國家郵政局市場監(jiān)管司副司長介紹《快遞市場管理辦法》施行整月情況

宋妤
2024-04-03 17:38

4月3日消息,國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟接受采訪,介紹《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)施行整月相關(guān)情況。

國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,3月份全國日均快件投遞量為4.42億件,同比增長17.6%,行業(yè)運(yùn)行整體保持暢通穩(wěn)定。

據(jù)第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示,3月份快遞服務(wù)公眾滿意度為83.3分,同比上升3.3分,其中快遞投遞服務(wù)滿意度為85.9分,同比上升1.8分;快遞服務(wù)全程時(shí)限均值為52.59小時(shí),同比縮短1.51小時(shí),其中投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.91小時(shí),同比縮短0.16小時(shí);72小時(shí)妥投率為85.00%,同比提升0.63個(gè)百分點(diǎn);快遞市場價(jià)格未出現(xiàn)明顯波動(dòng)。

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圖源:國家郵政局公眾號

“3月份快遞投遞服務(wù)用戶滿意度和投遞時(shí)限整體都有所改善,主要得益于主要品牌快遞企業(yè)加強(qiáng)末端服務(wù)管理,優(yōu)化快件派送流程,調(diào)整派送力量配置?!边呑鳁澅硎?。他同時(shí)指出,由于投遞量增長較大,不同企業(yè)、不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力有差異,加上春節(jié)后招工難、局部極端天氣影響等因素,少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了投遞環(huán)節(jié)時(shí)限延長的情況。

3月,各級郵政管理部門受理核處用戶咨詢、意見建議、問題訴求等申訴事項(xiàng)2.5萬余件。立案調(diào)查快遞市場違法違規(guī)行為531件,已辦結(jié)案件325件;涉及適用《辦法》立案調(diào)查的239件,已辦結(jié)案件203件。

“我們堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合,綜合運(yùn)用提示、約談等管理方式和警告、通報(bào)批評、罰款等處罰措施壓實(shí)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。約有92%的企業(yè)違法行為屬情節(jié)輕微,被予以行政警告,約有8%的企業(yè)被并處3000元以下的行政罰款?!边呑鳁澅硎?,“通過實(shí)施這些監(jiān)管措施,企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營意識得到增強(qiáng),用戶合法權(quán)益也得到了較好的保障?!?/p>

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《快遞市場管理辦法》部分內(nèi)容 圖源:交通運(yùn)輸部

據(jù)介紹,為規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為,促進(jìn)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,郵政管理部門在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí),積極采納社會(huì)有關(guān)方面提出的建議,在前置投遞選項(xiàng)、改善企業(yè)與用戶溝通方式、保障快遞小哥合法權(quán)益等方面持續(xù)與企業(yè)溝通,協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對接,協(xié)同推進(jìn)工作。

抖音、淘寶等主要電商平臺(tái)企業(yè)已著手改造業(yè)務(wù)流程,目前消費(fèi)者在部分平臺(tái)網(wǎng)購下單時(shí)已經(jīng)可以選擇投遞方式,可以選擇上門投遞或者投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站;快遞企業(yè)已著手對快遞小哥的績效考核方式進(jìn)行調(diào)整。有的快遞企業(yè)通過智能語音呼叫、用戶偏好設(shè)置等方式加強(qiáng)與用戶的溝通約定。

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京東快遞三大服務(wù)承諾 圖源:京東物流

3月1日以來,部分區(qū)域的上門投遞服務(wù)數(shù)量有所增加,第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)于用戶投遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果表明,《辦法》施行初見成效,也得到了用戶認(rèn)可。“效果的全面體現(xiàn)還需要一定的時(shí)間,也需要相關(guān)各方的共同努力。”邊作棟表示。

“推動(dòng)《辦法》的落實(shí)需要電商平臺(tái)、消費(fèi)者、快遞企業(yè)、末端網(wǎng)點(diǎn)、快遞員等多方共同努力,”邊作棟指出,“需要處理好電商平臺(tái)與快遞企業(yè)之間的關(guān)系,處理好快遞企業(yè)與快遞員之間的關(guān)系,處理好電商平臺(tái)、快遞企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。”

對于下一步工作計(jì)劃,邊作棟表示,國家郵政局將繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)加強(qiáng)對接、密切協(xié)作,分階段逐步實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)購下單時(shí)就能夠選擇末端投遞方式。同時(shí),指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)經(jīng)營管理,加大科技投入和應(yīng)用,不斷提升信息化智能化水平,提升服務(wù)質(zhì)量水平,增強(qiáng)核心競爭能力。此外,還將督促快遞企業(yè)總部夯實(shí)主體責(zé)任,強(qiáng)化末端履約能力建設(shè),保障用戶和快遞員的合法權(quán)益。

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3月1日消息,今日起,《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施。圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,規(guī)肯定需要一定時(shí)間和實(shí)際的工作去消化。這位負(fù)責(zé)人還稱,規(guī)實(shí)施,給小哥們工作增加了很大的工作量,要想使整個(gè)行業(yè)良性循環(huán),對于(快遞)小哥的人文關(guān)懷也是很重要的一部分。圓通速遞某一負(fù)責(zé)人稱,集團(tuán)對規(guī)實(shí)施高度重視,已進(jìn)一步組織多次內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
快遞市場管理辦法》今日起正式實(shí)施。其中提到,未經(jīng)用戶同意不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
3月5日消息,“在我看來,物流業(yè)下一個(gè)風(fēng)口還是‘卷服務(wù)’,包括如何用技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)提升和傳統(tǒng)企業(yè)降本增效。”全國政協(xié)委員、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席曹鵬說。曹鵬提到,3月1日,修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行,涵蓋民眾長期關(guān)注的客戶信息保護(hù)、上門服務(wù)問題等。“規(guī)背景下,想走在行業(yè)風(fēng)口,最重要的還是聚焦服務(wù)體驗(yàn),這就需要長期模式創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā),比如京東物流研發(fā)的‘微笑面單’,保護(hù)客戶隱私。”
3月27日消息,順豐控股最新投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表顯示,快遞規(guī)是大勢所趨,意味著行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn),公司積極響應(yīng)和支持。本次規(guī)的實(shí)施不會(huì)沖擊公司現(xiàn)有業(yè)務(wù),因?yàn)楣疽恢币詠韴?jiān)持上門服務(wù)。公司有行業(yè)最高密度的上門派件能力,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)相應(yīng)付出的成本也較低。順豐表示,2024年會(huì)繼續(xù)進(jìn)攻中高端市場,升級迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步構(gòu)筑壁壘,與同行拉開差距,布局賽道,挖掘增長空間。
3月4日消息,華福證券研報(bào)指出,快遞行業(yè)2023全年增速達(dá)19%,需求呈現(xiàn)明顯韌性,冗余產(chǎn)能逐步消化,新增資本開支有限,邊際展望未來行業(yè)價(jià)格競爭仍在但有限,疊加行業(yè)規(guī)引導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展,2024年將是資本開支及價(jià)格雙拐點(diǎn)的一年。資本市場角度看主要快遞上市標(biāo)的調(diào)整充分,關(guān)注頭部快遞企業(yè)的布局價(jià)值。
現(xiàn)在拼的就是定力!
送貨上門是行業(yè)最大難題。
3月15日消息,中國快遞協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任丁紅濤說,快遞服務(wù)是民事履約行為,不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱,只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致,都是可以的。辦法的最新規(guī)定,不是要求必須上門投遞,而是針對經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況,要求快遞企業(yè)在投箱入站前征得用戶同意。當(dāng)然,征得同意的方式,不止人工打電話一種,也包括前置確認(rèn)選項(xiàng)、智能語音呼叫等多種方式。
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