在略顯動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，即使是電商巨頭也無(wú)法全身而退。

近日，eBay公布了今年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，這一巨頭在該季度達(dá)成了186.23億美元的GMV，相較上一年同期略微增長(zhǎng)了1%，其中美國(guó)市場(chǎng)的GMV同比基本保持不變，國(guó)際市場(chǎng)的GMV則同比上漲了3%；該季度營(yíng)收則為25.56億美元，相較上一年同期增長(zhǎng)了2%。

eBay第一季度營(yíng)收與GMV圖源：eBay

然而與此同時(shí)，在該季度，eBay的利潤(rùn)同比大跌了23%，僅為4.39億美元；每股攤薄收益為僅為0.85美元，同比下降了19%。另外，eBay該季度活躍買(mǎi)家數(shù)量也有略微下降，人數(shù)為1.32億，降幅差不多在1%，如果去除GittiGidiyor和TCGplayer這兩個(gè)平臺(tái)，那么eBay的活躍買(mǎi)家人數(shù)為1.31億，與去年同期基本持平。

eBay第一季度利潤(rùn)下降 圖源：eBay

平心而論，eBay的業(yè)績(jī)之所以有所下滑，大致是因?yàn)?strong>持續(xù)性通貨膨脹、外幣匯率波動(dòng)和利率上升等大環(huán)境因素。很顯然，eBay也知道情況不容樂(lè)觀，因而對(duì)今年第二季度的業(yè)績(jī)做出了謹(jǐn)慎預(yù)估，表示其營(yíng)收可能僅會(huì)增長(zhǎng)1%左右。

話(huà)又說(shuō)回來(lái)，為了提高盈利能力，eBay加大了對(duì)電商業(yè)務(wù)、尤其是對(duì)賣(mài)家服務(wù)的投入力度，近來(lái)動(dòng)作頻出。

今年3月，該巨頭在美國(guó)站點(diǎn)推出了eBay fulfillment by Orange Connex多SKU刊登功能，使得該站點(diǎn)現(xiàn)有的多SKU刊登能夠加入到該計(jì)劃，以便讓賣(mài)家在同一刊登中看到多屬性SKU顯示出不同發(fā)貨地、不同價(jià)格、不同運(yùn)送時(shí)效等信息，進(jìn)而減少賣(mài)家不必要的刊登流程，提高賣(mài)家運(yùn)營(yíng)效率。

eBay美國(guó)站上新功能 圖源：eBay

差不多是同一時(shí)間，eBay還啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“Preloved Partner Pilot Program”的計(jì)劃，大力招攬二手商品賣(mài)家。具體來(lái)看，eBay會(huì)對(duì)有資質(zhì)的賣(mài)家（好評(píng)率達(dá)95%以上、提供30天內(nèi)退貨服務(wù)等）發(fā)出計(jì)劃邀請(qǐng)，為他們提供特殊的商品徽章標(biāo)記、額外曝光和一些營(yíng)銷(xiāo)方面的支持，以幫助這些賣(mài)家提高銷(xiāo)售額。

到了4月時(shí)，eBay又推出了一項(xiàng)新的賣(mài)家退貨補(bǔ)貼政策。如果消費(fèi)者退貨時(shí)使用了更昂貴的包裝和物流服務(wù)，導(dǎo)致賣(mài)家的退貨運(yùn)輸成本較高，那么平臺(tái)將會(huì)負(fù)擔(dān)賣(mài)家二次運(yùn)輸與一次運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)差額，賣(mài)家只需要支付和一次運(yùn)輸原始運(yùn)費(fèi)價(jià)格相同的運(yùn)費(fèi)即可。

舉個(gè)例子，有位賣(mài)家向UPS（聯(lián)合包裹）支付了8.8美元將商品寄給消費(fèi)者，隨后這位消費(fèi)者選擇退貨，退貨所花費(fèi)的運(yùn)費(fèi)高達(dá)24美元，但該賣(mài)家最終只用支付9.95美元，這差額正是由eBay來(lái)承擔(dān)的。

賣(mài)家享受到eBay退貨補(bǔ)貼 圖源：EcommerceBytes

之后不久，eBay又啟動(dòng)了新一屆“Up & Running Grants”計(jì)劃，掏出50萬(wàn)美金給中小賣(mài)家提供補(bǔ)助，為他們的經(jīng)營(yíng)提供支持。

正如eBay所言，它正在努力提高“將訪問(wèn)轉(zhuǎn)化為賣(mài)家的銷(xiāo)售、吸引和留住賣(mài)家和買(mǎi)家以及執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的能力?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，今后該巨頭還將持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)，以進(jìn)一步拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。