12月17日消息，天貓近日聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數字供應鏈Alibaba DChain、瓴羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，于上海王小慧藝術館聯(lián)合發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》。該指南首次披露了企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑。天貓從交易到消費的服務升級過程中發(fā)現(xiàn)，整個電商消費品市場可以歸因為品牌驅動、產品豐富性驅動、服務驅動、供應鏈驅動這四種不同的消費決策因子。服務致勝模式下，企業(yè)有3個核心經營命題：一是建立以消費者為中心的服務履約體系，即借助對消費者需求及市場趨勢的洞察，在物流時效、上門服務、極速退換、售后保障、軌跡可視等方面，幫助品牌打造具有差異化的服務履約體驗。二是提升服務履約的質量和抗風險能力?！比桥嘤放聘邇r值忠誠人群，打造“產品+服務”的一整套解決方案，即通過會員的商品、權益、內容、消費者鏈路等方面的設計，為高價值消費者提供“省時、省力、省心”的專屬服務。同時，滿足消費者對“產品+服務”的雙重需求，全鏈路提升消費者決策、選購、使用及更新各環(huán)節(jié)的服務體驗，建立持續(xù)反饋優(yōu)化閉環(huán)，高效運營私域會員體系。