高德打車推出行程保鏢

4月18日消息，高德打車近日推出行程保鏢服務。行程保鏢服務能夠為乘客實時尋找更近司機。

一般平臺在有車輛接單后，就不會再對本次行程進行干預，但高德打車的行程保鏢服務則為用戶提供了“尋找更近司機”的選擇。乘客在等車時使用尋找更近司機功能，行程保鏢會為乘客保留當前司機，同時，持續(xù)向各個網(wǎng)約車平臺詢問是否有實時出現(xiàn)的、更近的司機能夠接單。

圖源：高德

如果有更近司機接單，就會為乘客改派，從而乘客減少等待時間，提升接駕效率。而沒有更近司機時，乘客也能夠知道當前接單的司機已經(jīng)是最合適的選擇，從而減少了因等車焦慮而取消訂單，為司機留住了更多的乘客。

乘客在叫到車后，也會遇到司機由于各種原因，無法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過AI能力實時分析司乘聯(lián)絡語義、司機行駛路線等，主動識別司機無法接駕或拒絕接駕等異常情況，自動為被爽約的乘客優(yōu)先“插隊”尋找其他車輛接單，緩解乘客的等車焦慮。

去年9月，高德打車推出車費保鏢服務。消費者遇到繞路、未乘車扣費、多收附加費、未及時結(jié)束計費、提前開始計費等常見車費疑問時，車費保鏢能實時識別車費波動，并主動向消費者釋疑、賠付。截至目前，車費保鏢服務已經(jīng)覆蓋高德打車合作的全部網(wǎng)約車平臺。

圖源：高德打車公眾號

今年2月，高德在交通運輸部等主管部門的指導和支持下，啟動了2024溫暖回家路服務計劃，為全國各地用戶提供平安、便捷、智慧的春運返鄉(xiāng)體驗。其中，高德打車推出了安全保鏢、智能上車點等服務，主動守護乘車安全，替乘客省時省錢。

安全保鏢在原安全中心分享行程、緊急聯(lián)系人、一鍵報警等各項功能的基礎(chǔ)上，進行了技術(shù)升級，能夠全程檢測行程路線，實時識別行車異常，主動守護乘客安全。