4月8日消息，天貓發(fā)布通知稱，為解決買家購(gòu)買商品時(shí)因安裝尺寸不適配帶來(lái)的售后問(wèn)題，天貓平臺(tái)將新增上門測(cè)量服務(wù)，故擬新增《天貓上門測(cè)量服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則于2024年4月8日進(jìn)行公示通知，將于2024年4月15日首次生效。

據(jù)介紹，該服務(wù)規(guī)范適用于加入“上門測(cè)量”服務(wù)的天貓?jiān)跔I(yíng)商家。其中，上門測(cè)量，是指買家在天貓平臺(tái)預(yù)購(gòu)買或已購(gòu)買帶有“上門測(cè)量”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家在買家預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門測(cè)量尺寸是否適配（預(yù)）購(gòu)買的商品并提供解決方案（如需）的服務(wù)。

“上門測(cè)量”服務(wù)主要包含兩種類型：第一種是免費(fèi)測(cè)量服務(wù)，購(gòu)買測(cè)量服務(wù)時(shí)，買家無(wú)需向商家支付在服務(wù)范圍內(nèi)的測(cè)量服務(wù)費(fèi)用；第二種是付費(fèi)測(cè)量服務(wù)，購(gòu)買測(cè)量服務(wù)時(shí)，買家需向商家支付在服務(wù)范圍內(nèi)的測(cè)量服務(wù)費(fèi)用。

服務(wù)流程 圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則

商家須同時(shí)符合以下條件，可選擇指定類目的商品加入“上門測(cè)量”服務(wù)，具體要求以“上門測(cè)量”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)（含主動(dòng)退出和被清退）的，商家以及商家委托的服務(wù)商仍須對(duì)在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

準(zhǔn)入要求為店鋪狀態(tài)正常；經(jīng)營(yíng)類目包含指定類目以及平臺(tái)服務(wù)商覆蓋的類目及品牌范圍在店鋪經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。主動(dòng)退出的要求為商家可主動(dòng)申請(qǐng)退出該服務(wù)或申請(qǐng)部分商品退出該服務(wù)；被清退的條件是不符合商家準(zhǔn)入要求或者違反法律規(guī)定或因重大問(wèn)題影響惡劣的，滿足任一條件均會(huì)被清退。當(dāng)主動(dòng)退出后，只需符合準(zhǔn)入要求可申請(qǐng)?jiān)偌尤?；如是被清退的，不符合?zhǔn)入要求被清退的，滿足準(zhǔn)入要求后的再申請(qǐng)即可；若出現(xiàn)重大問(wèn)題影響惡劣（包括但不限于工商消協(xié)媒體等介入、造成大量用戶投訴）將視情節(jié)嚴(yán)重程度限制加入。

成功加入“上門測(cè)量”服務(wù)的商品，買家可在商品詳情頁(yè)查看服務(wù)入口并選擇預(yù)約該服務(wù)。商家提供“上門測(cè)量”服務(wù)的條件須同時(shí)滿足如下條件：買家預(yù)購(gòu)買/已購(gòu)買的商品可提供上門測(cè)量服務(wù)且買家在線預(yù)約了該服務(wù)；買家下單時(shí)填寫的測(cè)量地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，具體服務(wù)區(qū)域以下單時(shí)買家是否可以選擇的地址為準(zhǔn)；測(cè)量服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，室內(nèi)測(cè)量高度僅限3米（不含）以下；不提供高空、吊裝等室外作業(yè)；測(cè)量服務(wù)為測(cè)量尺寸和提供解決方案，不提供現(xiàn)場(chǎng)改造等增值服務(wù)。

服務(wù)展示 圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則

買家在線預(yù)約上門測(cè)量日期及地址，商家須在上門前至少提前1H聯(lián)系買家，確認(rèn)具體上門時(shí)間；商家須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成測(cè)量服務(wù)；買家聯(lián)系商家反饋上門測(cè)量質(zhì)量、時(shí)效、態(tài)度等問(wèn)題，商家需按照《‘’一鍵求助”服務(wù)規(guī)范》響應(yīng)。

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進(jìn)行“上門測(cè)量”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。

若未提供測(cè)量服務(wù)，每筆服務(wù)單賠付賠付100元違約金；若是未按時(shí)提供承諾服務(wù)，每筆服務(wù)單賠付50元違約金；若是亂收費(fèi)，平臺(tái)將退還多收費(fèi)用并賠付50元作為違約金；以上的賠付方式均以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買家支付違約金后，同一投訴事實(shí)不再被二次受理。該未提供測(cè)量服務(wù)，或未按時(shí)提供測(cè)量服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則