亞馬遜掃號仍在繼續(xù)，多類目Listing被誤傷

一、誤判掃號

隨著亞馬遜全球電商平臺的日益繁榮，越來越多的跨境電商賣家選擇在這個平臺上進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售。然而，近期亞馬遜平臺上發(fā)生的大規(guī)模誤判事件，讓不少賣家陷入困境。

自今年6月中旬起，不少賣家紛紛反映，他們的非兒童類目產(chǎn)品，包括成人飾品、家居用品等，被亞馬遜系統(tǒng)誤判為兒童產(chǎn)品。亞馬遜對于兒童產(chǎn)品的監(jiān)管一直十分嚴(yán)格，要求賣家提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)證書，如CPC證書。然而，這些被誤判的賣家，其主營產(chǎn)品并非兒童用品，卻收到了亞馬遜要求提供兒童產(chǎn)品所需資料的通知，甚至有些Listing因此被下架。

有賣家被誤判 圖源：知無不言

據(jù)調(diào)查，誤判的原因可能與賣家在Listing中使用的關(guān)鍵詞有關(guān)。例如，當(dāng)Listing中出現(xiàn)“girls”、“boys”、“kid”等詞語時，亞馬遜的系統(tǒng)可能會將這些產(chǎn)品誤識別為兒童產(chǎn)品。這種誤判不僅給賣家?guī)砹祟~外的工作量，還可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常銷售，甚至影響賣家的店鋪評分和信譽(yù)。

針對誤判事件，亞馬遜也采取了一定的措施。他們向賣家發(fā)送了郵件，解釋了誤判的原因，并提供了相應(yīng)的解決方案。亞馬遜建議賣家刪除所有提及“kid”或“children”的關(guān)鍵詞，并在詳情頁面添加描述，明確產(chǎn)品不適用于12歲及12歲以下兒童。同時，亞馬遜也加快了申訴處理的速度，盡可能減少賣家的損失，已經(jīng)有賣家的ASIN恢復(fù)了。

亞馬遜的回復(fù)郵件 圖源：知無不言

二、嚴(yán)查違規(guī)

對于這場誤判風(fēng)波，有業(yè)內(nèi)人士表示，這可能與亞馬遜的算法和審核機(jī)制有關(guān)。亞馬遜的電商體系十分龐大，其算法和審核機(jī)制難免存在漏洞和誤判的情況。尤其是在面對海量的商品信息和復(fù)雜的審核要求時，誤判的可能性更是難以避免。

再者，亞馬遜之所以會出現(xiàn)誤判，這或許也與其不斷加大的查處違規(guī)亂象的力度有關(guān)。為了盡可能給買賣雙方提供一個清朗的交易環(huán)境，亞馬遜必須嚴(yán)查違規(guī)賣貨現(xiàn)象。

今年3月底，亞馬遜發(fā)布了一份《2022年品牌保護(hù)報(bào)告》，公布了其在打擊假貨、保護(hù)品牌和消費(fèi)者權(quán)益、追究存在違規(guī)行為者責(zé)任等方面取得的重要成就。報(bào)告顯示，2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查處并妥善處理了超過700萬件冒牌貨，支持和配合中國執(zhí)法部門成功開展了50多次執(zhí)法行動，執(zhí)法機(jī)關(guān)逮捕涉案人員上百人。

打假行動取得顯著成績 圖源：aboutamazon

能夠取得這樣的成績完全在意料之中，畢竟僅僅在2023這一年，亞馬遜就雇傭了超過1.5萬名員工，投下超過12億美元的巨資，專門用于打假工作。而除了打擊制假售假的不良行為，亞馬遜還對虛假評論重拳出擊，展開了全方位的清掃。

值得一提的是，亞馬遜在打擊虛假評論這方面的工作上同樣取得了不錯的進(jìn)展。據(jù)悉，亞馬遜在2023年主動屏蔽了超過2.5億條疑似虛假的評論信息。此外，就在前幾天，亞馬遜還贏得了多起刷單訴訟。具體來看，一共有4起亞馬遜在中國起訴刷單團(tuán)隊(duì)的民事案件得到了上海和深圳法院的一審判決，亞馬遜均勝訴。

亞馬遜打擊疑似虛假評論圖源：亞馬遜

可以肯定的是，不僅僅只有亞馬遜，其他電商平臺對諸多賣貨亂象秉持的也是零容忍的態(tài)度，未來的打擊力度只會更大。因此，賣家們千萬不要心存僥幸，自認(rèn)為能躲過掃號，必須始終謹(jǐn)記合規(guī)經(jīng)營四個大字。當(dāng)然了，在出現(xiàn)被誤殺的情況時，賣家們也要積極維護(hù)自身權(quán)益。