淘寶賣家后臺(tái)“千?！鄙暇€商品體驗(yàn)指數(shù)新功能

3月12日消息，千牛頭條在近日發(fā)文宣布，商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）全新功能上線。據(jù)介紹，商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）是針對(duì)商品建立的一套體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系（綜合體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系），從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問題、用戶求助平臺(tái)等維度對(duì)商品近期提供的服務(wù)體驗(yàn)水平進(jìn)行評(píng)定，得分區(qū)間為0-100分，后續(xù)將會(huì)應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場(chǎng)景，得分越高商品曝光機(jī)會(huì)越大。

數(shù)據(jù)更新日期為每天9點(diǎn)更新最新數(shù)據(jù)，最多可向前追溯近7天的商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為統(tǒng)計(jì)訂單支付時(shí)間在數(shù)據(jù)更新時(shí)間T-3~T-32期間的店鋪訂單數(shù)據(jù)，舉例：數(shù)據(jù)更新時(shí)間為2月3日，統(tǒng)計(jì)支付時(shí)間在1月1日-1月31日的店鋪所有訂單。

產(chǎn)品查看方式有兩種，第一種是在千牛PC端或WEB端，點(diǎn)擊店鋪-綜合體驗(yàn)分，選擇上方的菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）”；第二種是在客戶之聲端，點(diǎn)擊菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）”。

商品體驗(yàn)指數(shù)評(píng)估維度 圖源：千牛頭條官網(wǎng)

在商品查看方面，有主動(dòng)搜索功能，可以展示店鋪在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有支付成功訂單的商品，可以通過TOP30成交和新品分析快速進(jìn)行商品篩選，或者通過商品名稱、商品ID或者商品類目進(jìn)行主動(dòng)搜索篩選。

其中，TOP30成交是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付訂單量TOP30的商品，包含在線、下架或已刪除的商品；新品是指統(tǒng)計(jì)周期前60天內(nèi)新發(fā)且有成交的在線商品；店鋪商品列表是指展示商品名稱，商品ID，問題訂單量，成交訂單量，商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）和同行對(duì)比表現(xiàn)，根據(jù)商品問題訂單量進(jìn)行降序排序。當(dāng)商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）≥95分，該商品將會(huì)展示“優(yōu)秀”標(biāo)簽。點(diǎn)擊具體商品后展開右側(cè)TOP體驗(yàn)問題，根據(jù)體驗(yàn)問題對(duì)商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）的影響權(quán)重進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動(dòng)至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。

在問題查看方面，根據(jù)店鋪整體體驗(yàn)問題按問題類型進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動(dòng)至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊問題類型后展開右側(cè)的商品信息，展示該問題類型下的問題商品，以及具體問題量和商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）表現(xiàn)。點(diǎn)擊原因，展示對(duì)應(yīng)商品和問題類型的具體原因場(chǎng)景。目前在商品原因退款、發(fā)貨物流投訴、問題退款和消費(fèi)者求助平臺(tái)的指標(biāo)下展示原因明細(xì)。點(diǎn)擊明細(xì)，跳轉(zhuǎn)至下方的體驗(yàn)訂單問題明細(xì)列表，展示對(duì)應(yīng)商品和問題類型的問題訂單明細(xì)數(shù)據(jù)。

體驗(yàn)問題訂單明細(xì)，可展示店鋪所有商品和問題類型的問題訂單詳情數(shù)據(jù)，按照商品sku進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)。如果一個(gè)商品有多個(gè)問題類型的訂單，則會(huì)出現(xiàn)多行數(shù)據(jù)。（例如商品A存在商品描述相符差評(píng)和商品品質(zhì)問題退款，就會(huì)對(duì)應(yīng)展示2行數(shù)據(jù)）訂單明細(xì)列表支持按問題類型、商品ID和訂單編號(hào)進(jìn)行快速篩選，同時(shí)明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，導(dǎo)出當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的所有問題訂單。導(dǎo)出訂單明細(xì)條數(shù)上限為10萬條，如果超出上限，建議先根據(jù)條件進(jìn)行篩選后再導(dǎo)出。只支持導(dǎo)出當(dāng)前數(shù)據(jù)更新日期的明細(xì)數(shù)據(jù)，不支持導(dǎo)出歷史日期的數(shù)據(jù)。

圖源：千牛頭條官網(wǎng)

另外，據(jù)了解，商品的體驗(yàn)分是根據(jù)每個(gè)商品的問題訂單占比，在該商品同一類目下的商品整體排序計(jì)算得出。商品的體驗(yàn)分可以分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀為體驗(yàn)分在90分以上的商品，這說明商品在體驗(yàn)方面做得非常好，問題訂單比例低，在同類商品中表現(xiàn)突出。請(qǐng)商家繼續(xù)保持當(dāng)前的服務(wù)與商品質(zhì)量。

合格為體驗(yàn)分在60分到90分的商品，表現(xiàn)為一般水平，消費(fèi)者體驗(yàn)總體上是滿意的，但可能存在一些具體問題。商家應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題訂單中的重點(diǎn)問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。不合格為體驗(yàn)分在60分以下的商品，表示商品的體驗(yàn)較差，問題訂單比例較高，需要商家高度重視。商家應(yīng)當(dāng)分析TOP3的體驗(yàn)問題，找出原因，并迅速采取行動(dòng)解決問題。

官方表示，正常情況下只要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有支付成功訂單及對(duì)應(yīng)商品都會(huì)計(jì)入并展示在商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）的報(bào)告里。沒有出現(xiàn)有以下幾個(gè)可能原因：有成交但訂單金額≤1元的訂單不計(jì)入問題訂單；有成交但因不可抗力原因剔除、惡意行為投訴成立等原因被平臺(tái)剔除的訂單，不計(jì)入問題訂單；統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)沒有一筆成交訂單的商品不在商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）報(bào)告中展示。

圖源：千牛頭條官網(wǎng)

目前商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）的產(chǎn)品最多保留近7天，同時(shí)僅支持導(dǎo)出當(dāng)天的數(shù)據(jù)明細(xì)。如果商家要持續(xù)監(jiān)控，建議商家至少每天或每周定期來查看商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）報(bào)告，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出并保存。一個(gè)訂單可能出現(xiàn)多種問題，例如服務(wù)問題和物流問題，在不同問題類型中，該訂單都會(huì)被計(jì)數(shù)，而在商品維度問題訂單量統(tǒng)計(jì)中，會(huì)按照訂單ID進(jìn)行去重，所以各問題分類的問題訂單量相加會(huì)大于商品整體問題訂單量是正常情況。

如果該分類下的問題訂單量特別少，問題訂單占比為0.008%低于0.01%時(shí)，產(chǎn)品上因位數(shù)顯示則會(huì)展示為0.00%。如果某項(xiàng)分類沒有問題訂單，該分類則不展示。除了消費(fèi)者求助平臺(tái)的維度，其他場(chǎng)景如延遲發(fā)貨，差評(píng)等會(huì)自動(dòng)剔除報(bào)備成功或投訴成功的訂單。如果消費(fèi)者主動(dòng)向平臺(tái)發(fā)起咨詢或求助，仍會(huì)正常計(jì)入到消費(fèi)者求助平臺(tái)的維度里。