淘寶賣家后臺“千?！鄙暇€商品體驗指數(shù)新功能

3月12日消息，千牛頭條在近日發(fā)文宣布，商品體驗指數(shù)（PXI）全新功能上線。據(jù)介紹，商品體驗指數(shù)（PXI）是針對商品建立的一套體驗評價體系（綜合體驗分是針對店鋪整體體驗的評價體系），從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問題、用戶求助平臺等維度對商品近期提供的服務(wù)體驗水平進(jìn)行評定，得分區(qū)間為0-100分，后續(xù)將會應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，得分越高商品曝光機(jī)會越大。

數(shù)據(jù)更新日期為每天9點(diǎn)更新最新數(shù)據(jù)，最多可向前追溯近7天的商品體驗指數(shù)（PXI）數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為統(tǒng)計訂單支付時間在數(shù)據(jù)更新時間T-3~T-32期間的店鋪訂單數(shù)據(jù)，舉例：數(shù)據(jù)更新時間為2月3日，統(tǒng)計支付時間在1月1日-1月31日的店鋪所有訂單。

產(chǎn)品查看方式有兩種，第一種是在千牛PC端或WEB端，點(diǎn)擊店鋪-綜合體驗分，選擇上方的菜單“商品體驗指數(shù)（PXI）”；第二種是在客戶之聲端，點(diǎn)擊菜單“商品體驗指數(shù)（PXI）”。

商品體驗指數(shù)評估維度 圖源：千牛頭條官網(wǎng)

在商品查看方面，有主動搜索功能，可以展示店鋪在統(tǒng)計周期內(nèi)所有支付成功訂單的商品，可以通過TOP30成交和新品分析快速進(jìn)行商品篩選，或者通過商品名稱、商品ID或者商品類目進(jìn)行主動搜索篩選。

其中，TOP30成交是指統(tǒng)計周期內(nèi)支付訂單量TOP30的商品，包含在線、下架或已刪除的商品；新品是指統(tǒng)計周期前60天內(nèi)新發(fā)且有成交的在線商品；店鋪商品列表是指展示商品名稱，商品ID，問題訂單量，成交訂單量，商品體驗指數(shù)（PXI）和同行對比表現(xiàn)，根據(jù)商品問題訂單量進(jìn)行降序排序。當(dāng)商品體驗指數(shù)（PXI）≥95分，該商品將會展示“優(yōu)秀”標(biāo)簽。點(diǎn)擊具體商品后展開右側(cè)TOP體驗問題，根據(jù)體驗問題對商品體驗指數(shù)（PXI）的影響權(quán)重進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。

在問題查看方面，根據(jù)店鋪整體體驗問題按問題類型進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊問題類型后展開右側(cè)的商品信息，展示該問題類型下的問題商品，以及具體問題量和商品體驗指數(shù)（PXI）表現(xiàn)。點(diǎn)擊原因，展示對應(yīng)商品和問題類型的具體原因場景。目前在商品原因退款、發(fā)貨物流投訴、問題退款和消費(fèi)者求助平臺的指標(biāo)下展示原因明細(xì)。點(diǎn)擊明細(xì)，跳轉(zhuǎn)至下方的體驗訂單問題明細(xì)列表，展示對應(yīng)商品和問題類型的問題訂單明細(xì)數(shù)據(jù)。

體驗問題訂單明細(xì)，可展示店鋪所有商品和問題類型的問題訂單詳情數(shù)據(jù)，按照商品sku進(jìn)行分別統(tǒng)計。如果一個商品有多個問題類型的訂單，則會出現(xiàn)多行數(shù)據(jù)。（例如商品A存在商品描述相符差評和商品品質(zhì)問題退款，就會對應(yīng)展示2行數(shù)據(jù)）訂單明細(xì)列表支持按問題類型、商品ID和訂單編號進(jìn)行快速篩選，同時明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，導(dǎo)出當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)的所有問題訂單。導(dǎo)出訂單明細(xì)條數(shù)上限為10萬條，如果超出上限，建議先根據(jù)條件進(jìn)行篩選后再導(dǎo)出。只支持導(dǎo)出當(dāng)前數(shù)據(jù)更新日期的明細(xì)數(shù)據(jù)，不支持導(dǎo)出歷史日期的數(shù)據(jù)。

圖源：千牛頭條官網(wǎng)

另外，據(jù)了解，商品的體驗分是根據(jù)每個商品的問題訂單占比，在該商品同一類目下的商品整體排序計算得出。商品的體驗分可以分為三個等級：優(yōu)秀為體驗分在90分以上的商品，這說明商品在體驗方面做得非常好，問題訂單比例低，在同類商品中表現(xiàn)突出。請商家繼續(xù)保持當(dāng)前的服務(wù)與商品質(zhì)量。

合格為體驗分在60分到90分的商品，表現(xiàn)為一般水平，消費(fèi)者體驗總體上是滿意的，但可能存在一些具體問題。商家應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題訂單中的重點(diǎn)問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。不合格為體驗分在60分以下的商品，表示商品的體驗較差，問題訂單比例較高，需要商家高度重視。商家應(yīng)當(dāng)分析TOP3的體驗問題，找出原因，并迅速采取行動解決問題。

官方表示，正常情況下只要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)有支付成功訂單及對應(yīng)商品都會計入并展示在商品體驗指數(shù)（PXI）的報告里。沒有出現(xiàn)有以下幾個可能原因：有成交但訂單金額≤1元的訂單不計入問題訂單；有成交但因不可抗力原因剔除、惡意行為投訴成立等原因被平臺剔除的訂單，不計入問題訂單；統(tǒng)計周期內(nèi)沒有一筆成交訂單的商品不在商品體驗指數(shù)（PXI）報告中展示。

圖源：千牛頭條官網(wǎng)

目前商品體驗指數(shù)（PXI）的產(chǎn)品最多保留近7天，同時僅支持導(dǎo)出當(dāng)天的數(shù)據(jù)明細(xì)。如果商家要持續(xù)監(jiān)控，建議商家至少每天或每周定期來查看商品體驗指數(shù)（PXI）報告，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出并保存。一個訂單可能出現(xiàn)多種問題，例如服務(wù)問題和物流問題，在不同問題類型中，該訂單都會被計數(shù)，而在商品維度問題訂單量統(tǒng)計中，會按照訂單ID進(jìn)行去重，所以各問題分類的問題訂單量相加會大于商品整體問題訂單量是正常情況。

如果該分類下的問題訂單量特別少，問題訂單占比為0.008%低于0.01%時，產(chǎn)品上因位數(shù)顯示則會展示為0.00%。如果某項分類沒有問題訂單，該分類則不展示。除了消費(fèi)者求助平臺的維度，其他場景如延遲發(fā)貨，差評等會自動剔除報備成功或投訴成功的訂單。如果消費(fèi)者主動向平臺發(fā)起咨詢或求助，仍會正常計入到消費(fèi)者求助平臺的維度里。