產(chǎn)品才是最好的公關(guān)。

1.多家食用油品牌回應(yīng)油罐車事件

近日，“油罐車混用”事件在社交媒體上掀起了軒然大波。公眾的目光再次聚焦于食用油行業(yè)，眾多品牌也被卷入輿論漩渦。

隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，很多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上購(gòu)買食用油產(chǎn)品。魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，僅2024上半年，淘天食用油（糧油調(diào)味類目）商品銷量超過(guò)2031.3萬(wàn)件，共計(jì)售出17.30億元。

對(duì)比京東與淘天今年1-6月食用油銷售TOP10后，可以看到有多個(gè)品牌重合上榜，其中，金龍魚(yú)、魯花、多力、長(zhǎng)壽花在抖音的銷售額也位列前十。

圖源：胖鯨頭條

因此，事件一發(fā)生，就出現(xiàn)了大量網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)向品牌詢問(wèn)和求證的現(xiàn)象。其中以直播間尤甚。

當(dāng)品牌處于輿情之中時(shí)，擁有大批流量的直播間成了另類的“編輯會(huì)”，聚光燈下的主播就是品牌的發(fā)言人。

那么，用化工油罐車運(yùn)輸?shù)氖秤糜偷降琢飨蛄四睦铮?/span>在消費(fèi)者們審視的目光下，各大食用油品牌紛紛表示：反正不是我這里。

據(jù)多方報(bào)道，在事件初步發(fā)酵后，多個(gè)電商平臺(tái)都已下架中儲(chǔ)糧金鼎食用油，而金龍魚(yú)、魯花、西王、京糧、道道全等品牌也已紛紛公開(kāi)發(fā)表聲明。

由于被博主爆料，在追蹤涉事罐車的行車軌跡后發(fā)現(xiàn)，6月4日該車曾在陜西一家金龍魚(yú)工廠卸貨，金龍魚(yú)可以說(shuō)是在這場(chǎng)輿論風(fēng)波中陷得最深的品牌之一。

對(duì)此，金龍魚(yú)在10日再次作出回應(yīng)，稱該車確實(shí)曾在旗下的武漢、陜西工廠卸貨，但去武漢那次是該車注冊(cè)后的第一次運(yùn)輸，裝運(yùn)食用油時(shí)是新車。去陜西那次，裝運(yùn)前也已按要求進(jìn)行核驗(yàn)，清罐、驗(yàn)罐合格后方才裝油，并施鉛封后發(fā)運(yùn)。油品到廠后也對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了檢測(cè)，均符合國(guó)家有關(guān)要求。

然而，消費(fèi)者們似乎并不買賬。不少網(wǎng)友沖進(jìn)金龍魚(yú)官方抖音直播間刷屏質(zhì)問(wèn)。但主播卻視而不見(jiàn)，自顧自念著直播賣貨的各種話術(shù)。

見(jiàn)此，網(wǎng)友們?nèi)滩蛔〕爸S“臉皮真厚”“心理素質(zhì)真好”，并表示“根本不會(huì)下單”“我就是來(lái)看還有哪些人敢下單的”。

相比之下，魯花的回應(yīng)就顯得十分主動(dòng)，甚至有些“硬核”。

7月10日，“魯花直播間主播喝油自證品質(zhì)”沖上熱搜。據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，這天一大早，在上千人的關(guān)注和評(píng)論區(qū)彈幕的多次催促下，主播在短時(shí)間內(nèi)多次喝油。

之后，相似的一幕還在魯花的多個(gè)直播間上演。還有女主播面對(duì)網(wǎng)友詢問(wèn)，拍著胸脯說(shuō)，自己也吃這個(gè)油，而且全家都吃。

說(shuō)這句話時(shí)，直播間背景還在反復(fù)播放據(jù)說(shuō)是自有專用罐車運(yùn)輸食用油的畫(huà)面。

圖源：抖音

第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，過(guò)去30天，魯花僅抖音線上銷售額就已接近2500萬(wàn)元。7月9日，盡管輿論風(fēng)波較大，魯花直播間仍然賣出50萬(wàn)元，也算是在這場(chǎng)風(fēng)波中暫時(shí)穩(wěn)住了陣腳。

當(dāng)然，盡管有些網(wǎng)友對(duì)其升起了信任之心，表示“起碼魯花敢證明”“魯花除了貴點(diǎn)沒(méi)毛病”，但也有網(wǎng)友表示，“魯花早就外包車隊(duì)了”，沒(méi)必要為難打工人，喝油并不能證明什么，重點(diǎn)還是要看檢測(cè)結(jié)果。

此外，還有長(zhǎng)壽花主播直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)，“沒(méi)有油罐車，直接榨完就灌進(jìn)桶里。”

胡姬花直播間則沒(méi)有提及油罐車事件，而是拿出“比雙十一還省30塊錢”的優(yōu)惠，不停促銷。道道全、福臨門等也傾向于冷處理。

西王的一位主播則直接和網(wǎng)友“互懟”了起來(lái)。一個(gè)問(wèn)：“你怎么證明你沒(méi)問(wèn)題？”另一個(gè)則反問(wèn)，“你怎么證明我有問(wèn)題？”，還表示“愛(ài)買不買”。

之后，這位主播被替換，西王也開(kāi)始在直播間背景里循環(huán)播罐裝視頻，并展示其“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”的證書(shū)。

總的來(lái)說(shuō)，為了和“油罐車”事件撇清關(guān)系，從輿論危機(jī)里脫身，各大食用油品牌都交出了自己的公關(guān)答卷。

目前，國(guó)務(wù)院食安辦已宣布將徹查此事，一切仍待水落石出。但毋庸置疑的是，各家食用油品牌的銷量必將受到重大影響。

2.輿論影響電商銷量，早有先例

事實(shí)上，在這個(gè)信息高度流通的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論對(duì)品牌銷量的影響早已不是新鮮事。

輿論會(huì)影響消費(fèi)者的情緒與信任度，進(jìn)而影響電商平臺(tái)銷量。而品牌想要公關(guān)，除了拿出有力證據(jù)，其回應(yīng)的速度、態(tài)度、內(nèi)容形式，也都是在給消費(fèi)者足夠的情緒價(jià)值。

315期間，有媒體爆料稱淀粉腸內(nèi)摻入了一部分骨泥，這讓很多消費(fèi)者直接破防。

隨后，這場(chǎng)輿論風(fēng)波沖擊了淀粉腸相關(guān)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，從供貨廠家到烤腸攤販無(wú)一幸免。

于是，眾多肉制品廠家坐不住了，紛紛發(fā)表聲明，證明自己沒(méi)有添加骨泥當(dāng)原料。不少?gòu)S家還開(kāi)通直播，“狂炫”淀粉腸證明清白。一些街邊攤販也開(kāi)始“持證上崗”。

3月18日，夫宇食品公司董事長(zhǎng)親自直播展示生產(chǎn)車間，并試吃淀粉腸，還帶編輯抽檢原材料，在線觀看人次超2萬(wàn)。

圖源：四川日?qǐng)?bào)

“腸妃回宮”大劇逐漸上演。有網(wǎng)友認(rèn)為不能一竿子打翻一船人，不是整個(gè)行業(yè)的淀粉腸都有問(wèn)題。還有網(wǎng)友指出，淀粉腸根本不在315曝光名單中，是背鍋的冤大頭。

隨著這波熱度，曾在直播間被上萬(wàn)人“炮轟”的淀粉腸小王子銷售額飆升，較3月份的多場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)，上漲超過(guò)10倍。

可見(jiàn)，公眾情緒如同一把雙刃劍，既能成就品牌，也能瞬間摧毀它。而在信息高度發(fā)達(dá)的今天，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能成為引爆點(diǎn)。

當(dāng)負(fù)面輿論形成，如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)品牌造成難以估量的損失。但同時(shí)，在危機(jī)面前，透明、果斷的溝通策略也能將公眾的關(guān)注有效轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的信賴度。

因此，如何在輿論風(fēng)暴中保持冷靜，轉(zhuǎn)危為安甚至轉(zhuǎn)危為“機(jī)”，是每個(gè)品牌都必須面對(duì)的課題。

3.輿論漩渦中的品牌，何以自處

信息化時(shí)代，電商高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)暴與“網(wǎng)爆”往往只有一線之隔。品牌能否化險(xiǎn)為夷，關(guān)鍵在于它的手段和底氣。

手段，自然就是指公關(guān)，它綜合了品牌的反應(yīng)速度、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。

可以說(shuō)，每一次危機(jī)，都是對(duì)品牌公關(guān)能力的一次大考，考驗(yàn)著每一個(gè)品牌的洞察力與應(yīng)變能力。

而底氣，則是指產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌長(zhǎng)期積淀的信譽(yù)力。

公關(guān)公關(guān)，就是和公眾搞好關(guān)系，自然不能一蹴而就。因此，品牌不僅要在危機(jī)時(shí)刻做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，更要在日常運(yùn)營(yíng)中注重與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立良好的品牌形象，通過(guò)口碑營(yíng)銷吸引并留住顧客。

這次油罐車風(fēng)波中，不少顧客對(duì)著大力促銷的食用油品牌們猶猶豫豫，卻對(duì)胖東來(lái)的自營(yíng)食用油大買特買。這離不開(kāi)胖東來(lái)長(zhǎng)久以來(lái)的口碑經(jīng)營(yíng)。

胖東來(lái)不是沒(méi)有面臨過(guò)輿論危機(jī)，但幾乎每一次它都沒(méi)有讓公眾失望，反而擴(kuò)大了知名度，贏得了大眾的認(rèn)同，將短暫的流量轉(zhuǎn)化為了持久的留量。

圖源：藍(lán)鯨新聞

當(dāng)然，公關(guān)只是將品牌價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者的橋梁，過(guò)硬的產(chǎn)品才是抵御一切外界沖擊的根本。在瞬息萬(wàn)變的電商市場(chǎng)中，真誠(chéng)與品質(zhì)才是品牌的必殺技。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，品牌唯有不斷打磨產(chǎn)品，真誠(chéng)對(duì)待每一位消費(fèi)者，注重打造長(zhǎng)期口碑，才能在輿論的考驗(yàn)下屹立不倒，穩(wěn)健前行。