對(duì)標(biāo)OpenAI，亞馬遜正在開(kāi)發(fā)AI聊天機(jī)器人

1.開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的跨境電商平臺(tái)開(kāi)始嘗試應(yīng)用AI技術(shù)，以提升運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

近日，據(jù) Business Insider 報(bào)道稱(chēng)，亞馬遜正在研發(fā)一款人工智能聊天機(jī)器人，代號(hào)為“Metis”，而研發(fā)該機(jī)器人的目的則是與 OpenAI 的 ChatGPT 競(jìng)爭(zhēng)。

亞馬遜正在研發(fā)聊天機(jī)器人Metis 圖源：Quartz

據(jù)悉，Meti將由亞馬遜內(nèi)部的Olympus高級(jí)語(yǔ)言模型提供支持，可以生成基于文本和圖像的對(duì)話(huà)式答案、提供源鏈接、建議后續(xù)問(wèn)題并生成圖像，甚至有望成為一個(gè)能夠自動(dòng)執(zhí)行各種任務(wù)的人工智能代理，幫助消費(fèi)者計(jì)劃假期、預(yù)訂航班，甚至控制智能家居設(shè)備，功能相當(dāng)強(qiáng)大。

目前，Metis已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)部測(cè)試階段，其發(fā)布日期暫定于 9 月，將與亞馬遜舉辦的大型 Alexa 活動(dòng)同時(shí)舉行。

實(shí)際上，亞馬遜早在2016年就推出了聊天機(jī)器人“Alexa”，該機(jī)器人可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物、查詢(xún)物流等操作。在不久前，亞馬遜還發(fā)布了生成式AI助手Amazon Q，有生成創(chuàng)意文本、代碼、總結(jié)文檔、分析數(shù)據(jù)等功能。

值得注意的是，亞馬遜還向大模型公司Anthropic投資了40億美元。而Anthropic也是OpenAI的一個(gè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其推出的聊天機(jī)器人Claude，可與ChatGPT一較高下。

亞馬遜對(duì)Anthropic完成40億美元投資 圖源：aboutamazon

顯然，亞馬遜對(duì)標(biāo)OpenAI并不是一時(shí)起意，而是早有預(yù)謀。

2.AI已成趨勢(shì)

坦白來(lái)說(shuō)，AI在大家的生活中運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，對(duì)“AI+電商”這一模式的接受度也變得更高。

此前，Rokt與Harris Poll發(fā)布的有關(guān)Z世代消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)行為研究報(bào)告，研究顯示，有88%的Z世代消費(fèi)者認(rèn)為AI確實(shí)可以改善在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)，特別是在個(gè)性化幫助、產(chǎn)品搜索、查找優(yōu)惠和評(píng)論這幾個(gè)方面，AI能夠做的很好。

88%的Z世代消費(fèi)者對(duì)AI保持期待 圖源：CISION

而隨著Z世代逐漸成為購(gòu)物主力軍，讓這部分消費(fèi)者滿(mǎn)意是很多電商平臺(tái)都迫切想要做到的，因此也有很多電商平臺(tái)開(kāi)始著手研究“AI+電商”的模式。

例如Etsy開(kāi)發(fā)自己的聊天機(jī)器人，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦，eBay、Wish等平臺(tái)也紛紛推出了自己的AI助手，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

近段時(shí)間，TikTok也正在計(jì)劃推出一項(xiàng)名為Symphony Digital Avatars的全新功能，允許品牌在廣告過(guò)程中使用AI生成真人廣告，還推出了Symphony AI 配音工具，讓內(nèi)容能翻譯成十多種語(yǔ)言和方言，觸達(dá)更多的消費(fèi)者。據(jù)悉，該功能還在測(cè)試階段，但從以上這些功能來(lái)看，也將為消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)很大的便利。

TikTok將推出AI真人廣告功能 圖源：AI Tools Club

總的來(lái)看，AI技術(shù)應(yīng)用在跨境電商中，的確是為跨境電商行業(yè)帶來(lái)了諸多變革，在提升賣(mài)家運(yùn)營(yíng)效率、降低用人成本的同時(shí)，也能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，可以說(shuō)是一石二鳥(niǎo)。

未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，“AI+電商”的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛和深入，賣(mài)家也要關(guān)注到這一變化，跟上時(shí)代的腳步。