天貓突然對刷單下狠手

天貓嚴懲刷單

依賴刷單的商家要涼了。

不久前，天貓公示了更新后的虛假交易規(guī)則及實施細則，其中最引人注目的變動，就是新增了“罰款”作為處罰措施。該規(guī)則于6月30日上線，并于7月1日正式生效。

根據(jù)天貓的官方解釋，虛假交易是指會員通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

可以看到，“虛假交易”包括很多方面，但最主要的是我們常說的“刷單”。

由于電商平臺的算法傾向于推薦銷量高、評價好的商品，部分商家為了快速提升商品曝光度和銷量，會雇傭“刷手”或利用技術手段來制造虛假交易記錄。

然而，刷單行為不僅欺騙消費者，也嚴重破壞了電商行業(yè)的生態(tài)平衡。為了遏制這一不良現(xiàn)象，天貓此次對虛假交易的處理措施進行了升級。

規(guī)則調整后，關于虛假交易的處理措施包括：公示警告、違規(guī)商品或信息處置、經營權限管控、支付違約金、扣分、賬戶權限管控，以及其他處理措施。

其中，新增的“罰款”措施將直接觸及商家的經濟利益。更重要的是，該規(guī)則的變動，預計將給那些長期依賴刷單來提高銷量和信譽的商家?guī)沓林卮驌簟?/span>

根據(jù)新規(guī)，天貓將根據(jù)商家的違規(guī)情節(jié)和刷單筆數(shù)進行不同程度的處罰。

對于輕微違規(guī)，平臺將會刪除虛假交易產生的商品銷量、屏蔽評論內容、評分不累計，違規(guī)商品搜索權降30天。

對于一般違規(guī)，平臺將追加5000元罰款。而對于嚴重違規(guī)，罰款金額將高達2萬元，并下架店內所有商品，全店降權30天。

情節(jié)特別嚴重的，還將面臨店鋪被屏蔽7天、全店降權、扣24分以及高達5萬元的罰款。若商家三次出現(xiàn)特別嚴重違規(guī)，則將被清退店鋪。

圖源：天貓規(guī)則中心

商家被判定為虛假交易后，如有異議，可在3天內發(fā)起申訴。同時，若商品因虛假交易行為被搜索降權，商家也可在降權期間內進行申訴。

刷單行為在電商行業(yè)一直是一個難以根治的頑疾。天貓從去年開始就嚴抓刷單，但仍有部分商家為了牟利不惜鋌而走險。

為了避開平臺系統(tǒng)的監(jiān)測，商家設法通過私建微信群互刷，或是找刷手和掌握刷手資源的中間人來刷單。

天貓此次修訂的規(guī)則，不僅進一步加大了對刷單行為的處罰力度，還對其他電商平臺起到了積極的示范作用。預計未來，其他電商平臺也將紛紛跟進，加強對刷單行為的打擊力度，共同維護一個公平、誠信的電商市場環(huán)境。

電商平臺嚴抓刷單

此次天貓對虛假交易規(guī)則進行更新，顯然是積極響應將于9月1日正式實施的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）。

《規(guī)定》明確列舉了包括反向刷單、惡意攔截或屏蔽、非法數(shù)據(jù)獲取等多種網絡不正當競爭行為，并明確了法律適用條款。

圖源：市說新語公眾號

其中第九條明確指出“經營者不得通過組織虛假交易、組織虛假排名等方式，幫助其他經營者實施前款虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為?！?/span>

對于違反第九條規(guī)定的經營者，將按照《反不正當競爭法》第二十條，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《規(guī)定》發(fā)布后，互聯(lián)網平臺積極響應，在處置虛假交易方面，除了天貓外，拼多多、抖音電商、京東等平臺也都有相應的規(guī)則來規(guī)范商家的經營行為。

拼多多視情節(jié)輕重，對出現(xiàn)虛假交易的商家，采取包括但不限于下列處理措施：限制店鋪資金提現(xiàn)，扣收店鋪保證金；對店鋪功能予以限制，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；解除協(xié)議，終止合作；其他平臺認為必要的措施。

抖音電商對相關商品封禁，取消因虛假交易產生的評價和銷量，對存在套券、套利的，平臺有權追繳，商家需歸還套券套利款項。同時根據(jù)違規(guī)情節(jié)的程度，進行警告、扣分等處罰。

京東對于刷單的處罰是比較狠的。輕微違規(guī)的，京東刪除違規(guī)商品銷量、評價等不正當權益。對于一般程度的違規(guī)，京東在此前基礎上，給店鋪降權14日，限制參與營銷活動7日，禁止發(fā)布新商品7日，禁止上架待售商品 7日，扣除違約金1萬元。嚴重違規(guī)的，京東將上述處罰翻倍。

對于極其嚴重的違規(guī)，京東刪除違規(guī)商品銷量、評價等不正當權益，限制參與營銷活動，禁止發(fā)布新商品，禁止上架待售商品，全店商品下架，視違規(guī)情節(jié)，扣除違約金4萬元，且京東有權對商家進行清退，扣收商家通過不正當手段獲取的款項。

除上述處理措施外，京東有權對商家采取限制渠道專屬技術服務費、限制商家下單和支付權益、交易限額、終止合作、凍結其在京東的款項、延遲結算、下架違規(guī)商品、取消商家虛擬組套權限、禁售商品、取消相關標識及追回相關款項、關閉賬戶功能等處理措施。

圖源：京東規(guī)則中心

因此，對于部分商家而言，未來的經營思路也要發(fā)生轉變：摒棄刷單等不正當手段，將更多的精力和資源投入到提升產品質量和服務體驗上。

商家“卷”服務

今年618 ，就連淘寶的超級大主播李佳琦都說“今年618很難”，更別提商家有多難了。

在各大社交平臺上，商家吐槽抱怨今年618活動周期過長、價格競爭失控，以及平臺強制開通的各種服務如運費險、先用后付等，這些措施不僅打亂了他們的經營節(jié)奏，還增加了額外的運營成本。

2024年的電商競爭可謂是愈發(fā)激烈，在“卷”價格的基礎上，還要“卷”服務。

不久前，淘寶天貓發(fā)布了新的商家售后服務管理規(guī)范和商家客戶服務管理規(guī)范，進一步細化商家服務要求。

新規(guī)不僅明確了商家提升服務的方向，還制定了詳細的獎懲細則。例如，增加了淘寶天貓“延遲發(fā)貨”的主動賠付機制，要求商家在售后處理各環(huán)節(jié)提速，提升客服考核標準并延長考核時間等。

然而，需要注意的是，處罰并不是平臺的最終目的。相反，平臺更多的是希望通過這些規(guī)定來引導商家提升服務質量。以淘寶為例，在新規(guī)推出之前，淘寶已經推出了一系列針對服務的扶持措施，明確告知商家，做好服務就能獲得更多的流量和曝光機會，即“好服務就是好生意”。

為了鼓勵商家提供更高標準的服務，淘寶計劃在2024年對那些提供好服務的店鋪進行官方“打標”認證，并展示在店鋪首頁、詳情頁、印象頁等多個位置，給消費者提供有效的參考。

除此之外，淘寶也為優(yōu)質服務商家提供多種流量與權益扶持，在首頁商品推薦、商品搜索、廣告投放中，對商家服務質量更高的商品及店鋪做加權推薦，進行全域流量加持。

可以看出，平臺在照顧大多數(shù)商家利益制定服務標準和處罰部分未達到服務標準的商家的同時，其核心目的更多在于鼓勵提供高標準服務的商家，幫助他們脫穎而出。

盡管今年618期間商家與平臺之間的矛盾愈發(fā)尖銳，但當平臺不再一味追求規(guī)模增長，而是更加注重用戶體驗時，商家們也應該適時踩下剎車，回歸經營的本質：追求利潤和用戶口碑的雙贏。