亞馬遜成功拿下巴西消費者，免費送貨成關鍵一招

一、免費送貨成訂閱關鍵

隨著網(wǎng)購日漸成為主流購物方式，人們對網(wǎng)購服務品質(zhì)的期待也隨之水漲船高。在這一趨勢中，物流服務，特別是以免費送貨為代表的配送服務，日益成為消費者關注的焦點。

最近，分析公司NielsenIQ與亞馬遜巴西合作開展的一項調(diào)查明確揭示了這一趨勢。調(diào)查指出，巴西消費者對高級訂閱服務的需求正在不斷增加，這其中，亞馬遜Prime訂閱服務占據(jù)了重要位置。

而在針對消費者訂閱動機的調(diào)查中，高達74%的受訪者表示免費送貨是其訂閱的主要原因，接著是獨家折扣（62%），積分或折扣的輕松兌現(xiàn)（51%）以及其他專享權益（50%）。

74%的受訪者表示免費送貨是訂閱的主要原因 圖源：ecommercebrasil

調(diào)查進一步指出，流媒體和零售行業(yè)是當前巴西市場上最具吸引力的兩項訂閱服務。其中，大約77%的受訪者已經(jīng)訂閱或者正在考慮訂閱電商領域的會員服務。

不過，從使用情況來看，巴西消費者對于電商平臺會員服務的利用率還有待提升。數(shù)據(jù)顯示，大約75%的訂閱用戶完全了解訂閱計劃中所包含的權益服務；僅有59%的訂閱用戶正積極利用會員服務。

75%的訂閱用戶完全了解服務信息 圖源：ecommercebrasil

因此，對于電商平臺而言，在擴大訂閱服務范圍的同時，也需要重視提升現(xiàn)有訂閱用戶的參與度。畢竟，一旦用戶為增值服務買單，卻沒能持續(xù)享受到其應有的權益和體驗，那么用戶退訂的風險就會隨之增加。

二、以需求為導向

當然，不只是巴西消費者，免費送貨服務的吸引力已經(jīng)跨越國界，在全球消費者面前展現(xiàn)出了強大的吸引力。

來自Efulfillment Service的一項調(diào)查結果指出，90%的消費者表示免費送貨服務能夠提高他們的購物頻率；74%的消費者更是將免費送貨視為其結賬時的首要考慮因素。為了享受這一福利，不少消費者甚至采取各種策略，如增加購物車內(nèi)商品數(shù)量、選擇最慢的運輸選項、搜索優(yōu)惠碼等。

90%的消費者表示免費送貨能刺激購物頻率 圖源：efulfillmentservice

這一趨勢也促使著各大電商平臺競相推出多樣化的免費送貨服務，以吸引并留住消費者。除了會員訂閱福利，免運費消費門檻、自提貨等方式，同樣是電商平臺用以滿足消費者需求的重要策略。

例如零售巨頭亞馬遜和沃爾瑪，這兩家平臺都推出了消費門檻為35美元的非會員免費送貨服務。在此基礎之上，沃爾瑪還針對其雜貨業(yè)務推出了免運費的自提貨、路邊取貨服務，極大地激發(fā)了消費者的購物興趣。

而作為拉美地區(qū)的電商佼佼者，美客多同樣將免費送貨作為市場拓展的利器。例如今年年初，為了在秘魯市場拿下更多的市場份額，美客多在原先基礎上進一步下調(diào)免郵門檻，原本需消費滿79索爾才能享受的包郵服務，現(xiàn)在只需39索爾就能享受到。即便站在平臺推廣策略層面，免費送貨的威力也足以可見。

美客多下調(diào)秘魯包郵門檻 圖源：larepublica.pe

當然，免費送貨策略不僅限于電商平臺，賣家同樣可以利用這一手段吸引顧客。通過將運費成本適度融入商品價格，商家可以在保持競爭力的同時，利用包郵優(yōu)勢吸引顧客下單。此外，針對特定產(chǎn)品或特定地區(qū)推出包郵服務、設置合理的包郵門檻等方式，都是賣家吸引消費者的有效策略。

總的來說，免費送貨作為電商領域的一項代表性服務，這背后體現(xiàn)的是消費者對購物體驗的需求變化，以及平臺和賣家需要努力的方向。在未來的市場競爭中，只有以解決消費者需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式，才能贏得消費者的青睞，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。