抖音電商升級(jí)對(duì)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收管控

6月17日消息，抖音電商今天發(fā)布快遞末端網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收平臺(tái)升級(jí)管控通知。

通知顯示，為減少快遞末端網(wǎng)點(diǎn)虛假簽收導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，降低對(duì)商家經(jīng)營(yíng)造成的影響，平臺(tái)將對(duì)末端履約異常的快遞網(wǎng)點(diǎn)采取限制抖音電商電子面單權(quán)限等管控措施，請(qǐng)商家關(guān)注取號(hào)環(huán)節(jié)打印狀態(tài)提醒，對(duì)應(yīng)訂單流向合理安排快遞，保障正常發(fā)貨。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

訂單虛假簽收判定標(biāo)準(zhǔn)：商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)末端簽收異常（如重復(fù)簽收、簽收人信息異常、簽收地址和客戶收件地址不一致、簽收時(shí)間點(diǎn)異常等）。

通知顯示，當(dāng)合作網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常提醒時(shí)，需及時(shí)進(jìn)行關(guān)注。例如，處于“預(yù)警/即將限制”狀態(tài)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)履約行為存在異常，提醒商家注意：

及時(shí)設(shè)置備選快遞，支持分單發(fā)貨，避免快遞網(wǎng)點(diǎn)被限后，部分發(fā)往末端網(wǎng)點(diǎn)流向訂單無(wú)法取號(hào)。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量可設(shè)置備選快遞或進(jìn)行分單發(fā)貨，當(dāng)一家快遞出現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)切換至另一家發(fā)貨，保障正常發(fā)貨的同時(shí)減少履約異常。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

提前與快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)提升末端履約能力，根據(jù)快遞網(wǎng)點(diǎn)能力來(lái)設(shè)置打單發(fā)貨計(jì)劃。

多關(guān)注違規(guī)預(yù)警，發(fā)現(xiàn)預(yù)警/即將限制時(shí)及時(shí)督促快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改善，避免問(wèn)題惡化導(dǎo)致無(wú)法承接商家訂單。

另外，處于“限制中”狀態(tài)時(shí)，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)已被采取管控措施。此時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行快遞切換，盡快開(kāi)通快遞公司的抖音電商電子面單賬戶，保障正常發(fā)貨。使用推薦快遞，提升末端履約質(zhì)量，降低異常管控風(fēng)險(xiǎn)。商家可通過(guò)“物流診斷”查詢店鋪當(dāng)前存在的問(wèn)題，進(jìn)行診斷后及時(shí)改善，提升店鋪評(píng)分。