免除1%成交服務(wù)費(fèi),Shopee自掏腰包補(bǔ)貼這類賣家
東南亞電商市場的實(shí)力玩家越來越多,即便是龍頭老大的Shopee也有些坐不住了。
近日,Shopee菲律賓站點(diǎn)發(fā)布公告稱,為鼓勵(lì)各位賣家及時(shí)履約訂單,Shopee平臺(tái)推出一個(gè)新項(xiàng)目——快速出貨計(jì)劃,旨在為符合要求的賣家提供成交服務(wù)費(fèi)折扣和額外營銷曝光等福利。
Shopee推出1%成交服務(wù)費(fèi)折扣 圖源:Shopee菲律賓電商平臺(tái)
具體來說,該計(jì)劃制定了三項(xiàng)主要門檻,其一是賣家必須在菲律賓當(dāng)?shù)芈募s訂單;其二是賣家每天需及時(shí)履行昨日下午4點(diǎn)到當(dāng)日下午4點(diǎn)創(chuàng)建的訂單,完成率不得低于95%,并且物流每日最晚取件時(shí)間必須控制在晚上9點(diǎn)之前;其三,賣家當(dāng)月不產(chǎn)生訂單履行相關(guān)積分,包括訂單未完成率和延遲出貨率。
而賣家最關(guān)心的福利細(xì)節(jié)也相當(dāng)明確,Shopee規(guī)定,所有達(dá)到快速出貨門檻的賣家將在達(dá)到門檻的當(dāng)月起享1%的成交服務(wù)費(fèi)折扣。
此外,位于菲律賓馬尼拉(Metro Manila)和大馬尼拉(Greater Manila)地區(qū)的賣家還將享受額外福利,包括為所有商品顯示快速出貨標(biāo)簽、帶有快速出貨標(biāo)簽的商品可通過搜索頁過濾器篩選、商品將出現(xiàn)在快速出貨商品合集等,產(chǎn)品曝光率有望大幅提高。
快速出貨標(biāo)簽 圖源:Shopee賣家學(xué)習(xí)中心
二、內(nèi)卷物流時(shí)效除了快速出貨計(jì)劃,Shopee在賣家發(fā)貨方面還有許多其他動(dòng)作。
比如,不久前,Shopee就宣布再次縮短賣家備貨時(shí)長DTS(Days to Ship),不僅將每周周六劃入發(fā)貨工作日,而且還把自動(dòng)取消訂單的計(jì)算邏輯全部調(diào)整為DTS+2個(gè)自然日。如若賣家未在規(guī)定時(shí)間未能點(diǎn)擊發(fā)貨或者到倉掃描,其訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)取消。
未及時(shí)出貨訂單將被自動(dòng)取消 圖源:Shopee跨境電商公眾號(hào)
可以看出,為推動(dòng)賣家提升發(fā)貨時(shí)效,Shopee雙管齊下,既通過嚴(yán)格規(guī)定與系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單的方式倒逼賣家提高發(fā)貨效率,又提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)賣家主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量,以期在保證買賣雙方滿意度的同時(shí),推動(dòng)平臺(tái)整體物流效率的提升。
事實(shí)上,隨著跨境電商的持續(xù)發(fā)展,物流速度也逐漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)購決策的一大要素,INSEAD商學(xué)院此前的一項(xiàng)研究結(jié)果就顯示,80%的受訪對(duì)象期望享受到當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。
基于此,包括Shopee在內(nèi)的一眾東南亞電商巨頭都想方設(shè)法拿出殺手锏提升自己的物流配送能力,希望在這一環(huán)節(jié)積累優(yōu)勢,甩開對(duì)手。
以Shopee的老對(duì)手Lazada為例,2023年10月份,Lazada在泰國投資啟動(dòng)了該國最大的分揀中心——Thepharak半自動(dòng)商品分揀中心,成功將訂單管理時(shí)間壓縮至2小時(shí)內(nèi)。據(jù)Lazada泰國首席物流官James Marchant透露,該公司未來還將持續(xù)投資和發(fā)展其在泰國的物流網(wǎng)絡(luò)。
Thepharak半自動(dòng)商品分揀中心 圖源:Bangkok Post
總而言之,配送速度則是衡量物流效率和質(zhì)量的重要指標(biāo),也是影響客戶滿意度的一大因素。只是,隨著各平臺(tái)先后將給物流配送按下加速鍵,作為物流關(guān)鍵一環(huán)的賣家也面臨貨源供應(yīng)緊張、訂單處理能力不足等重重挑戰(zhàn),如何及時(shí)解決問題,跟上市場和平臺(tái)的步伐,這是擺在賣家面前的課題。
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