多點DMALL劉桂海：AI新浪潮會進(jìn)一步提高零售企業(yè)建設(shè)數(shù)字化需求

4月9日消息，多點DMALL首席營銷官劉桂海近日在接受媒體采訪時說，“盡管行業(yè)挑戰(zhàn)重重，但今年我們的增長勢頭強(qiáng)勁，這得益于業(yè)務(wù)層面的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化。”他表示，這一方面得益于創(chuàng)業(yè)九年來打下的基礎(chǔ)，也是近四年來及時拓展新業(yè)務(wù)、新市場、新增量的結(jié)果。

截至目前，致力于服務(wù)全球零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多點DMALL已為7-Eleven、羅森、麥德龍、惠康、萬寧等中外領(lǐng)先的實體零售企業(yè)提供全面數(shù)字化服務(wù)、并拓展不同商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展成為目前國內(nèi)以及亞洲最大的零售云解決方案服務(wù)商。

據(jù)了解，早在新零售提出前，多點DMALL就針對當(dāng)時零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，提出未來零售是全面數(shù)字化基礎(chǔ)上實現(xiàn)線上線下一體化的方向，并助力實體零售企業(yè)實現(xiàn)店倉一體的分布式電商發(fā)展模式。

圖源：多點DMALL官網(wǎng)

“第一階段我們主要在國內(nèi)市場把零售企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、基建做扎實；第二階段，一方面開始做業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化產(chǎn)品，解決某個環(huán)節(jié)的實際問題，比如會員管理、促銷管理、倉儲管理等，另一方面是與合作伙伴聯(lián)合為客戶提供增值服務(wù)，可以輔助、提示員工工作。”劉桂海介紹。

從發(fā)展階段看，前五年多點DMALL主要以店倉一體的分布式電商模式為零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)打下基礎(chǔ)，同時形成在全國各地數(shù)百家5億規(guī)模以上連鎖零售企業(yè)的客戶資源，“前五年我們把數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施鋪好了，為2019年Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線后，在國內(nèi)市場數(shù)字化產(chǎn)品深耕、海外市場的快速拓展奠定了基礎(chǔ)。”

2019年11月，多點推出的Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線，在內(nèi)部調(diào)試、磨合一年多后，2021年正式在行業(yè)推出，并普及應(yīng)用到其合作伙伴中。截至目前，多點DMALL在國內(nèi)外已有超過600多家優(yōu)質(zhì)客戶，針對已合作的客戶，多點具備持續(xù)為其提供全鏈條、各環(huán)節(jié)、個性化的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案。

針對新客戶，多點DMALL通過業(yè)務(wù)拆分、模塊化產(chǎn)品也具備了為客戶提供全套或某一環(huán)節(jié)的個性化解決方案?！皩τ谏形唇尤攵帱cDmall OS系統(tǒng)的新客戶，我們也可以與客戶原有系統(tǒng)打通，比如與客戶的促銷、庫存、會員等某一模塊系統(tǒng)打通，提供個性化解決方案?！眲⒐鸷Ｕf道。

圖源：多點DMALL小程序

截至目前，多點DMALL國內(nèi)業(yè)務(wù)已形成兩大板塊：一是零售云基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基于Dmall OS系統(tǒng)打造的五大數(shù)字化能力，從商品、顧客、門店、供應(yīng)鏈、管理等方面，為實體零售企業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化能力的建設(shè)提供解決方案。二是增值業(yè)務(wù)，與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合為客戶提供更為豐富的增值服務(wù)產(chǎn)品，從防損、能耗、補(bǔ)貨、出清等多個業(yè)務(wù)場景，提供全方位經(jīng)營提效。

“比如電子價簽，我們通過商品管理模塊化系統(tǒng)的打通，可以為門店員工提供實時庫存、日均銷量等更多數(shù)據(jù)信息，從而提高員工工作效率。”劉桂海說，再比如已經(jīng)推廣落地的智能客服、智能防損、無人值守、智能補(bǔ)貨服務(wù)等，核心就是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、任務(wù)到人，用6個人干10個人的工作，付出8個人的成本，進(jìn)一步幫助零售企業(yè)降本增效。

不僅如此，多點DMALL還在努力抓住AI技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，力求為零售企業(yè)的未來創(chuàng)造更多可能性。劉桂海表示，數(shù)字化為智能化提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，AI對于數(shù)據(jù)分析和生成結(jié)果的能力就會大打折扣，新的人工智能的浪潮將會進(jìn)一步提高零售企業(yè)建設(shè)數(shù)字化的需求。流通產(chǎn)業(yè)只有在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將AI的能力和流通產(chǎn)業(yè)垂直的積累進(jìn)一步緊密結(jié)合，方能大有可為。