申通“申咚咚”升級服務(wù)助推六安瓜片12小時達

5月9日消息，綠茶中制作最復(fù)雜的六安瓜片，從采摘到炒制分裝，黃金時間只有30個小時，為了讓更多經(jīng)銷商盡早拿到新鮮的茶葉，當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)選擇與申通快遞攜手，選擇“申咚咚”升級服務(wù)加持。10公斤左右的重量級包裹，不僅時效快、破損率低，且每一單都可享受按需配送。

圖源：申通之聲公眾號

鑒于春茶的特殊屬性，對快遞服務(wù)的時效要求自然更為嚴(yán)苛。有申咚咚加持的包裹，申通各大轉(zhuǎn)運中心會提前作業(yè)，提升全鏈路簽收時效，快遞時間平均可以縮短6小時。

六安當(dāng)?shù)赜忻牟枞~供應(yīng)商王懷杰表示，“我們茶葉完成打包后，快遞員上門攬收，晚上從安徽金寨發(fā)出，第二天早上九點二十五分客戶就打來電話表示茶葉已經(jīng)到家門口了。配送一共用了不到12小時?！?/p>

除了時效，申咚咚也為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。因為大部分的茶葉都是發(fā)給茶商的，所以這些茶葉包裹大多是重量大且價值高的。對于重達10公斤的茶葉包裹，送貨上門、當(dāng)面簽收是交接茶葉最可靠的辦法。目前，申咚咚的按需配送服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了全國除鄉(xiāng)鎮(zhèn)外的全部重點城市。

圖源：申通之聲公眾號

在2023年9月舉行的申通快遞30周年慶典暨2023年網(wǎng)絡(luò)大會上，申通快遞集團總裁王文彬發(fā)布了“申咚咚”按需派送升級服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)介紹，“申咚咚”是一款能夠根據(jù)消費者的個性化需求，穩(wěn)定、多樣化派送的升級服務(wù)產(chǎn)品，能夠改善消費者的服務(wù)體驗。與常見的經(jīng)濟型快遞服務(wù)體驗不同，受申咚咚服務(wù)保障的包裹在物流全流程享受優(yōu)先操作，保障時效。

同時，在末端派送環(huán)節(jié)，申咚咚承諾100%按需派送，實現(xiàn)消費者的個性化需求。不管是要求送貨到家，還是指定代收，有“申咚咚”加持的包裹，都能穩(wěn)定履約。在售后保障方面，申通全程智能檢測履約情況，配套專屬客服團隊秒級響應(yīng)，并承諾爽約100%退賠。

在去年雙11前夕，申通又對“申咚咚”進行了新一輪升級，優(yōu)化服務(wù)體驗，包括全流程享受優(yōu)先操作、100%按需配送、全程智能檢測、專屬客服、爽約100%退賠等服務(wù)承諾。