1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營商環(huán)境。

12項惠商舉措中，完善異?！皟H退款”處置機(jī)制、識別“羊毛黨”等異常訂單、返還異常訂單推廣費(fèi)等受到商家關(guān)注。

小編從淘天集團(tuán)了解到，去年以來，優(yōu)化營商環(huán)境是淘天重要發(fā)展主線，針對經(jīng)營成本高企、“僅退款”濫用、“羊毛黨”等行業(yè)內(nèi)普遍困擾商家的問題，淘寶率先行動，密集推出一系列惠商舉措改善電商生態(tài)。

2024年，臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害平臺繼續(xù)主動為商家免責(zé)，年底淘天接入國家氣象局?jǐn)?shù)據(jù)，把氣象數(shù)據(jù)作為平臺判斷異常訂單的依據(jù)之一。據(jù)統(tǒng)計，全年平臺主動識別出異常并對商家進(jìn)行免責(zé)的訂單，累計超過2.6億筆。

去年，淘天營商保升級異常報備功能，除不可抗力外，對菜鳥面單打單失敗、消費(fèi)者收貨地址異常、未確認(rèn)商品信息等場景開放上報入口，全年累計給1.9億筆訂單提供保護(hù)。

對于商家及消費(fèi)者關(guān)注的黃牛搶占優(yōu)惠的痛點，去年淘天黃牛風(fēng)險報備機(jī)制，支持了141萬多筆訂單商家免賠。同時，針對惡意敲詐等行為，平臺根據(jù)商家上報線索，為7.1萬商家、51.3萬筆訂單提供了保護(hù)。

另據(jù)了解，去年阿里巴巴及淘天集團(tuán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展了93次專項打擊。這之中，有利用88vip權(quán)益詐騙、有惡意下單偏遠(yuǎn)地區(qū)大件物品騙賠、有騙取退貨運(yùn)費(fèi)險、組織買家對商家進(jìn)行惡意賠付、惡意差評等多種案件。

2024年8月，淘天發(fā)現(xiàn)有人利用88vip權(quán)益騙取商品。掌握這一線索后，淘天協(xié)助河北省某地公安機(jī)關(guān)偵破此案。去年9月，6名嫌疑人全部落網(wǎng)，對犯罪事實供認(rèn)不諱并全額退賠，平臺挽回?fù)p失近72萬元。

通過惡意下單偏遠(yuǎn)地區(qū)大件物品騙賠，是去年淘天協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊的另一類代表性案件。

2024年初，有犯罪嫌疑人用快遞無法送達(dá)的地址，購買大額訂單商品，隨后以商家無法發(fā)貨為由，向平臺發(fā)起投訴騙取賠付金。

獲得淘天提供的這一線索后，2024年5月，浙江某地公安機(jī)關(guān)赴重慶、河南、湖北等地開展集中收網(wǎng)行動，抓獲犯罪嫌疑人13名。據(jù)悉，該團(tuán)伙均涉案賬號980余個。