Shopify：超82%東南亞消費者通過社交媒體接觸新產(chǎn)品

7月12日消息，Shopify發(fā)布2024東南亞零售報告，報告顯示，東南亞商家正積極投資于社交媒體領(lǐng)域，其中68%的商家計劃在接下來的12個月內(nèi)加大對社交商務(wù)的投入。這一趨勢與社交媒體成為東南亞地區(qū)品牌和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)主要渠道的現(xiàn)狀相吻合，超過82%的消費者通過社交媒體接觸到新產(chǎn)品。

圖源：Shopify官網(wǎng)

報告指出，社交商務(wù)平臺在東南亞呈現(xiàn)驚人的增長勢頭。2024年，預(yù)計TikTok等平臺在亞太地區(qū)的用戶基數(shù)將激增11.3%。39%的受訪商家將社交媒體參與度視為評估商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資回報率的關(guān)鍵指標(biāo)之一，僅次于利潤率（44%）。

面對通貨膨脹和生活成本上升，83%的東南亞消費者減少了非必需品開支，超過半數(shù)的消費者在購物時更加注重性價比。價格成為購物決策的首要因素，96%的受訪消費者表示，若品牌提供激勵措施，他們將保持品牌忠誠度，其中有70%的消費者特別青睞持續(xù)低價或促銷活動。為應(yīng)對這一趨勢，71%的商家計劃增加在情境實時定價技術(shù)上的投入，以在保持利潤的同時提升轉(zhuǎn)化率。

此外，商業(yè)網(wǎng)站在東南亞購物者的心中占據(jù)重要地位。81%的購物者認(rèn)為，擁有品牌官網(wǎng)的公司比沒有官網(wǎng)的公司更值得信賴。這一信任因素在大額購買時尤為關(guān)鍵，42%的東南亞消費者更傾向于在品牌官網(wǎng)上進(jìn)行大額交易，而非在線市場商店。

圖源：Shopify官網(wǎng)

實體店在東南亞依然保持著其獨特的吸引力，超過四分之一的受訪者表示，他們既喜歡線上購物也享受店內(nèi)購物的樂趣，而19%的受訪者則更偏愛實體店購物。這凸顯了構(gòu)建全渠道購物體驗的重要性，而一個能夠整合客戶參與度、庫存管理和跨渠道履行的統(tǒng)一商務(wù)平臺是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。66%的受訪商家計劃增加對統(tǒng)一商務(wù)平臺的技術(shù)投資。

報告還揭示了商家在運(yùn)營中面臨的挑戰(zhàn)，約85%的商家表示受到手動流程和復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)的困擾。幾乎所有受訪商家（99%）都相信技術(shù)能夠解決這些問題，并計劃在未來一年內(nèi)將總收入的約20%用于創(chuàng)新計劃。

在商家計劃增加的技術(shù)投資中，情境實時定價、社交商務(wù)、商業(yè)智能、統(tǒng)一商務(wù)平臺等位列前茅。鑒于技術(shù)正深刻改變零售商業(yè)格局，93%的商家認(rèn)為首席技術(shù)官將對業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長發(fā)揮重要作用。