免除1%成交服務(wù)費(fèi)，Shopee自掏腰包補(bǔ)貼這類賣家

東南亞電商市場的實(shí)力玩家越來越多，即便是龍頭老大的Shopee也有些坐不住了。

近日，Shopee菲律賓站點(diǎn)發(fā)布公告稱，為鼓勵(lì)各位賣家及時(shí)履約訂單，Shopee平臺(tái)推出一個(gè)新項(xiàng)目——快速出貨計(jì)劃，旨在為符合要求的賣家提供成交服務(wù)費(fèi)折扣和額外營銷曝光等福利。

Shopee推出1%成交服務(wù)費(fèi)折扣 圖源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)

具體來說，該計(jì)劃制定了三項(xiàng)主要門檻，其一是賣家必須在菲律賓當(dāng)?shù)芈募s訂單；其二是賣家每天需及時(shí)履行昨日下午4點(diǎn)到當(dāng)日下午4點(diǎn)創(chuàng)建的訂單，完成率不得低于95%，并且物流每日最晚取件時(shí)間必須控制在晚上9點(diǎn)之前；其三，賣家當(dāng)月不產(chǎn)生訂單履行相關(guān)積分，包括訂單未完成率和延遲出貨率。

而賣家最關(guān)心的福利細(xì)節(jié)也相當(dāng)明確，Shopee規(guī)定，所有達(dá)到快速出貨門檻的賣家將在達(dá)到門檻的當(dāng)月起享1%的成交服務(wù)費(fèi)折扣。

此外，位于菲律賓馬尼拉（Metro Manila）和大馬尼拉（Greater Manila）地區(qū)的賣家還將享受額外福利，包括為所有商品顯示快速出貨標(biāo)簽、帶有快速出貨標(biāo)簽的商品可通過搜索頁過濾器篩選、商品將出現(xiàn)在快速出貨商品合集等，產(chǎn)品曝光率有望大幅提高。

快速出貨標(biāo)簽 圖源：Shopee賣家學(xué)習(xí)中心

除了快速出貨計(jì)劃，Shopee在賣家發(fā)貨方面還有許多其他動(dòng)作。

比如，不久前，Shopee就宣布再次縮短賣家備貨時(shí)長DTS（Days to Ship），不僅將每周周六劃入發(fā)貨工作日，而且還把自動(dòng)取消訂單的計(jì)算邏輯全部調(diào)整為DTS＋2個(gè)自然日。如若賣家未在規(guī)定時(shí)間未能點(diǎn)擊發(fā)貨或者到倉掃描，其訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

未及時(shí)出貨訂單將被自動(dòng)取消 圖源：Shopee跨境電商公眾號(hào)

可以看出，為推動(dòng)賣家提升發(fā)貨時(shí)效，Shopee雙管齊下，既通過嚴(yán)格規(guī)定與系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單的方式倒逼賣家提高發(fā)貨效率，又提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)賣家主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，以期在保證買賣雙方滿意度的同時(shí)，推動(dòng)平臺(tái)整體物流效率的提升。

事實(shí)上，隨著跨境電商的持續(xù)發(fā)展，物流速度也逐漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)購決策的一大要素，INSEAD商學(xué)院此前的一項(xiàng)研究結(jié)果就顯示，80%的受訪對(duì)象期望享受到當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。

基于此，包括Shopee在內(nèi)的一眾東南亞電商巨頭都想方設(shè)法拿出殺手锏提升自己的物流配送能力，希望在這一環(huán)節(jié)積累優(yōu)勢，甩開對(duì)手。

以Shopee的老對(duì)手Lazada為例，2023年10月份，Lazada在泰國投資啟動(dòng)了該國最大的分揀中心——Thepharak半自動(dòng)商品分揀中心，成功將訂單管理時(shí)間壓縮至2小時(shí)內(nèi)。據(jù)Lazada泰國首席物流官James Marchant透露，該公司未來還將持續(xù)投資和發(fā)展其在泰國的物流網(wǎng)絡(luò)。

Thepharak半自動(dòng)商品分揀中心 圖源：Bangkok Post

總而言之，配送速度則是衡量物流效率和質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是影響客戶滿意度的一大因素。只是，隨著各平臺(tái)先后將給物流配送按下加速鍵，作為物流關(guān)鍵一環(huán)的賣家也面臨貨源供應(yīng)緊張、訂單處理能力不足等重重挑戰(zhàn)，如何及時(shí)解決問題，跟上市場和平臺(tái)的步伐，這是擺在賣家面前的課題。