全國首個政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”接入支付寶大模型

4月19日消息，江西贛服通6.0數(shù)字人客服“小贛事”近日正式接入支付寶“政務(wù)AI助理”解決方案。通過融合螞蟻百靈大模型及政務(wù)服務(wù)知識圖譜，“小贛事”已具備上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升50%。這是今年1月贛服通6.0發(fā)布以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標志著政務(wù)客服從“自動回復(fù)”邁向“智能回復(fù)”時代。

目前，支付寶這套“政務(wù)AI助理”方案正在向更多省份推廣，助力政務(wù)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖源：支付寶APP

以常用的公積金、退休場景為例，用戶在辦理公積金查詢與提取業(yè)務(wù)時，無需再反復(fù)查找和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智能識別并給出相關(guān)規(guī)定和辦理條件，并快速查詢余額及相關(guān)明細。退休人員辦理退休業(yè)務(wù)前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前查看辦理退休相關(guān)的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了用戶辦事。

面向政務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)零散、準確性要求高等行業(yè)痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數(shù)字人、智能推薦、語音理解與生成等技術(shù)，推出了“政務(wù)AI助理”解決方案，助力政府機構(gòu)打造集咨詢、搜索、預(yù)約、提醒、評價于一體的“全能客服”。

圖源：贛服通官微

以“小贛事”為例，通過大模型輔助知識生產(chǎn)，“小贛事”可以成為政務(wù)知識庫，省去傳統(tǒng)客服靠記憶、人工經(jīng)驗生產(chǎn)知識的成本。結(jié)合AI大模型的上下文理解和知識生產(chǎn)能力，“小贛事”可以減少用戶反復(fù)溝通的情況。從服務(wù)流程看，過去，辦事用戶必須在上萬個服務(wù)中查找，個人信息要多方查詢、逐個授權(quán)。而現(xiàn)在用戶只需簡單描述問題，“小贛事”能夠通過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答，給出政務(wù)服務(wù)辦理指引。

江西贛服通相關(guān)負責(zé)人表示，“隨著政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)依靠人工經(jīng)驗的客服方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。探索人工智能、自然語言大模型技術(shù)在智能客服場景的應(yīng)用，不僅提升客服效率，更是助力政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑?！?/p>