螞蟻集團井賢棟：Al會像互聯(lián)網(wǎng)一樣帶來服務的代際升級

7月5日消息，2024世界人工智能大會日前在上海開幕。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展主論壇上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活、醫(yī)療、金融等場景中涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀應用，形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡對外提供服務。在大模型時代，智能體是新的應用范式，螞蟻也在探索智能服務新可能?！拔覀兿嘈?，通過專業(yè)智能體的深度連接，Al會像互聯(lián)網(wǎng)一樣帶來服務的代際升級?！?/p>

圖源：世界人工智能大會公眾號

作為國內(nèi)較早布局AI大模型的廠商，螞蟻自研的百靈大模型2023年已通過備案，當下正圍繞螞蟻有生態(tài)積累、用戶有需求的領域打造三個管家，分別是AI生活管家、AI金融管家和AI醫(yī)療健康管家。這三個管家對應的生活、金融和醫(yī)療等場景，都需要嚴謹專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務。

井賢棟介紹，業(yè)界普遍認為，通用大模型落地嚴謹產(chǎn)業(yè)，面臨著三個“能力短板”：領域知識相對缺乏、復雜決策難以勝任，以及對話交互不等于有效協(xié)同。為了破解這些難題，螞蟻選擇了構建專業(yè)智能體生態(tài)的路徑，“從我們的實踐來看，專業(yè)智能體是大模型落地嚴謹產(chǎn)業(yè)的有效路徑?！?/p>

首先，針對領域專業(yè)知識的短板，螞蟻攜手合作伙伴打造了大規(guī)模專業(yè)知識引擎，通過知識引擎為大模型提供“專業(yè)教材”，讓大模型具備專家知識水平。以醫(yī)療行業(yè)為例，螞蟻集團即將發(fā)布的“百靈醫(yī)療領域大模型”，背后是支付寶和人民衛(wèi)生出版社、浙江大學聯(lián)合構建的全國權威醫(yī)學專業(yè)教材醫(yī)療知識圖譜；螞蟻和上海市一醫(yī)院聯(lián)合打造Al就醫(yī)助理，背后是上海市一醫(yī)院自建的“服務與病例知識庫”。

圖源：支付寶官方

其次，針對大模型復雜推理的能力短板，螞蟻與大量行業(yè)技術專家共創(chuàng)，提出了FoE專家級決策框架（Framework of Experts），讓智能體借鑒人類專家的思考方式，構建專業(yè)的推理和決策能力。嚴謹產(chǎn)業(yè)中存在大量的專業(yè)決策框架及公認的行業(yè)最佳實踐，大模型要達到專業(yè)水準，必須謙虛地向專家學習。目前，支小助已經(jīng)為超百家金融機構提供服務，背后的專業(yè)智能體框架AgentUniverse已對外開源。

最后，井賢棟指出，未來智能化的用戶體驗，一定不是只靠一個大模型，而是需要全行業(yè)深度協(xié)作，需要很多的專業(yè)智能體共同參與、各司其職。螞蟻堅持走開放道路，和行業(yè)共建專業(yè)智能體生態(tài)。

比如在醫(yī)療健康領域，螞蟻和浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出的數(shù)字健康管家“安診兒”，背后就是一個連接著多家醫(yī)院、多個醫(yī)療機構的智能體生態(tài)。安診兒服務貫穿診前、診中、診后，覆蓋掛號、咨詢、用藥、健康科普等26個環(huán)節(jié)，未來每個環(huán)節(jié)都會有專業(yè)的智能體服務。今年，安診兒將升級為2.0版本，真正帶來全流程的就醫(yī)智能體網(wǎng)絡。