Costco高層重大調(diào)整，電商業(yè)務(wù)將迎來巨大變革

繼首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官兩個(gè)管理層職位先后發(fā)生變動(dòng)，Costco拉開了變革的序幕。

一直以來，Costco都以對(duì)新技術(shù)采取保守態(tài)度而聞名，因?yàn)?/span>該公司認(rèn)為會(huì)員們更愿意看到對(duì)維持低價(jià)的投資，而不是技術(shù)進(jìn)步，這也使得其在數(shù)字業(yè)務(wù)方面一直落后于沃爾瑪和塔吉特等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

正所謂“新官上任三把火”，Costco新任首席執(zhí)行官Ron Vachris和首席財(cái)務(wù)官Gary Millerchip都熱衷于增強(qiáng)公司的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和配送服務(wù)。因此在新的領(lǐng)導(dǎo)下，Costco計(jì)劃進(jìn)行一系列技術(shù)轉(zhuǎn)型。

Costco新任首席執(zhí)行官 圖源：Costco

一是拓展Costco的電子商務(wù)能力。過去Costco一直都未采用保證當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)等配送服務(wù)，而是選擇與Instacart等第三方服務(wù)合作，配送優(yōu)勢(shì)大打折扣。但現(xiàn)在Vachris強(qiáng)調(diào)致力于改進(jìn)線上購(gòu)買、店內(nèi)取貨模式，首先將專注于電視等電子產(chǎn)品，隨后擴(kuò)大服務(wù)范圍。

Costco計(jì)劃技術(shù)轉(zhuǎn)型 圖源：retail wire

其二是利用技術(shù)提高會(huì)員在線和店內(nèi)的參與度。目前Costco的全球會(huì)員中有超過90%的續(xù)簽會(huì)員，要想推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高會(huì)員忠誠(chéng)度，那么可以增強(qiáng)旅行服務(wù)和其他會(huì)員福利。

其三是利用數(shù)據(jù)來推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。通過擴(kuò)大其數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，Costco將收集大量信息來增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)并推動(dòng)銷售，這能為公司釋放巨大潛力。

對(duì)于這些前瞻性計(jì)劃，Vachris表示這些變化將是循序漸進(jìn)的，而不是革命性的。并且，Costco現(xiàn)有的戰(zhàn)略將保持不變，并將不斷創(chuàng)新以滿足會(huì)員的需求?？梢钥吹?，未來Costco的數(shù)字業(yè)務(wù)有望迎來顯著增長(zhǎng)。

拓展電商業(yè)務(wù)，其實(shí)已經(jīng)成為零售商們不可避免的發(fā)展趨勢(shì)。尤其是近些年全球電子商務(wù)猛烈沖擊著傳統(tǒng)電商模式，Costco此前也深受“打擊”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年10月至2023年1月的4個(gè)月里，Costco電商銷售額連續(xù)數(shù)月下滑。并且Costco在2023財(cái)年第三季度中，凈銷售額僅同比增長(zhǎng)1.9%，電商銷售額則下降10%，這一情況并不樂觀。從目前整體情況來看，電商銷售仍不足Costco收入的10%。

Costco電商銷售額下降 圖源：digital commerce 360

實(shí)際上，Costco主要靠會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式量販店、低價(jià)高質(zhì)等優(yōu)勢(shì)來維持自身地位，在電商業(yè)務(wù)上未進(jìn)行過大的“變革”，因此也存在不少發(fā)展弊端。

例如網(wǎng)購(gòu)Costco的商品，平臺(tái)會(huì)將運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)計(jì)入商品價(jià)格中，這樣算下來價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，因此很多消費(fèi)者會(huì)減少線上購(gòu)物或是前往其他線上零售商處購(gòu)物；還有前文所說的送貨服務(wù)方面，由于Costco僅有當(dāng)天送貨和兩日送貨，因此新鮮農(nóng)產(chǎn)品、面包點(diǎn)心以及烤雞等易腐爛商品并不支持送貨。

Costco送貨服務(wù)規(guī)則 圖源：Costco

總的來看，如何將線下核心業(yè)務(wù)與線上購(gòu)物相結(jié)合，這是Costco發(fā)展的重中之重。此番Costco的技術(shù)轉(zhuǎn)型策略將進(jìn)一步推動(dòng)其電商業(yè)務(wù)發(fā)展，加速挖掘其電商潛力。在未來，Costco是否能成為在線零售的主要參與者，這還需要給它一點(diǎn)時(shí)間。