6月21日消息，今日下午，首汽約車發(fā)布《致歉聲明》稱，針對杭州乘客跳車事件，首汽約車對高女士的受傷深表歉意。并對后續(xù)溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。除了將更加嚴格司機行駛路線規(guī)則，對于司機溝通方式方法培訓不足，首汽約車表示此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，導致乘客跳車，說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足，未來我司將重點加強此領域的培訓，增強司機溝通意識與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。