速賣通、Temu與韓國公平貿(mào)易委員簽署自主協(xié)議

5月14日消息，報道稱，速賣通和Temu與韓國公平貿(mào)易委員會簽署了自主協(xié)議，以確保韓國消費者的安全。速賣通和Temu將接受外部監(jiān)管，同時根據(jù)政府的危險品信息進行自我監(jiān)控，并以此建立一個系統(tǒng)來攔截危險品。

據(jù)了解，韓國公平交易委員會與速賣通和Temu在首爾龍山區(qū)韓國消費者聯(lián)盟簽署了《自主產(chǎn)品安全協(xié)議》。公平貿(mào)易委員會主席韓基正、速賣通韓國首席執(zhí)行官Ray Jang Ali和Whaleco韓國首席執(zhí)行官Q(mào)ueen Sun（Temu韓國公司）出席了當天的協(xié)議儀式。

速賣通、Temu與韓國公平貿(mào)易委員簽署自主協(xié)議 圖源：The Hankyoreh

公平交易委員會表示：“考慮到消費者安全，我們很快就與速賣通和Temu平臺運營商簽署了自主協(xié)議?！备鶕?jù)《海外網(wǎng)絡(luò)平臺自愿產(chǎn)品安全協(xié)議》，速賣通和Temu必須根據(jù)政府提供的危險產(chǎn)品信息進行監(jiān)控，努力阻止或限制危險產(chǎn)品的分銷和銷售。

此外，該協(xié)議還包括“與政府和商店合作，向消費者提供危險產(chǎn)品召回或糾正措施的信息”以及“張貼或告知產(chǎn)品安全相關(guān)信息、鏈接、法律等”。

圖源：The Hankyoreh

通過這項協(xié)議，速賣通韓國計劃在現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)和消費者保護政策的基礎(chǔ)上，作為一個基于安全和信任的可持續(xù)平臺向前邁進。自去年12月以來，速賣通一直通過“Project Clean”加強自身的監(jiān)控系統(tǒng)和賣家驗證流程，以保護知識產(chǎn)權(quán)。去年10月至今年4月，約7000家涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的店鋪被關(guān)閉，8000多個韓國品牌受到保護。

自去年3月，速賣通一直致力于通過升級客戶服務(wù)來提高客戶滿意度，例如推出“電話咨詢服務(wù)”和“90天內(nèi)無條件退貨”。4月份退貨退款處理周期平均為1.4天，較2月份縮短56%。自電話咨詢服務(wù)推出以來，客戶滿意度已達90%，疑似假冒產(chǎn)品的退款處理周期也縮短至平均2.4天。