏輯思維和解決問題的能力。

但從此次事件中360要明白一個道理，在宣傳自己的產(chǎn)品有多優(yōu)秀，有多智能之前，先要做好前期的基本準備，維護住品牌形象的基本盤。

對于360的兒童手表來說，未來的上升空間存在于對AI內(nèi)容篩選技術的加強，確保問答功能的準確性和安全性，也可以是與其他領域的企業(yè)合作，拓展兒童手表的更多功能，以滿足家長和孩子更多的需求。

值得注意的是，周鴻祎在視頻中明確給出了以后360將注重內(nèi)容安全的承諾。

他也表示，最新版本的智能問答接入了360大模型，而大模型目前確實存在會偶爾出現(xiàn)“幻覺”的情況，但360將持續(xù)努力，通過技術手段來減少這種情況的發(fā)生。

近幾年來，360的盈利表現(xiàn)一直不算特別理想，因此他們?nèi)绱酥匾晝和直磉@塊業(yè)務也不難理解。

只希望未來他們可以遵守自己給出的承諾，以用戶的需求為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務質(zhì)量，給孩子們提供一個更加安全、健康、有趣的成長環(huán)境。