免除1%成交服務費，Shopee自掏腰包補貼這類賣家

東南亞電商市場的實力玩家越來越多，即便是龍頭老大的Shopee也有些坐不住了。

近日，Shopee菲律賓站點發(fā)布公告稱，為鼓勵各位賣家及時履約訂單，Shopee平臺推出一個新項目——快速出貨計劃，旨在為符合要求的賣家提供成交服務費折扣和額外營銷曝光等福利。

Shopee推出1%成交服務費折扣 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

具體來說，該計劃制定了三項主要門檻，其一是賣家必須在菲律賓當?shù)芈募s訂單；其二是賣家每天需及時履行昨日下午4點到當日下午4點創(chuàng)建的訂單，完成率不得低于95%，并且物流每日最晚取件時間必須控制在晚上9點之前；其三，賣家當月不產(chǎn)生訂單履行相關積分，包括訂單未完成率和延遲出貨率。

而賣家最關心的福利細節(jié)也相當明確，Shopee規(guī)定，所有達到快速出貨門檻的賣家將在達到門檻的當月起享1%的成交服務費折扣。

此外，位于菲律賓馬尼拉（Metro Manila）和大馬尼拉（Greater Manila）地區(qū)的賣家還將享受額外福利，包括為所有商品顯示快速出貨標簽、帶有快速出貨標簽的商品可通過搜索頁過濾器篩選、商品將出現(xiàn)在快速出貨商品合集等，產(chǎn)品曝光率有望大幅提高。

快速出貨標簽 圖源：Shopee賣家學習中心

除了快速出貨計劃，Shopee在賣家發(fā)貨方面還有許多其他動作。

比如，不久前，Shopee就宣布再次縮短賣家備貨時長DTS（Days to Ship），不僅將每周周六劃入發(fā)貨工作日，而且還把自動取消訂單的計算邏輯全部調(diào)整為DTS＋2個自然日。如若賣家未在規(guī)定時間未能點擊發(fā)貨或者到倉掃描，其訂單將被系統(tǒng)自動取消。

未及時出貨訂單將被自動取消 圖源：Shopee跨境電商公眾號

可以看出，為推動賣家提升發(fā)貨時效，Shopee雙管齊下，既通過嚴格規(guī)定與系統(tǒng)自動取消訂單的方式倒逼賣家提高發(fā)貨效率，又提供一定的獎勵措施激發(fā)賣家主動提升服務質(zhì)量，以期在保證買賣雙方滿意度的同時，推動平臺整體物流效率的提升。

事實上，隨著跨境電商的持續(xù)發(fā)展，物流速度也逐漸成為影響消費者網(wǎng)購決策的一大要素，INSEAD商學院此前的一項研究結果就顯示，80%的受訪對象期望享受到當天送達的服務。

基于此，包括Shopee在內(nèi)的一眾東南亞電商巨頭都想方設法拿出殺手锏提升自己的物流配送能力，希望在這一環(huán)節(jié)積累優(yōu)勢，甩開對手。

以Shopee的老對手Lazada為例，2023年10月份，Lazada在泰國投資啟動了該國最大的分揀中心——Thepharak半自動商品分揀中心，成功將訂單管理時間壓縮至2小時內(nèi)。據(jù)Lazada泰國首席物流官James Marchant透露，該公司未來還將持續(xù)投資和發(fā)展其在泰國的物流網(wǎng)絡。

Thepharak半自動商品分揀中心 圖源：Bangkok Post

總而言之，配送速度則是衡量物流效率和質(zhì)量的重要指標，也是影響客戶滿意度的一大因素。只是，隨著各平臺先后將給物流配送按下加速鍵，作為物流關鍵一環(huán)的賣家也面臨貨源供應緊張、訂單處理能力不足等重重挑戰(zhàn)，如何及時解決問題，跟上市場和平臺的步伐，這是擺在賣家面前的課題。