2023年美團生活服務(wù)交易額同比增長100%

3月21日消息，美團LE（生活服務(wù)）業(yè)務(wù)負責(zé)人宮玉清在上海生活服務(wù)行業(yè)峰會上透露，以家政、洗滌、維修為代表的上門到家服務(wù)，已支撐起萬億規(guī)模的市場。2023年，美團上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長，20-35歲的消費者占比超過7成，三線及以下城市成為增長“新引擎”。

據(jù)美團數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數(shù)TOP5城市。春節(jié)前后一個月，家政保潔等上門服務(wù)訂單量較上年同期增長150%。進入3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務(wù)作為換季“剛需”，搜索量環(huán)比上月增長75%。2023年三線及以下城市的用戶交易規(guī)模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。

同時，以整理收納、上門除蟲、開荒保潔等為代表的細分服務(wù)涌現(xiàn)，為生活服務(wù)市場注入新活力。主打“以舊換新”等低碳環(huán)保的家電維修服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比去年增長300%，團購銷量增長150%。“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務(wù)興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來相關(guān)搜索量同比翻倍增長?！吧祥T除蟲”等新需求走進公眾視野，美團上的搜索量同比增長140%。

美團生活服務(wù)履約保障項目正式啟動 圖源：勞動報

對于一個萬億級市場來說，生活服務(wù)行業(yè)“大市場、小主體”格局顯著。美團的一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，86%的消費者選擇在線上平臺尋找和下單所需服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)保障是選店時的核心關(guān)注點。目前，美團等平臺正通過數(shù)字技術(shù)，推動行業(yè)品牌化、連鎖化、數(shù)字化發(fā)展。

針對“小病大修”、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個領(lǐng)域升級供給標(biāo)準化服務(wù)，以服務(wù)標(biāo)準化、價格透明化等系列舉措提升服務(wù)確定性，降低交易摩擦。供給標(biāo)準化改造以來，美團上家電清洗、洗滌品類的訪購率分別環(huán)比提升37%和32%。

細分來看，在家電清洗領(lǐng)域，啄木鳥家庭維修攜手美團探索了清洗服務(wù)流程標(biāo)準化、服務(wù)收費標(biāo)準化、服務(wù)范圍標(biāo)準化三大標(biāo)準化體系；在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想百應(yīng)與美團聯(lián)合推動“一口價”定價新模式，改善非標(biāo)行業(yè)價格不透明不標(biāo)準現(xiàn)象；在洗滌領(lǐng)域，大鯨洗作為首批參與美團標(biāo)準化服務(wù)的商家，把標(biāo)準化流程深入工廠作業(yè)環(huán)節(jié)，獨立水洗標(biāo)、洗前洗后效果對比照等成為必選項。

美團生活服務(wù) 圖源：美團小程序

活動現(xiàn)場，美團還聯(lián)動大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥家庭維修等合作伙伴發(fā)起履約服務(wù)保障倡議，探索數(shù)字化背景下的履約服務(wù)新標(biāo)準，打造全鏈路透明化履約體驗，為消費者提供省心和放心的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，2024年，美團將繼續(xù)深入生活服務(wù)履約環(huán)節(jié)，夯實線上化體系。一方面，平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險等外部服務(wù)；另一方面，在家政和維修行業(yè)，美團生活服務(wù)將升級下單后預(yù)約、交易線上化、服務(wù)人員小程序開發(fā)等數(shù)字化履約能力，在洗滌行業(yè)打通各門店SaaS系統(tǒng)，方便消費者實時獲取洗滌進程，用數(shù)字化真正反哺商家經(jīng)營，驅(qū)動行業(yè)增長。