1、青睞免費(fèi)送貨

在電商競(jìng)技場(chǎng)上，比拼總是無(wú)處不在。從發(fā)貨時(shí)效、送貨速度等物流服務(wù)，到質(zhì)保期限、退換貨政策等售后服務(wù)，每一項(xiàng)都牽動(dòng)著消費(fèi)者購(gòu)物的心。

這其中，免費(fèi)送貨成為影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)決策的關(guān)鍵因素。尤其在菲律賓，這一現(xiàn)象更加明顯。

根據(jù)Shopify最近發(fā)布的《2024年?yáng)|南亞零售報(bào)告》，菲律賓人比任何其他東南亞國(guó)家都更看重免費(fèi)送貨服務(wù)，有80%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)送貨是購(gòu)物時(shí)的必需品。這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)菲律賓網(wǎng)購(gòu)者的其他重要考慮因素：便捷的移動(dòng)應(yīng)用程序僅占46%，免費(fèi)退貨占45%。

菲律賓極為看重免費(fèi)送貨 圖源：Shopify

對(duì)于這一購(gòu)物趨勢(shì)，Shopify在報(bào)告中指出，目前生活成本和通脹上升導(dǎo)致許多菲律賓人削減了運(yùn)費(fèi)等非必要開(kāi)支，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)正變得越來(lái)越敏感和謹(jǐn)慎。

值得注意的是，盡管消費(fèi)者重視免費(fèi)送貨，但商品價(jià)格仍是他們?cè)谫?gòu)物時(shí)的主要考慮因素。在整個(gè)東南亞市場(chǎng)，有96%的消費(fèi)者表示激勵(lì)措施會(huì)使他們對(duì)品牌保持忠誠(chéng)；還有70%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)持續(xù)的促銷(xiāo)以及有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是主要驅(qū)動(dòng)因素。

激勵(lì)措施能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度 圖源：Shopify

不過(guò)，過(guò)度依賴(lài)低價(jià)策略并非長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)檫@會(huì)影響電商平臺(tái)的利潤(rùn)率，還會(huì)加劇市場(chǎng)的內(nèi)卷程度，不利于塑造良好公平的營(yíng)商環(huán)境。

在這樣的背景下，要想在價(jià)格和利潤(rùn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，從提升客戶(hù)體驗(yàn)和商品包裝上下功夫是個(gè)不錯(cuò)的選擇。另外，正有越來(lái)越多的平臺(tái)關(guān)注實(shí)時(shí)定價(jià)，其中71%的平臺(tái)計(jì)劃投資這項(xiàng)技術(shù)。

二、社媒平臺(tái)成突破口

除了上面所講的從各項(xiàng)服務(wù)上發(fā)力外，社交媒體等新渠道也正成為不可忽視的重要競(jìng)爭(zhēng)面。

正如Secretlab全球電子商務(wù)和銷(xiāo)售執(zhí)行主管Eugene Chua所說(shuō)，社交媒體作為發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，在影響消費(fèi)者決策方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，例如TikTok等新渠道使短視頻內(nèi)容、潮流引領(lǐng)和社交商務(wù)更加流行。

實(shí)際上，近些年以TikTok為主的社媒平臺(tái)在東南亞掀起了一陣陣購(gòu)物潮流。KPMG的報(bào)告顯示，亞太地區(qū)的Z世代正在從偶像和網(wǎng)紅那里獲取時(shí)尚靈感，這很大程度上受到了TikTok的推動(dòng)，他們普遍認(rèn)為社交商務(wù)（63%）和直播商務(wù)（57%）是購(gòu)物體驗(yàn)中最重要的因素。

Z世代熱衷社媒購(gòu)物 圖源：Mexico business news

社媒平臺(tái)對(duì)購(gòu)物影響的熱度快速攀升，比如#TikTokMadeMeBuyIt（TikTok讓我買(mǎi)了它）這類(lèi)帶有明顯安利傾向的標(biāo)簽在馬來(lái)西亞至今已積累了超過(guò)4.64億次的播放量，相關(guān)視頻更是展示了強(qiáng)大的帶貨影響力。

# TikTokMadeMeBuyIt標(biāo)簽有關(guān)視頻 圖源：TikTok

巨大的商機(jī)擺在眼前，誰(shuí)都想借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)騰飛。今年1月，Shopify與社媒巨頭X（原Twitter）計(jì)劃合作優(yōu)化商品廣告的投放方式等，提升賣(mài)家銷(xiāo)售體驗(yàn)；上個(gè)月，亞馬遜在印度推出兩項(xiàng)網(wǎng)紅扶持計(jì)劃，希望借此將社媒的流量引導(dǎo)至平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)社媒的力量在消費(fèi)者購(gòu)物決策中將發(fā)揮更關(guān)鍵的作用。各位賣(mài)家可以在提升各項(xiàng)購(gòu)物服務(wù)的同時(shí)，多加利用社媒平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，找到爆單的關(guān)鍵點(diǎn)。