同程旅行范磊：消費理念成熟是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力

3月15日消息，同程旅行CFO范磊近日受邀與《每日經(jīng)濟新聞》展開對話，范磊表示，國內(nèi)游客消費理念的成熟正在成為推動中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力。2023年以來，人們的旅游消費習(xí)慣改變可以概括為“三化”：品質(zhì)化、碎片化、多元化。

圖源：每日經(jīng)濟新聞

提到旅游業(yè)態(tài)高質(zhì)量消費時，范磊認為，旅游業(yè)的高質(zhì)量消費主要體現(xiàn)在幾個方面：一是高品質(zhì)消費的穩(wěn)定增長，主要表現(xiàn)為中高端旅游產(chǎn)品需求比例的持續(xù)提升；二是對體驗品質(zhì)的極致追求，如在選擇旅行社產(chǎn)品時，除了交通、住宿、餐食之外，消費者對線路本身，尤其是文化體驗的要求越來越高；三是品牌化趨勢，口碑成為影響企業(yè)市場表現(xiàn)的關(guān)鍵；四是消費理念的成熟化，這也是高質(zhì)量旅游消費的底層邏輯。

在范磊看來，當前，我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段面臨的主要矛盾，是人民群眾快速增加的高品質(zhì)文旅消費需求與優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給不足的矛盾。對于旅游企業(yè)來說，核心責任在于通過商業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的文旅新供給，推動整個產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級。

從同程旅行平臺2023年整體住宿消費數(shù)據(jù)來看，中高端酒店在需求端的占比呈穩(wěn)步上升趨勢，疫情后，局部地區(qū)中高端住宿設(shè)施供不應(yīng)求。供給方面，高端酒店（4星級及以上或同等級別）資源主要集中在兩類城市，一類是一線及新一線城市，例如上海、北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、蘇州等；另一類是熱門旅游目的地，如三亞、廈門等。其中，旅游目的地主要以高端度假酒店為主，一線及新一線城市則主要以商務(wù)綜合型酒店為主，二者的核心客群存在較大差異。

同程旅行CFO范磊 圖源：同程旅行官方

隨著消費需求逐漸向個性化、定制化傾斜，范磊認為，需求端的個性化及多元化可以在一定程度上緩解傳統(tǒng)熱門目的地或景區(qū)在高峰期的接待壓力。但由于高峰期需求高度集中，供給缺口較大，緩解效應(yīng)不是特別明顯。相對而言，需求端的多元化對于非傳統(tǒng)目的地的帶動效應(yīng)是非常顯著的。

同程旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，用戶對于小眾目的地和碎片化旅游吸引物的關(guān)注度越來越高。從長遠來看，破解旅游行業(yè)的供需矛盾，核心在于結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)在順應(yīng)市場需求趨勢，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時適度減少低效供給或無效供給。此外，除了增加優(yōu)質(zhì)供給的規(guī)模外，面對快速變化的市場潮流，供給端的靈活性和彈性也至關(guān)重要。

對話還特別提到了中國本土IP，如紅樓夢、西游記、打鐵花、嫦娥奔月等傳統(tǒng)文化元素在旅游消費上的發(fā)展情況。范磊表示，隨著國人文化自信越來越強，尤其是年輕一代興起了中華傳統(tǒng)文化熱，旅游消費領(lǐng)域也興起了“國貨潮”。

在選擇目的地時，年輕一代流行挖掘經(jīng)典線路的“平替”，帶動了一大批小眾目的地的旅游熱。在旅游體驗中，消費者對中國文化的關(guān)注程度也有明顯提高，制造了“非遺熱”“博物館熱”等旅游特點。從同程旅行的經(jīng)驗來看，產(chǎn)品思維是一個文化IP成功轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀文旅產(chǎn)品的核心，為目標用戶提供可互動、可分享的文旅消費體驗至關(guān)重要。